轉(zhuǎn)變態(tài)度 服務(wù)群眾

交通是最基本的民生問題之一，交管工作服務(wù)水平的高低、服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響人民群眾的獲得感、滿意度。筆者認(rèn)為，在工作中，公安交管部門和公安民警要徹底破除“官老爺”思想，不能生搬硬套兄弟單位的服務(wù)方法，力求服務(wù)方法靈活使用。

公安民警應(yīng)遵守紀(jì)律，遵守黨章黨規(guī)黨紀(jì)、法律法規(guī)、條例規(guī)范，按紀(jì)律、按規(guī)矩辦事；應(yīng)改進(jìn)作風(fēng)，樹立服務(wù)意識，不能以“管人者自居”，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度；要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的能力；要加強(qiáng)宣傳，要挖掘亮點(diǎn)，加大宣傳力度，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)，發(fā)出交警正能量和好聲音，最大限度爭取群眾理解和支持。

與此同時(shí)，應(yīng)將窗口塑造成安全宣傳的陣地。民警可將違法處理、事故處理等窗口作為開展交通安全宣傳教育的重要陣地，通過在窗口擺放交通安全宣傳展板、張貼交通安全宣傳掛圖、播放交通安全宣傳片等形式，使前來辦理業(yè)務(wù)、處理事故的群眾從中了解交通事故的危險(xiǎn)性與危害性，不斷提高交通安全意識，遠(yuǎn)離交通事故。

應(yīng)不斷加強(qiáng)窗口民警及工作人員業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，要求民警及工作人員將基本業(yè)務(wù)知識全面掌握，熟記在心。對待群眾文明禮貌，熱情細(xì)致，在答復(fù)群眾業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，要言語清楚，準(zhǔn)確到位，處理問題時(shí)要方法得當(dāng)，既堅(jiān)持原則，又靈活高效。同時(shí)，定期對窗口民警、工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，完善落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，全面提高窗口民警服務(wù)水平。

應(yīng)將窗口鑄造成接受監(jiān)督的支點(diǎn)。完善窗口民警、工作人員職責(zé)等規(guī)章制度，在規(guī)范著裝、言行、公開業(yè)務(wù)辦理流程等方面，嚴(yán)格依法依規(guī)辦事。在窗口顯著位置設(shè)置群眾意見箱，及時(shí)采納群眾意見和建議，為加強(qiáng)和改進(jìn)窗口工作提供了動(dòng)力和依據(jù)，讓公安交警部門更好地為廣大人民群眾服務(wù)。