提速降費(fèi)要提得明白降得實(shí)在

日前，國務(wù)院第八督查組從數(shù)千網(wǎng)民中邀請(qǐng)10名代表與三大電信運(yùn)營商面對(duì)面交流，有網(wǎng)友反映，當(dāng)?shù)匾苿?dòng)最低月租從8元提高到了18元，自己即便不用流量，也得掏這筆費(fèi)用。中國移動(dòng)表態(tài)，將重新上架8元套餐，并加大力度推廣低門檻套餐。然而，截至24日，移動(dòng)官網(wǎng)推薦套餐中仍然未見8元套餐檔位?？头峋€工作人員表示，4G飛享系列最低價(jià)位有8元/月的套餐，如有需要可在申請(qǐng)后辦理。（9月25日《北京青年報(bào)》）

此前最低月租8元的套餐，被一些用戶形象稱為“保號(hào)套餐”。雖然4G時(shí)代已經(jīng)到來了，但不可否認(rèn)，并不是所有人都有大量上網(wǎng)的需要和興趣，甚至連電話也不是那么多。當(dāng)初取消“保號(hào)套餐”的理由是，“因廣大用戶通信需求快速增長，部分產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足需求”。可這在事實(shí)上增加了一些用戶，特別是老人孩子和貧困地區(qū)用戶的消費(fèi)支出。

中國移動(dòng)在面對(duì)面交流時(shí)表示，今年年內(nèi)實(shí)現(xiàn)月度流量平均單價(jià)降至每兆1分錢以內(nèi)，加大推廣包括8元在內(nèi)的低門檻套餐，滿足老年人、貧困地區(qū)群眾的需求。所謂“表示”實(shí)是“承諾”，既然是承諾，那就要有諾必行。而現(xiàn)在，“如有需要可在申請(qǐng)后辦理”，并沒有直接放在網(wǎng)頁推薦套餐中，真是“滿滿的套路”。在一系列承諾中，恢復(fù)“保號(hào)套餐”可謂最簡單，連這也要“聽到鈴響才交卷”，怎不讓人心情沉重。

說到套路，幾家運(yùn)營商都可謂此中高手。有知名加V微博用戶發(fā)帖稱，自己現(xiàn)在用的聯(lián)通套餐是每月196元，4g流量＋200分鐘語音。日前，一時(shí)興起打了個(gè)客服電話問是否有更劃算的套餐，才獲知還有99元不限量＋300分鐘等。詢問為何不自動(dòng)升級(jí)和主動(dòng)告知，客服解釋，“您這個(gè)套餐是五星用戶”?！懊吭陆?00元套餐費(fèi)，享受著不如69元的五星服務(wù)”；而且因?yàn)槭恰白鹳F的五星客戶”，如果變更套餐，“需要攜帶本人身份證去營業(yè)廳辦理”——這種套路，連編劇都不一定想得出來。

當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)成為關(guān)乎發(fā)展的重要問題。關(guān)于提速降費(fèi)，運(yùn)營商已經(jīng)作出了太多的承諾，推出了不少的舉措，提出了一堆的成效。網(wǎng)速快不快、資費(fèi)高不高，不能由運(yùn)營商自說自話，用戶的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)最有說服力?？墒牵趪鴦?wù)院第八督查組組織的溝通會(huì)現(xiàn)場，網(wǎng)友提出了包括胡亂扣費(fèi)、殺熟、新老用戶不同權(quán)、部分用戶寬帶提速感覺不明顯、部分消費(fèi)者資費(fèi)不降反升等一系列問題。這從一個(gè)側(cè)面說明，三大電信運(yùn)營商的落實(shí)情況距離廣大用戶的期待尚存差距。

在提速降費(fèi)上，很難說運(yùn)營商沒有付出努力，可是，“聽其言而觀其行”，說得好更要做得好，用戶希望的提速降費(fèi)應(yīng)該提得明白降得實(shí)在，而不是陷入各種文字游戲中。就“提得明白”而言，提速應(yīng)該是感受得到的；就“降得實(shí)在”來說，降費(fèi)應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在的，不能有半點(diǎn)水分?，F(xiàn)在的問題是，運(yùn)營商總是喊已經(jīng)降費(fèi)了，可用戶并沒有多少獲得感，甚至還出現(xiàn)了資費(fèi)不降反升的現(xiàn)象。評(píng)價(jià)結(jié)果的差異，與一些運(yùn)營商玩的一些套路不無關(guān)系，類似“保號(hào)套餐”“五星套餐”的把戲，應(yīng)該還有不少吧？

提速降費(fèi)要提得明白降得實(shí)在。這些年來，運(yùn)營商推出了很多服務(wù)舉措，有些還被貼上了美麗的標(biāo)簽?？蓪?duì)于消費(fèi)者來說，一個(gè)套費(fèi)就是一個(gè)套路，一個(gè)服務(wù)舉措就是一個(gè)手足無措，因?yàn)榭床欢圆蝗タ?，最終又陷入了一個(gè)更大套路中。好的服務(wù)不應(yīng)該成為一道“智力測試題”，提速降費(fèi)也是如此，應(yīng)該做到“提得明白降得實(shí)在”；反之，提速降費(fèi)就是在玩套路。（喬杉）