江達縣“四化”便民服務貼民心

本網江達電（通訊員 羅劍）在開展黨的教育實踐活動中，江達縣緊緊圍繞“便民、高效、創(chuàng)新、廉潔、規(guī)范”的要求，以“功能完善、服務便民、構建和諧”為目標，以縣政務辦公大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務大廳為重點，積極打造方便、快捷的“一站式”辦事服務窗口，著力提升了行政服務水平，方便群眾辦事。

窗口便捷化。服務大廳設立了政策咨詢、證件辦理、優(yōu)惠政策兌現等多個窗口，群眾在服務大廳辦理證件或其他相關事項，均可一次性完成，達到了“只進一道門，只找一個人”的目標。

程序規(guī)范化。工作人員嚴格按照服務承諾，實行了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、群眾來訪接待制、行政過錯追究制等制度并上墻，接受群眾監(jiān)督。通過完善的制度，規(guī)范了服務過程，實現了各項工作在陽光下操作。

環(huán)境溫馨化。服務大廳均布置配備了服務桌椅、電腦、打印機等設施，并在服務大廳內粘貼了溫馨標語，將服務流程圖、服務指南等上墻，為群眾提供了一個溫馨的服務環(huán)境。

服務人性化。切實改變門難進、臉難看、事難辦的工作作風，要求工作人員對待前來辦理業(yè)務的群眾必須保證一張笑臉、一杯熱茶、一聲問候；安排專人接受辦事群眾咨詢，并對辦理過程進行引導；辦理情況及時告知，需上級部門辦理的，由工作人員代辦；黨政領導每日輪流值班，監(jiān)督辦理過程，讓群眾滿意。

據統計，截至目前，服務大廳累計接受群眾來訪咨詢3000余人次，幫助群眾辦理戶籍、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等事項750余件。