一、新媒體環(huán)境下政務(wù)新媒體的傳播效果

（一）新媒體環(huán)境對(duì)政務(wù)新媒體的影響

新媒體環(huán)境對(duì)政務(wù)新媒體的影響可從信息傳播方式、公眾參與度和信息處理速度三個(gè)方面進(jìn)行深入探討。在新媒體環(huán)境下，政務(wù)新媒體的信息傳播方式以互動(dòng)性、個(gè)性化和實(shí)時(shí)性為特點(diǎn)。例如，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，我國(guó)政務(wù)微博、微信的使用率分別達(dá)到72.4%和67.5%，顯示出新媒體環(huán)境下政務(wù)新媒體的廣泛傳播和高效應(yīng)用。

（二）政務(wù)新媒體的傳播效果

政務(wù)新媒體的傳播效果主要體現(xiàn)在信息傳播的廣度和深度以及公眾參與度。據(jù)2021年《中國(guó)政務(wù)新媒體發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2020年底，全國(guó)政務(wù)新媒體總量達(dá)到了120萬個(gè)，覆蓋了國(guó)家、省、市、縣四個(gè)層級(jí)，涵蓋了各級(jí)政府主要部門和機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了全方位、全領(lǐng)域的政務(wù)信息發(fā)布。其中，微博、微信、抖音等社交媒體成為政務(wù)新媒體的主要發(fā)布平臺(tái)，使得政務(wù)信息能夠迅速、廣泛地傳播給公眾。

（三）新媒體環(huán)境下政務(wù)新媒體的傳播策略

在新媒體環(huán)境下，政務(wù)新媒體的傳播策略進(jìn)行了積極的探索與實(shí)踐。特別是在近年來，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和大眾化，政務(wù)新媒體的傳播策略也在不斷調(diào)整與優(yōu)化。如根據(jù)《2019中國(guó)政務(wù)新媒體發(fā)展報(bào)告》，政務(wù)新媒體已經(jīng)成為政府信息公開和服務(wù)公眾的重要渠道之一，此外，政務(wù)新媒體的平均開通率已經(jīng)超過90%。在傳播策略上，政務(wù)新媒體積極借鑒了商業(yè)新媒體的傳播模式，以圖文、短視頻、直播等多元化形式推送政務(wù)信息，提升了信息的傳播效果。

（四）新媒體環(huán)境下政務(wù)新媒體的傳播效果評(píng)估

政務(wù)新媒體的傳播效果評(píng)估主要依賴于數(shù)據(jù)分析和用戶反饋。數(shù)據(jù)分析主要涉及政務(wù)新媒體的關(guān)注度、轉(zhuǎn)發(fā)量、互動(dòng)量和點(diǎn)擊量等指標(biāo)。用戶反饋則更加直觀地反映了政務(wù)新媒體的傳播效果。公眾的點(diǎn)贊、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)等行為都是對(duì)政務(wù)新媒體內(nèi)容滿意度的直接反映。以微信為例，根據(jù)騰訊的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，2020年，政務(wù)微信號(hào)的平均每篇文章閱讀量超過5000次，點(diǎn)贊量超過100次，這些都說明了政務(wù)新媒體在公眾中的影響力和公信力。

二、新媒體環(huán)境下政務(wù)新媒體的公信力建設(shè)

（一）政務(wù)新媒體的公信力構(gòu)建

政務(wù)新媒體公信力的構(gòu)建，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到內(nèi)容、形式、平臺(tái)的選擇與運(yùn)用，以及與受眾的良好互動(dòng)。具體來說，內(nèi)容上，要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。政務(wù)新媒體的信息發(fā)布，要貼近公眾生活，解決公眾關(guān)心的問題，滿足公眾的信息需求。形式上，要注重利用新媒體的互動(dòng)性、豐富性，創(chuàng)新信息發(fā)布的形式，提高信息的吸引力和感染力。平臺(tái)的選擇與運(yùn)用，要根據(jù)受眾的特點(diǎn)和需求，選擇最合適的平臺(tái)，做到信息的精準(zhǔn)推送。與受眾的良好互動(dòng)，是政務(wù)新媒體公信力構(gòu)建的重要環(huán)節(jié)，要注重傾聽公眾的聲音，及時(shí)回應(yīng)公眾的關(guān)切，增強(qiáng)公眾的參與感。

（二）新媒體環(huán)境下政務(wù)新媒體的公信力評(píng)估

在新媒體環(huán)境下，政務(wù)新媒體的公信力評(píng)估關(guān)乎其傳播效果與影響力。公信力評(píng)估可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：一是關(guān)注度，二是參與度，三是滿意度，四是影響力。

