工行西藏分行：減費(fèi)讓利 惠企利民辦實(shí)事

“現(xiàn)在來(lái)工行辦理小企業(yè)開(kāi)戶真是方便，不僅速度快，費(fèi)用也便宜了不少。”近期，到工行西藏分行營(yíng)業(yè)部辦理企業(yè)開(kāi)戶的李女士連聲夸贊道。

自去年9月以來(lái)，工行西藏分行認(rèn)真貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于金融機(jī)構(gòu)減費(fèi)讓利惠企利民的精神，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管部門(mén)關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)工作部署，積極響應(yīng)行業(yè)倡議，抓好組織統(tǒng)籌，多渠道開(kāi)展宣傳，助企紓困、讓利于民，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。據(jù)悉，工行西藏分行已累計(jì)減費(fèi)讓利54余萬(wàn)元，惠及小微企業(yè)和個(gè)體工商戶3100余戶。

為確保減費(fèi)讓利工作有效落地，工行西藏分行周密部署、多舉措推進(jìn)。一是強(qiáng)化政策制度落實(shí)。深入開(kāi)展相關(guān)費(fèi)用自查梳理，完善小微企業(yè)自動(dòng)識(shí)別機(jī)制，制定小微企業(yè)專(zhuān)用退費(fèi)操作流程，對(duì)于因特殊情況導(dǎo)致客戶未能按政策享受手續(xù)費(fèi)減免的，可在網(wǎng)點(diǎn)柜面申請(qǐng)退費(fèi)。二是積極開(kāi)展員工培訓(xùn)。第一時(shí)間進(jìn)行全方位的政策宣導(dǎo)及流程培訓(xùn)，確保員工掌握減費(fèi)讓利政策，主動(dòng)開(kāi)展客戶推介提示，保障客戶的知情權(quán)，讓惠民政策切實(shí)落到實(shí)處。三是持續(xù)開(kāi)展政策宣傳。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)廳堂及對(duì)外LED屛滾動(dòng)播放“支付減費(fèi)讓利于民”的政策，在顯著位置展示公告。印制減費(fèi)讓利政策宣傳折頁(yè)，利用拓戶小分隊(duì)深入小微企業(yè)、個(gè)體工商戶開(kāi)展宣傳。利用微信公眾號(hào)發(fā)布相關(guān)政策信息，組織員工通過(guò)微信群和短信等渠道進(jìn)行推送。通過(guò)線上線下相結(jié)合擴(kuò)大政策知悉面。

據(jù)了解，下一步，該行將持續(xù)貫徹落實(shí)金融機(jī)構(gòu)減費(fèi)讓利、惠企利民的工作要求，秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，做好政策宣傳工作，不斷提升客戶服務(wù)水平，確保國(guó)家“惠企利民”政策落實(shí)到位。