8月29日，西藏檢察機關12309民族團結(jié)進步“央宗熱線”新聞發(fā)布會在拉薩舉行，發(fā)布會上，記者了解到，2018年，全區(qū)三級檢察院結(jié)合各地實際，相繼建設12309檢察服務中心、開通12309檢察服務熱線。自中心和熱線運行以來，檢察機關積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持民有所呼、檢有所應，努力在為群眾提供更加開放、動態(tài)、便民、陽光的檢察服務上下功夫。截至2024年8月，共為群眾提供各類檢察服務6000余次，用心用情紓解群眾急難愁盼問題。記者　次吉

升級改造更具西藏特色的“央宗熱線”

發(fā)布會上，記者了解到，自治區(qū)人民檢察院立足我區(qū)區(qū)情民意，升級改造更具西藏特色的西藏檢察機關12309民族團結(jié)進步“央宗熱線”，改變過去熱線由各地各級檢察院單獨設立到現(xiàn)在自治區(qū)檢察院統(tǒng)一管理，突破群眾反映訴求受理時間和服務事項單一等限制，著力以“1＋3＋N”工作模式為群眾提供全方位、立體式檢察服務，努力打造成“民族團結(jié)進步的熱線、優(yōu)質(zhì)高效辦事的通道、接受群眾監(jiān)督的橋梁”，以高質(zhì)效檢察履職不斷增強廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。

2023年4月，全區(qū)12309檢察服務熱線統(tǒng)一切割至自治區(qū)檢察院管理，打造了“全時接聽、統(tǒng)一派單、精準答復”的全新服務模式，全時受理群眾反映的涉法涉檢訴求，強化問題辦理的跟蹤問效，高效反饋辦理結(jié)果或進展，推動依法及時就地解決群眾訴求，不斷提升群眾服務滿意度。2023年以來，共計提供法律咨詢類、控告和舉報類、案件信息查詢等服務1703次，均已全部辦結(jié)。收到群眾及社會各界好評、來電來信感謝、送錦旗等100余次，來電群眾滿意度保持在96％以上。

同時，推進以“央宗熱線”為核心抓手，升級建設集12309檢察服務中心、12309檢察網(wǎng)、檢察12309APP等于一體的線上、線下“信、訪、網(wǎng)、電”檢察服務平臺。傳統(tǒng)“來信、來訪”數(shù)量占比從2020年的82％下降至2023年的62％，2024年以來同比下降60％。“網(wǎng)絡、電話”接訪數(shù)量相比2020年增加269倍。創(chuàng)建來電人、檢察官、律師或?qū)＜胰酵ㄔ挿展δ埽?023年至2024年8月，通過三方通話化解信訪249件，群眾對此功能給予較高評價。

全區(qū)檢察機關共辦理司法救助案件355件

自治區(qū)人民檢察院控告申訴檢察部主任達娃噸珠介紹，為深化涉案困難群眾司法救助與社會救助，自治區(qū)人民檢察院通過“央宗熱線”“檢察服務中心”等平臺全領域開展線索排查，深入推進辦理司法救助內(nèi)部銜接、涉案困難婦女司法救助等機制，堅持檢察環(huán)節(jié)司法救助“應救盡救”“應救即救”。2023年以來，全區(qū)檢察機關共辦理司法救助案件355件422人，發(fā)放救助金932.9萬元。

為深化矛盾糾紛訴源治理，自治區(qū)人民檢察院及時將“央宗熱線”中反映的疑難復雜或緊急問題交辦領導干部接訪下訪和包案化解，三級檢察院通過“定點接訪、定期約訪、包案息訪、跟蹤回訪”等方式，著力化解群眾各類訴求，全力預防和減少信訪問題發(fā)生，密切黨群干群關系、提升基層治理水平。2023年以來，全區(qū)檢察機關堅持群眾訴求“三到位一處理”原則，領導干部下訪接訪678次，排查解決各類問題600余件。對拖欠農(nóng)民工工資案件支持起訴197件，追回欠薪4000余萬元。

同時，為深化邊境檢察服務平臺建設，自治區(qū)人民檢察院聚力用“12309＋老百姓家門口的檢察院”平臺打通服務群眾“最后一公里”，在全區(qū)多個邊境村搭建12309檢察服務中心，從村兩委、老黨員中聘請819名“央宗熱線”聯(lián)絡員，協(xié)助邊境村12309檢察服務中心宣傳“央宗熱線”、控告申訴、案件受理、國家司法救助、法律咨詢等檢察便民措施，收集提供案件線索，共同化解基層矛盾糾紛。2023年以來，各邊境村12309檢察服務中心協(xié)同“央宗熱線”聯(lián)絡員已進村普法宣傳1000余次，提供法律咨詢700余人次，現(xiàn)場化解矛盾糾紛500余次，持續(xù)鞏固深化邊境檢察工作。

達到“百姓想找檢察院，撥打12309就不愁”效果

自治區(qū)人民檢察院黨組成員、副檢察長格桑旺姆介紹，2023年以來，全區(qū)檢察機關堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，“央宗熱線”在群眾信訪“7日內(nèi)程序性回復、3個月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復”等工作中均達到100％，被確定為全國檢察機關12309檢察服務熱線升級試點樣板。此外，林芝市檢察院12309檢察服務中心榮獲“全國工人先鋒號”稱號，西藏8個優(yōu)秀團隊和先進個人榮獲全國檢察機關控告申訴部門接待窗口深化“為民辦實事”實踐活動先進稱號。

格桑旺姆表示，12309民族團結(jié)進步“央宗熱線”是西藏檢察機關“踐行人民至上、做實檢察為民無止境”的實踐創(chuàng)新，是傾聽群眾呼聲、為民辦實事解難事、自覺接受群眾監(jiān)督、加強和改進檢察工作的重要途徑，是檢察機關服務群眾、展示形象、接受監(jiān)督、感知民意的橋梁和紐帶。希望推動群眾通過隨時隨地撥打“12309”，努力實現(xiàn)反映訴求在家門口、矛盾化解在家門口、救助幫扶在家門口，打造群眾“家門口的檢察院”。

“歡迎群眾遇到涉及法律、檢察工作方面的問題和困難隨時撥打熱線尋求幫助，我們將根據(jù)群眾反映的訴求提供‘一站式’檢察服務，進一步加強檢察機關與人民群眾的良性互動，努力讓群眾感到‘央宗熱線’好用、管用。希望讓更多群眾知道和了解12309‘央宗熱線’，達到‘百姓想找檢察院，撥打12309就不愁’的效果。”格桑旺姆說。