消費(fèi)者索賠1000元 監(jiān)管部門：支持！

日前，拉薩市民王女士撥打本報(bào)新聞熱線0891－6970000稱，自己在一家干雜店購(gòu)買的醬油過(guò)期了，找商家協(xié)商時(shí)卻遇到了麻煩，請(qǐng)求媒體幫助協(xié)調(diào)解決。真實(shí)情況到底如何？遇到這種情況又該如何理賠？記者隨后進(jìn)行了多方走訪。

①市民反映　買到過(guò)期醬油商家態(tài)度惡劣

據(jù)王女士介紹，3月31日下午，自己在堆龍東嘎農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)某干雜店購(gòu)買雞蛋、醬油。“當(dāng)時(shí)本來(lái)是打算只買雞蛋，但想著家里的醬油快用完了，就跟老板要了一瓶醬油。”王女士說(shuō)。拿到東西付完款，王女士便到車上放東西，這時(shí)她才注意到醬油瓶上的生產(chǎn)日期，看到生產(chǎn)日期是2021年8月27日，隨即查看了一下保質(zhì)期，而保質(zhì)期顯示為18個(gè)月，照此推算，該瓶醬油在2023年2月27日就已過(guò)期。

發(fā)現(xiàn)醬油過(guò)期，王女士便撥打了商家的電話，溝通無(wú)果后便找批發(fā)市場(chǎng)工作人員一起去店里當(dāng)面協(xié)商處理?！皢?wèn)他們打算怎么處理這件事，結(jié)果他們張嘴就是不講理的話，一點(diǎn)認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度都沒(méi)有，我就說(shuō)既然不能溝通，那就按照食品安全法，必須賠償1000元，他們就說(shuō)我敲詐，還打算沖過(guò)來(lái)打我，被市場(chǎng)工作人員拉住了！”王女士告訴記者。由于雙方未達(dá)成協(xié)商意見，當(dāng)日下午王女士便撥打了12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。

記者了解到，王女士在撥打12315的時(shí)候，商家也提出假一賠十，賠償150元。但王女士認(rèn)為，假一賠十是針對(duì)假貨，但商家賣的是過(guò)期食品，再加上商家自始至終沒(méi)有賠禮道歉，而且態(tài)度惡劣，因此并沒(méi)有同意。

②商家表示　存在言語(yǔ)過(guò)激行為并未發(fā)生肢體沖突

隨即，記者聯(lián)系到了涉事商家。商家芳女士告訴記者，平日店里就只有她和丈夫，由于她丈夫前些日子動(dòng)了手術(shù)，身體不太好，因此大部分時(shí)間都是芳女士在看店。事發(fā)當(dāng)日，芳女士出去送貨不在店里，醬油是她老公賣的。

“我當(dāng)時(shí)接到了電話，電話那頭說(shuō)我們賣的醬油過(guò)期了，我就問(wèn)了一下是什么牌子的，電話里頭也進(jìn)行了賠禮道歉，還跟消費(fèi)者說(shuō)了去店里重新?lián)Q一瓶新的，但消費(fèi)者要求直接賠償1000元。”芳女士說(shuō)。

接到電話后，芳女士立即趕回店里。芳女士表示，由于是第一次遇到這種情況，以為消費(fèi)者是職業(yè)打假人，因此自己的丈夫在言語(yǔ)上、態(tài)度上確實(shí)存在過(guò)激行為，但芳女士卻否認(rèn)存在動(dòng)手打人的行為?！爱?dāng)時(shí)我們雙方都爭(zhēng)執(zhí)不下，我想假一賠十嘛，就跟消費(fèi)者說(shuō)了賠償150元，但消費(fèi)者并沒(méi)有接受，邊走邊撥打12315，我想著把問(wèn)題給解決了，便拉住了消費(fèi)者，這個(gè)過(guò)程中雙方拉扯了一下?！狈寂扛嬖V記者。

③監(jiān)管部門　醬油確實(shí)已經(jīng)過(guò)期消費(fèi)者得到賠付

由于前期王女士撥打了12315請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門維權(quán)，記者也聯(lián)系了堆龍德慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)此事進(jìn)行了了解。堆龍德慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接到投訴舉報(bào)后立即安排執(zhí)法人員前往涉事商家處對(duì)情況進(jìn)行核查。

核查發(fā)現(xiàn)，3月31日，王女士確實(shí)在該店購(gòu)買了雞蛋和醬油，并且商家所出售的醬油確實(shí)屬于過(guò)期食品，針對(duì)王女士的投訴問(wèn)題，在市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員的協(xié)商下，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，最終商家賠償消費(fèi)者1000元并退回購(gòu)買醬油時(shí)所支付的15元共計(jì)1015元，并向消費(fèi)者進(jìn)行了賠禮道歉。

而對(duì)于王女士舉報(bào)商家銷售過(guò)期食品的行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員在排查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)所銷售的醬油都是“海天”牌醬油，并未發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買的“加加”牌醬油，經(jīng)過(guò)對(duì)該店所有食品、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行全面排查，也未發(fā)現(xiàn)其他過(guò)期食品。對(duì)于為何那一瓶過(guò)期醬油會(huì)出現(xiàn)，商家給出的解釋是，由于“加加”牌醬油不太好賣，從去年年底就再也沒(méi)有進(jìn)過(guò)該品牌的醬油，而那一瓶可能是在前期自行排查中漏掉的。真實(shí)情況如何？目前堆龍德慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門正聯(lián)合檢察院對(duì)此案進(jìn)行調(diào)查取證，并表示會(huì)將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。

在此，堆龍德慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)可撥打12315熱線進(jìn)行維權(quán)，一定要保留好相關(guān)證據(jù)，例如購(gòu)買憑證或者是雙方之間協(xié)商溝通時(shí)的錄音等內(nèi)容以備維權(quán)之需。同時(shí)也提醒廣大商家，要定期開展食品安全自查，將安全隱患消滅在源頭。