?西藏消防救援總隊(duì)“四項(xiàng)服務(wù)”提升消防工作滿意度

欲知大道，必先為史。自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，西藏消防救援總隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱“總隊(duì)”）深挖“老西藏精神”“孔繁森精神”“兩路”精神等資源，積極推行“四項(xiàng)服務(wù)”，真正把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，努力提升人民群眾對(duì)消防工作的滿意度。

“便捷”服務(wù)　讓群眾少跑腿

總隊(duì)堅(jiān)持“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的工作理念，積極借助信息賦能，深化“放管服”改革，搭建“辦事窗口＋門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)”多口徑平臺(tái)，受理消防行政許可、消防業(yè)務(wù)咨詢和消防違法行為舉報(bào)投訴，使人民群眾足不出戶就可開(kāi)展各項(xiàng)消防業(yè)務(wù)申報(bào)辦理。同時(shí)，開(kāi)通便捷通道，全面清理消防執(zhí)法領(lǐng)域于法無(wú)據(jù)的證明材料，實(shí)行容缺后補(bǔ)、綠色通道、郵政或快遞送達(dá)等便利化措施，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。為使政企服務(wù)效能得到高效提升，總隊(duì)堅(jiān)持簡(jiǎn)政放權(quán)，降低準(zhǔn)入門檻，全面取消消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)審批，全面實(shí)行公眾聚集場(chǎng)所投入使用營(yíng)業(yè)前消防安全檢查和注冊(cè)消防工程師注冊(cè)告知承諾管理，對(duì)告知承諾申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的開(kāi)業(yè)項(xiàng)目，實(shí)施“即到即辦”措施；針對(duì)個(gè)別特殊項(xiàng)目，堅(jiān)持“一站式”“快捷式”服務(wù)機(jī)制，縮短現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)限。

“專業(yè)”服務(wù)　提升服務(wù)質(zhì)量

總隊(duì)緊緊圍繞慶祝西藏和平解放70周年消防安保主線，大力推進(jìn)消防安全“三年行動(dòng)”，不斷提升人民群眾的消防安全感?？傟?duì)堅(jiān)持法治先行，推動(dòng)自治區(qū)人大將《西藏自治區(qū)消防條例》修訂列入2021年人大立法計(jì)劃，聯(lián)合自治區(qū)七部門制定出臺(tái)《西藏自治區(qū)消防安全領(lǐng)域信用管理暫行辦法》，開(kāi)展消防安全領(lǐng)域信用監(jiān)管和聯(lián)合懲戒工作，切實(shí)將消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)活動(dòng)納入日常消防監(jiān)督檢查，通過(guò)事中事后監(jiān)管，保障消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量。積極借助“外腦”，主動(dòng)協(xié)調(diào)自治區(qū)內(nèi)外消防管理工作專家學(xué)者開(kāi)展“面對(duì)面”的上門服務(wù)5次，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”遠(yuǎn)程指導(dǎo)7次，科學(xué)建立完善了涵蓋電氣、燃?xì)狻⒔Y(jié)構(gòu)、化工等復(fù)雜領(lǐng)域的消防安全專家?guī)?。總?duì)緊貼全區(qū)防汛抗洪工作實(shí)際，依托微信朋友圈、抖音快手等網(wǎng)絡(luò)媒體，自主制作暴雨天氣自救思維導(dǎo)圖，宣傳推廣暴雨洪災(zāi)避險(xiǎn)提示視頻，引導(dǎo)廣大群眾更好地知險(xiǎn)、避險(xiǎn)。

“陽(yáng)光”服務(wù)　提升群眾滿意度

總隊(duì)始終將群眾滿意度作為提升消防工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。今年以來(lái)，全區(qū)消防救援隊(duì)伍主動(dòng)邀請(qǐng)群眾參與執(zhí)法監(jiān)督，先后聘請(qǐng)197名社會(huì)消防廉政監(jiān)督員，對(duì)執(zhí)法營(yíng)商、執(zhí)法微腐敗整治及執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)工作進(jìn)行全程監(jiān)督，嚴(yán)肅消防執(zhí)法責(zé)任追究，落實(shí)執(zhí)法主體責(zé)任，防控執(zhí)法廉政風(fēng)險(xiǎn)；施行執(zhí)法過(guò)程全公開(kāi)，深入研判區(qū)分“海拔、人口、經(jīng)濟(jì)”等因素，科學(xué)實(shí)施“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”消防監(jiān)督抽查，全面推行執(zhí)法公示、執(zhí)法全過(guò)程記錄、重大執(zhí)法決定法制審核“三項(xiàng)制度”，對(duì)群眾的訴求問(wèn)題，及時(shí)幫扶指導(dǎo)；結(jié)合消防安全專項(xiàng)整治“三年行動(dòng)”和大型商業(yè)綜合體消防安全管理示范創(chuàng)建工作，組織專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)大型商業(yè)綜合體、文博單位等重點(diǎn)領(lǐng)域，進(jìn)行消防安全集體“會(huì)診”，從根本上有效化解火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)隱患，不斷提升消防執(zhí)法服務(wù)水平和企業(yè)履行主體責(zé)任能力。

“溫馨”服務(wù)　想群眾之所想

總隊(duì)第十批駐村工作隊(duì)以“幸福花開(kāi)珠峰腳”為工作目標(biāo)，不斷深化為民助民愛(ài)民活動(dòng)。工作隊(duì)積極發(fā)揮育民愛(ài)民的先鋒隊(duì)作用，邀請(qǐng)老黨員講述新舊西藏巨大變化，組織開(kāi)展“紅色書(shū)香”主題黨日活動(dòng)、“藍(lán)焰黨旗紅飄帶計(jì)劃”等系列黨建活動(dòng)31次，采取“板凳議事”“院壩會(huì)”等方式，先后與20余戶農(nóng)牧民結(jié)對(duì)子、交朋友，建立培訓(xùn)對(duì)象實(shí)名庫(kù)，設(shè)立農(nóng)牧民講習(xí)所2個(gè)，惠及400余名地方農(nóng)牧民；做強(qiáng)便民利民的服務(wù)隊(duì)品牌，充分利用珠峰旅游文化資源和農(nóng)特產(chǎn)品資源，積極為村民打造特色民宿、網(wǎng)紅旅店、打卡餐吧出謀劃策，主動(dòng)對(duì)接扶貧產(chǎn)品線上銷售項(xiàng)目，有力推進(jìn)“農(nóng)業(yè)＋旅游”產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)；常態(tài)化開(kāi)展疏通渠道、修補(bǔ)路面、查改安全隱患等義務(wù)幫扶，主動(dòng)為困難群眾、空巢老人、留守兒童提供親情陪伴、幫辦代辦。讓群眾得到更多看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)惠；積極履行好保民安民的專業(yè)隊(duì)職責(zé)，大力發(fā)揚(yáng)前批次駐村工作總結(jié)形成的農(nóng)牧區(qū)志愿消防隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，積極發(fā)動(dòng)群眾組建志愿消防隊(duì)5支，共計(jì)志愿隊(duì)員60名，并積極協(xié)調(diào)鄉(xiāng)、村兩級(jí)班子，購(gòu)置配備消防裝備器材100件（套），為駐在村經(jīng)濟(jì)發(fā)展筑牢消防安全保障。