今年上半年 商品類消費(fèi)申訴上升

2014年，拉薩市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心共接到消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)1596件。其中：咨詢1010件、申訴421件(調(diào)解成功4 2 1件)、舉報(bào)165件，案值117萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7 8萬元。

2014年上半年拉薩市工商行政管理局申訴舉報(bào)咨詢中心共受理消費(fèi)申訴案件421件，同比上升65.7％。其中：商品類申訴232件，服務(wù)類申訴189件，調(diào)解成功421件。2014年上半年受理消費(fèi)商品類和服務(wù)類申訴情況如下：商品類：日用百貨64件，通訊器材55件，交通工具53件，家用電器27件，食品類15件，裝修建材9件，計(jì)算機(jī)及設(shè)備6件，其他3件。服務(wù)類：電信（包括移動、電信、聯(lián)通、鐵通）60件，修理服務(wù)50件，居民服務(wù)34件，餐飲服務(wù)14件，住宿服務(wù)10件，郵政服務(wù)9件，文化服務(wù)6件，旅游服務(wù)4件。

綜觀上半年消費(fèi)申訴情況，主要存在以下特點(diǎn)：。2014年上半年共受理商品申訴案件232件，比去年同期上升72件，上升率45％，總申訴量排在前三位的是：日用百貨、電信服務(wù)、通訊器材、修理服務(wù)、交通工具和居民服務(wù)。

日用百貨類64件，申訴居第一，占商品類申訴總量的27％，主要特點(diǎn)：服裝鞋帽等日常消費(fèi)品申訴量居高不下，消費(fèi)者主要申訴的問題為：服裝面料褪色、縮水起球、尺寸不符，鞋類表面起泡、開膠、斷面，一些成百上千的高檔鞋三包期只有三個(gè)月，穿一段時(shí)間后再出現(xiàn)問題很難維權(quán)，化妝品過敏導(dǎo)致賠償爭議。

電信服務(wù)60件，位居第二位，占服務(wù)類申訴的31.7％。主要特點(diǎn)：一是收費(fèi)項(xiàng)目模糊不清，存在多收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)等現(xiàn)象。二是服務(wù)質(zhì)量與承諾不符。反映較集中的有：網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，存在網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)區(qū)域，導(dǎo)致無法拔出拔入電話，無法收發(fā)短信息，無法正常接入互聯(lián)網(wǎng)等， 三是在消費(fèi)者不知情的情況下擅自開通各類網(wǎng)上服務(wù)等增值業(yè)務(wù)。

通訊器材55件，位居第三位，占服務(wù)類申訴的23.7％，主要特點(diǎn)：部分商家促銷時(shí)做虛假宣傳，夸大使用功能。維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，收取高額維修費(fèi)用。在手機(jī)維修過程中，修理者抓住消費(fèi)者缺乏專業(yè)技術(shù)知識的弱點(diǎn)，將簡單的問題故意復(fù)雜化，把質(zhì)量問題解釋為人為損壞欺騙消費(fèi)者收取的維修費(fèi)高出市場價(jià)的幾倍。