拉薩市旅游工作會議暨誠信旅游大會召開

本網(wǎng)4月4日快訊（記者 田沙沙）記者從4日從召開的拉薩市2014年旅游工作會議暨誠信大會上了解到，今年拉薩市將全面提升旅游服務質量水平，力爭2014年全年接待游客達到920萬人次，同比增長15%，旅游總收入突破百億元。

拉薩市旅游局局長旦增曲扎介紹，2013年拉薩市累計接待國內外游客798.94萬人次，同比增漲22.74%；旅游收入82.16%億元，同比增長25.47%；拉薩冬季旅游市場游客同比增長28%。新增星級賓館飯店15家，其中四星級7家，三星級4家，二星級2家，星級家庭旅館2家，新增5A級、4A級、2A級景區(qū)各一處，旅游從業(yè)機構發(fā)展勢頭強勁。2013年全年共接到旅游咨詢、投訴電話1000多起，受理有效投訴146起，為游客挽回經(jīng)濟損失20.6萬元。

拉薩市旅游局副局長姜嶺說，根據(jù)拉薩市委、市政府的工作部署，自今年開始，拉薩市旅游執(zhí)法工作正式移交新成立的拉薩市行政綜合執(zhí)法聯(lián)動支隊。“我局將積極配合執(zhí)法大隊，做好旅游市場監(jiān)管工作。突出對旅行社、賓館（飯店）、旅游景區(qū)、旅游車船和導游人員這五個服務領域和重點時段的檢查，將建立重點旅游企業(yè)檢查責任機制，確保重點企業(yè)重點監(jiān)管，重點環(huán)節(jié)重點檢查?！苯獛X說。

為進一步規(guī)范完善旅游投訴處理制度和程序，拉薩市將提升投訴處理服務質量和水平，暢通旅游投訴渠道，依托0891-6324691服務熱線，妥善處理各類旅游糾紛。同時依托誠信旅游系統(tǒng)平臺，建立旅游投訴信息公告長效工作機制。定期向社會公告旅行社有效投訴案件信息，發(fā)布旅游服務警示，引導旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，游客品質旅游、理性維權，倡導健康的消費理念。”