新消費(fèi) 我做主

消費(fèi)維權(quán)一直以來都是消費(fèi)者關(guān)心的一個(gè)長(zhǎng)期性、矛盾性問題，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)工作越來越凸顯其重要性和迫切性。

消費(fèi)看上去非常簡(jiǎn)單，就是掏錢買東西，一手交錢，一手交貨，除了這些之外，人們?cè)谙M(fèi)的時(shí)候彼此交換的還有信任和尊重，大家渴望的是誠(chéng)信守信的消費(fèi)環(huán)境。然而，隨著消費(fèi)領(lǐng)域不斷出現(xiàn)很多新的業(yè)態(tài)、新的渠道，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也不斷迎來新的熱點(diǎn)與考驗(yàn)，最突出的就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)問題。網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度差……這些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)痼疾屢屢被“打擦邊球”?！?015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，去年中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量，比2014年增長(zhǎng)3.27%。

如何解決新消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者維權(quán)問題？2016年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的消費(fèi)維權(quán)年主題為“新消費(fèi)、我做主”，正是旨在呼吁全社會(huì)堅(jiān)持“消費(fèi)者優(yōu)先”，傾聽消費(fèi)者，為消費(fèi)者創(chuàng)新，讓消費(fèi)者滿意，讓消費(fèi)者真正能自由選擇自主消費(fèi)。針對(duì)網(wǎng)售商品質(zhì)量問題，工商總局強(qiáng)化線上線下商品質(zhì)量的一體化監(jiān)管，出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)的意見》，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢的力度；嚴(yán)查網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)案件，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者采用虛假?gòu)V告、虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)、不依法履行商品售后義務(wù)、“七日無理由退貨”義務(wù)、侵害消費(fèi)者個(gè)人信息以及利用不公平不合理格式條款等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，依法查處。

針對(duì)消費(fèi)新熱點(diǎn)、新領(lǐng)域、新問題，今年下半年，在消費(fèi)維權(quán)方面，我區(qū)工商部門將完善消費(fèi)糾紛調(diào)解和執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無理由退貨要求，建立消費(fèi)維權(quán)部門聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，規(guī)范受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

新消費(fèi)是引領(lǐng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)型的新動(dòng)力，是改善民生、推動(dòng)發(fā)展、完善機(jī)制的重要途徑和必然選擇。為了讓我們的消費(fèi)環(huán)境更加完善和健康，為了讓消費(fèi)者擁有一個(gè)更加晴朗的消費(fèi)空間，請(qǐng)拿起維權(quán)的武器，讓無良商家無處可遁，讓我們真正體會(huì)“新消費(fèi)、我做主”的幸福。