迎接“黃金周”要把問(wèn)題想在前面

今年的國(guó)慶節(jié)和中秋節(jié)“合體”，八天長(zhǎng)假讓人們充滿(mǎn)期待。無(wú)論選擇回家看看抑或是出行游玩，大家都有一個(gè)共同心愿：難得的長(zhǎng)假時(shí)間希望都能花在刀刃上，而不是眼睜睜地看著旅途變“堵途”。這幾天，旅游主管部門(mén)與互聯(lián)網(wǎng)公司、旅游企業(yè)聯(lián)合發(fā)布國(guó)慶期間人流、交通等預(yù)測(cè)和出行安全指南，為人們出行旅游提供信息服務(wù)和安全保障。

這些都是圍繞服務(wù)“黃金周”推出的創(chuàng)新舉措，而且主要運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)手段。推動(dòng)現(xiàn)代技術(shù)與現(xiàn)代旅游的融合大有文章可做，而與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)游客，只是開(kāi)了一個(gè)頭。隨著新窗口打開(kāi)，會(huì)有“美麗新世界”闖入視線(xiàn)。

與往年不同，今年的“黃金周”雙節(jié)喜相逢，假期疊加構(gòu)成長(zhǎng)達(dá)8天的“超級(jí)假日”。據(jù)國(guó)家旅游局預(yù)測(cè)，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)到7.1億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入將達(dá)到5900億元，較去年同期分別增長(zhǎng)10%和12.2%。這樣的愿景，想想都讓人激動(dòng)不已，難怪有些旅游城市已經(jīng)摩拳擦掌，敞開(kāi)了熱情的懷抱。

從往年經(jīng)歷看，“黃金周”也往往是“問(wèn)題周”，很多問(wèn)題的發(fā)生，簡(jiǎn)直是匪夷所思，有的“連故事都不帶這么編的”。問(wèn)題帶來(lái)的傷害，往往是流域性的，千萬(wàn)不要以為只有游客受傷。隨著旅游業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，現(xiàn)在游客越來(lái)越重視旅游體驗(yàn)，越來(lái)越采用“用腳投票”，旅游城市可謂甘苦自知。還記得“一只大蝦傷害一座城市”嗎，其給城市旅游和城市形象帶來(lái)的損害，往事不堪回首，至今歷歷在目。

正是在這一語(yǔ)境下，現(xiàn)在旅游城市大多重視游客獲得感和滿(mǎn)意度，作出了一些承諾，推出了一些舉措。在全國(guó)層面，12301國(guó)家智慧旅游平臺(tái)和高德地圖宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，游客遭宰可以一鍵投訴撥打12301熱線(xiàn)；在地方層面，如旅游城市三亞近日進(jìn)一步完善了《三亞市旅游市場(chǎng)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)全員參與旅游市場(chǎng)監(jiān)督，舉報(bào)涉旅違法違規(guī)行為最高可獎(jiǎng)勵(lì)15萬(wàn)元……窺一斑而知全豹。有認(rèn)識(shí)有務(wù)實(shí)，有態(tài)度有風(fēng)度，相信今年的黃金周，會(huì)有一個(gè)不一樣的旅游體驗(yàn)。

但是，僅僅如此可能還“不夠看”。應(yīng)該相信，在當(dāng)前旅游形勢(shì)下，各大旅游城市對(duì)于可能出現(xiàn)的旅游亂象，當(dāng)會(huì)做到不袒護(hù)、不遮丑，對(duì)任何涉旅違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)行“零容忍”，一查到底，絕不姑息。可是，相對(duì)于解決問(wèn)題，更應(yīng)該防范問(wèn)題。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，既希望碰到問(wèn)題能夠解決問(wèn)題，更希望一個(gè)好的旅游環(huán)境，不會(huì)碰到問(wèn)題，開(kāi)開(kāi)心心旅游。

每年“黃金周”之前的時(shí)間，其實(shí)也是防范問(wèn)題的“黃金期”。能不能掌握旅游主動(dòng)權(quán)，往往就看這段時(shí)間的努力。有關(guān)方面可以抓住、用好這段時(shí)間，充分做好宣傳，營(yíng)造善待游客的良好氛圍；組織全面摸查，提前發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題解決一些問(wèn)題。比如說(shuō)，對(duì)于可能出現(xiàn)的宰客現(xiàn)象，不僅加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，而且應(yīng)該深入檢查，看看大小商家，特別是重點(diǎn)商家，有沒(méi)有做到明碼標(biāo)價(jià)；沒(méi)有做到的，及時(shí)糾正。旅游市場(chǎng)治理一天都不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)期越是不能松懈。

“惟事事，乃其有備，有備無(wú)患”。做任何工作，都要把問(wèn)題想在前面，把準(zhǔn)備工作做在前面。迎接黃金周也要把問(wèn)題想在前面，多做一些未雨綢繆的事。需要指出，旅游“黃金周”并不必然是“問(wèn)題周”。真正從問(wèn)題導(dǎo)向出發(fā)，“從最壞處準(zhǔn)備，向最好處努力”，就一定能夠收獲清風(fēng)明月，贏得金杯和口碑的雙豐收。（東原）