服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化促旅游更好發(fā)展

我區(qū)旅游的人文資源、自然資源不僅豐富，而且具有獨特性、唯一性，有些景區(qū)堪稱極致，是世界級的旅游資源。當(dāng)前，我區(qū)旅游業(yè)正朝著全區(qū)經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)深入邁進(jìn)。為實現(xiàn)旅游業(yè)健康、持續(xù)、快速發(fā)展，我區(qū)提出了把今年作為“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”。

為此，我區(qū)必須深刻把握旅游產(chǎn)業(yè)的特殊功能和影響，深入分析我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的獨特優(yōu)勢，努力走出一條符合我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律、具有高原特色的旅游發(fā)展之路。因此，在這里有兩個關(guān)鍵詞，一個是旅游服務(wù)，另外一個就是標(biāo)準(zhǔn)化。這兩個詞，不僅要區(qū)分認(rèn)識，更要組合理解，才能達(dá)到該項工作的題中之意。

首先說旅游服務(wù)。把西藏建設(shè)成為重要的世界旅游目的地的定位，不僅意味著為西藏產(chǎn)業(yè)發(fā)展指明了方向，凸顯了旅游業(yè)在西藏產(chǎn)業(yè)中的重要地位，更是對西藏旅游發(fā)展的層次提出了新的更高要求。也就是說，建設(shè)重要的世界旅游目的地，除了要有世界級的旅游資源，更要具備世界級的旅游設(shè)施和旅游服務(wù)。構(gòu)建西藏旅游高端大廈、特色大廈、精品大廈，都離不開改善服務(wù)這個基石。再新的主意、再高的理念、再精的點子，都離不開改善服務(wù)這個基本要素。因此，對旅游服務(wù)的認(rèn)識一定要到位。

再說標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)是大家需要遵守的基礎(chǔ)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)是框架。旅游行業(yè)有一系列國家標(biāo)準(zhǔn)，國家相關(guān)部門對涉及旅游諸要素的各個方面均出臺了國家標(biāo)準(zhǔn)，如《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《綠色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等。但是，西藏還沒有建立健全地方標(biāo)準(zhǔn)，這就需要我區(qū)在國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上結(jié)合西藏的實際特點，制定既符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，又突出西藏特色的標(biāo)準(zhǔn)體系。

最為重要的是，要把兩個關(guān)鍵詞組合理解。推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是落實中央關(guān)于西藏工作戰(zhàn)略定位的必然要求，是貫徹自治區(qū)黨委、政府決策部署的必然要求，也是深度挖掘西藏得天獨厚旅游資源、建立健全西藏旅游市場良性循環(huán)機(jī)制、加快旅游轉(zhuǎn)型升級、深化我區(qū)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的必然要求，還是加強各民族交流交往交融的必然要求。推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，既管當(dāng)前也利長遠(yuǎn)，與我們解決旅游發(fā)展中的其他問題也都密切關(guān)聯(lián)。如何建立旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這個專業(yè)問題要靠行業(yè)部門和專業(yè)團(tuán)隊共同來制定。

總的來說，制定西藏旅游服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，要遵循以下五項原則：一要堅持貫徹國家總體要求；二要堅持尊重旅游行業(yè)發(fā)展規(guī)律；三要堅持以人為本；四要堅持因地制宜；五要堅持問題導(dǎo)向。通過制定旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開展“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動，要實現(xiàn)的總體目標(biāo)是：建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，建立健全落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的體制機(jī)制，使我區(qū)旅游服務(wù)水平明顯提升，旅游綜合效益明顯提升，游客滿意度明顯提升。