雪域珠峰女子辦證室：證件辦理不跑空 貼心服務(wù)贏民心

在西藏邊檢總站日喀則邊境管理支隊雪域珠峰女子辦證室里，活躍著這樣一群美麗的“警花”，她們從春秋到冬夏，在平凡的崗位上奉獻著自己無悔的青春年華。

這個成立于1996年的辦證室，目前由10朵“警花”組成，是日喀則市唯一一個全部由女民警組成的邊境通行證簽發(fā)窗口單位。該辦證室主要負責(zé)辦理桑珠孜區(qū)常住居民、來往游客、務(wù)工經(jīng)商人員、運輸服務(wù)人員等前往日喀則、阿里邊境管理地區(qū)的通行證件。旅游高峰時期，窗口一天要辦理近3000張邊境通行證。

每天還不到上班的時間，辦證室的“警花”早早地就來到服務(wù)中心邊境通行證專業(yè)窗口，為前往珠峰旅游的游客辦理通行證件。半個小時左右，就為游客及過往群眾辦理通行證120多張。

“您好，請問有什么需要幫忙的？”在窗口前做引導(dǎo)服務(wù)的辦證室負責(zé)人旦增曲珍，看到一名群眾在窗口附近徘徊，主動走上前去，笑著問道。

經(jīng)詢問得知，這名群眾想乘坐當(dāng)天的車次前往邊境地區(qū)打工，但不知如何辦理邊境通行證。

了解到她的需求后，旦增曲珍幫她填寫了申請表，并快速按流程引導(dǎo)她在窗口辦好了通行證。

旦增曲珍說，辦證窗口的工作，就是“嘴要甜、手要快、腿要勤、眼要明”。

“只要來到辦證窗口的游客、群眾，我們決不讓他們跑空?！泵窬ξ逆冀榻B說，針對游客、群眾、務(wù)工經(jīng)商人員、公職人員等不同群體，她們分別推出了憑身份證直接辦證、佐證式證明、擔(dān)保式辦證、單位證明拍照等模式，確保每個人都能順利辦證。

“我急需從山東運一車大蒜到樟木口岸，現(xiàn)在還未辦理邊境通行證，想問問你們節(jié)日期間還能辦證嗎？”今年藏歷新年期間，正在家里過節(jié)的民警格桑德吉的手機響了起來。電話那頭，一位貨車司機焦急地詢問著。

了解情況后，格桑德吉立刻加了該貨車司機的微信，并讓其將有關(guān)手續(xù)進行拍照，為他進行遠程審核補辦。

2月24日，該貨車司機來到辦證室，順利辦好證件。拿著辦好的證件，司機握著格桑德吉的手，一遍又一遍地說著“謝謝”。

為了多渠道為辦證游客、群眾提供便利，“警花”團隊還依托“12367”服務(wù)平臺，開通辦公室和辦證點專線咨詢電話，針對常見問題進行匯編，及時解答辦證政策，減少群眾辦證往返次數(shù)。

每逢節(jié)假日，民警們的工作更加忙碌。她們堅持全年無休，推行“5+2”工作模式，減少辦證人員等待時間，節(jié)約辦證成本。據(jù)統(tǒng)計，2023年春節(jié)和藏歷新年期間，辦證室共辦理邊境通行證9475張。

除了做好自己的本職工作，10朵“警花”還是一個“愛管閑事”的團隊。打開她們的辦公抽屜，里面就是一個“百寶箱”，老花鏡、針線盒、口罩、紅景天、云南白藥、感康等日常生活用品和常用藥品，這些都是她們?yōu)檗k證人員細心準(zhǔn)備的。

“我們只是為群眾做了職責(zé)范圍內(nèi)的小事，卻收獲了高度的肯定，這讓我們也很感動?！钡┰銮浠貞浾f，“今年3月的一天，一對藏族母女來辦通行證。證件辦好后，她們忽然遞給我一包嶄新的口罩說：‘你們太辛苦了，要做好防護！’這個溫暖的小舉動打動了我，群眾的滿意和認可就是對我們最大的褒獎?！?/p>

辦證窗口不僅展現(xiàn)出邊境移民管理警察的良好形象，也是民警們提高為民服務(wù)本領(lǐng)、提升群眾幸福感的“小切口”。打開辦證大廳的《群眾意見簿》，“警號390487的女警態(tài)度真好，笑起來真好看！”“這才是真正的人民公仆，謝謝！”“辦事認真，態(tài)度和藹，漂亮大方”……

“警花”們的真摯和熱情贏得了群眾的一致稱贊，她們像一朵朵美麗的鏗鏘玫瑰，滿懷赤誠，無私奉獻，在平凡的崗位上扛起了屬于自己的“半邊天”。