關(guān)注度通常通過關(guān)注量、閱讀量、分享量等數(shù)字化信息進(jìn)行評(píng)估。據(jù)2020年中國(guó)政務(wù)新媒體發(fā)展報(bào)告顯示，截止到2020年底，全國(guó)政務(wù)微博賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)達(dá)到78151個(gè)，較上年增長(zhǎng)16.7%；政務(wù)微信公眾號(hào)達(dá)到108694個(gè)，較上年增長(zhǎng)23.1%。這些數(shù)字化信息的增長(zhǎng)表明了政務(wù)新媒體的關(guān)注度在持續(xù)提升。

參與度則涉及到用戶對(duì)政務(wù)新媒體內(nèi)容的互動(dòng)程度，如評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等。以2020年全國(guó)兩會(huì)期間，政務(wù)新媒體發(fā)布的內(nèi)容為例，共產(chǎn)生了超過10億次的閱讀，其中，有超過5000萬次的互動(dòng)行為，包括評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等，顯示出較高的參與度。

滿意度主要是用戶對(duì)政務(wù)新媒體信息服務(wù)的滿意程度。2020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告顯示，近80%的用戶表示對(duì)政務(wù)新媒體的服務(wù)滿意或者非常滿意。

（三）政務(wù)新媒體公信力的影響因素

一是內(nèi)容質(zhì)量。據(jù)公眾號(hào)助手2020年數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)于政務(wù)新媒體的關(guān)注度與內(nèi)容質(zhì)量直接相關(guān)。信息準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可信性以及用戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題等因素，直接影響政務(wù)新媒體的公信力。

二是信息發(fā)布的及時(shí)性。根據(jù)艾瑞咨詢2020年的研究報(bào)告，對(duì)于突發(fā)事件的及時(shí)報(bào)道是公眾對(duì)政務(wù)新媒體的重要期待之一。信息的實(shí)時(shí)更新、快速響應(yīng)能提高政務(wù)新媒體的公信力。

三是互動(dòng)性。根據(jù)騰訊大數(shù)據(jù)2020年的報(bào)告，政務(wù)新媒體的互動(dòng)性強(qiáng)，能夠及時(shí)回應(yīng)公眾疑問，解決公眾問題，有助于提升公信力。

四是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理水平。政務(wù)新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理水平，決定了信息發(fā)布的規(guī)范性、服務(wù)的人性化程度、應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力等，從而影響公信力。

五是政府形象。政府的公開性、透明度、公正性以及政策的公平公正等，都會(huì)影響政務(wù)新媒體的公信力。

三、新媒體環(huán)境下政務(wù)新媒體公信力的提升策略

一是提高信息發(fā)布的透明度。以《中國(guó)政務(wù)新媒體發(fā)展報(bào)告（2020）》中數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)政務(wù)新媒體發(fā)布信息數(shù)量達(dá)到1200萬條，其中政務(wù)服務(wù)類信息占比最高，達(dá)到42.6%。這表明政務(wù)新媒體在提供政務(wù)服務(wù)信息方面具有較強(qiáng)的能力，但在提供其他類型的信息，如政策解讀、行業(yè)動(dòng)態(tài)等方面則相對(duì)較弱。因此，政務(wù)新媒體應(yīng)提高信息發(fā)布的全面性和透明度，以滿足公眾對(duì)各類信息的需求。

二是強(qiáng)化互動(dòng)性。根據(jù)《中國(guó)政務(wù)新媒體發(fā)展報(bào)告（2020）》中數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)政務(wù)新媒體的互動(dòng)能力相對(duì)較弱，平均每條發(fā)布的信息只有7.6次互動(dòng)。因此，政務(wù)新媒體應(yīng)增強(qiáng)互動(dòng)性，主動(dòng)與公眾進(jìn)行交流，及時(shí)回應(yīng)公眾的關(guān)切和疑問，以提高公眾的滿意度和信任度。

三是提升信息的質(zhì)量。以《中國(guó)政務(wù)新媒體發(fā)展報(bào)告（2020）》中數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)政務(wù)新媒體在信息質(zhì)量方面存在一定問題，如信息內(nèi)容單一，語言表達(dá)乏味等。因此，政務(wù)新媒體應(yīng)提升信息的質(zhì)量，如使用更生動(dòng)有趣的語言表達(dá)，提供更豐富的信息內(nèi)容，以吸引公眾的關(guān)注和信任。