一日游沒去成 游客要求賠錢

張某參加了某旅行社一日游，旅游車沒有按時到達(dá)，導(dǎo)致游客行程被打亂，張某便要求旅行社賠償損失530元，并參加第二天旅行。經(jīng)拉薩市旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員調(diào)解，旅行社最終賠償了80元違約金，并退還400元團(tuán)費。

基本案情

旅游車晚點游客要求賠償損失

旅游者張某在某旅行社參加了天湖納木措——藏北大草原——念青唐古拉山一日游的純玩團(tuán)，團(tuán)費為400元。旅游當(dāng)天，張某按照要求，早上6點在賓館門口等待，一直到7點都沒旅游車來?！拔医o旅行社打電話，對方說車子出了點問題，9點左右才能到。如果不愿意等，可以全額退款或者參加第二天的旅游團(tuán)?！睆埬痴f。

張某稱，因旅行社的失誤，要多等一天，把原來的計劃都打亂了。要求繼續(xù)參加第二天的旅游團(tuán)，但旅行社必須補償一天住宿費、飲食費和機(jī)票改簽費，合計530元。對此，旅行社并沒有同意，并稱：“旅游車出故障耽誤了游客的時間，愿意全額退款并道歉?！?/p>

處理情況

旅行社賠償80元并退還團(tuán)費400元

拉薩市旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員介紹，該質(zhì)量事故因旅游車晚點遲到造成，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但焦點的問題是賠償標(biāo)準(zhǔn)能否大于支付的團(tuán)款。調(diào)解過程中，旅行社要求解除旅游合同，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)賠付張某80元，退還400元團(tuán)費。張某則要求按實際損失予以賠償

工作人員最后根據(jù)《合同法》第一百一十三條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失”，認(rèn)為張某要求旅行社賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)不應(yīng)大于400元的團(tuán)款。經(jīng)協(xié)調(diào)后，張某同意與旅行社解除旅游合同。工作人員要求旅行社賠償張某80元，退還400元團(tuán)費。

律師點評

旅行社應(yīng)賠償不高于400元的損失

西藏法鑒律師事務(wù)所律師姚凱介紹，當(dāng)旅行社違約后，給出了游客張某三種選擇：1、車子延遲到當(dāng)天9點左右到，前往納木措游覽；2、全額退款，即解除合同；3、改為參加明天的團(tuán)。《合同法》第一百一十九條規(guī)定：“當(dāng)事人一方違約后，對方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償?！币虼?，張某應(yīng)該知道改為參加第二天的團(tuán)，將產(chǎn)生多一天的住宿費、機(jī)票改簽費等額外損失，如果旅行社未給出選擇，而是直接通知改為參加第二天的團(tuán)，則旅行社對張某的這些直接損失有義務(wù)進(jìn)行賠償。對于旅行社延誤了兩個多小時這一違約行為，仍然有權(quán)依法或依約要求旅行社賠償一定的違約金。但張某在旅行社違約后，沒有采取措施防止損失的擴(kuò)大，因此，對于這些屬于擴(kuò)大的損失，張某不能獲得賠償。

其次，如果張某選擇第二種方案，即解除合同，則不存在多一天的住宿、機(jī)票改簽等損失，故按合同約定，旅行社應(yīng)向其退還團(tuán)費，并支付團(tuán)費20%的違約金。

第三，如果確因旅行社的原因，導(dǎo)致張某只能改為參加第二天的團(tuán)，則張某多一晚的住宿費、機(jī)票改簽費應(yīng)屬實際經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)實際損失大于約定的20%的違約金的，應(yīng)以實際損失為準(zhǔn)進(jìn)行賠償。但對于高于團(tuán)費的部分，在目前我國的司法實踐中，較難獲得支持。即旅行社應(yīng)當(dāng)安排張某參加第二天的行程，并向張某賠償不高于400元的實際損失。（記者 許斯琦）