燃?xì)夤芷屏?漏水三天了

昨日，家住西藏天路交通股份有限公司工程分公司小區(qū)的格珍，向本報(bào)致電說家中的燃?xì)夤芷屏?，漏水已有三天時(shí)間，她向拉薩市暖心燃?xì)鉄崃τ邢挢?zé)任公司（以下簡稱《暖心公司》）打電話反映，可對(duì)方一直沒有處理。隨后，記者來到格珍家中和拉薩市暖心燃?xì)鉄崃τ邢挢?zé)任公司了解相關(guān)情況，該公司建設(shè)工程部負(fù)責(zé)人何先生表示將會(huì)派人在今天之前修好。

聲音  投訴問題沒人來解決       

昨日上午，市民格珍撥打本報(bào)熱線說：“我家里安裝供暖供氣的燃?xì)夤艿榔屏?，漏了一地的水。我給暖心公司打電話反映了此事，可對(duì)方一再推脫，還讓我把家里的水停掉，我說那我家里就沒水吃了，對(duì)方說我們沒有保養(yǎng)好，后來對(duì)方干脆就掛了我的電話。我家住在位于北郊的西藏天路交通股份有限公司工程分公司小區(qū)，距暖心公司比較遠(yuǎn)，再加上工作忙，不然我真想直接找到暖心公司去?！?/p>

隨后，記者來到格珍的家中，看到她家里的燃?xì)庀湎旅娴墓茏娱y門在不停地滴水，地上雖然被處理過，但水還是挺多的，對(duì)此，格珍的母親說：“好在燃?xì)庀浒惭b在陽臺(tái)側(cè)面的墻上，不然房間里可能就叫水給淹了。你看，水流得很大，為了不再讓水大面積地往地上流，我就在漏水的管子下面放了個(gè)大盆?？刹坏揭粋€(gè)小時(shí)，這個(gè)盆子就滿了，光倒水我都覺得非常吃力。所以，家里始終得有人守著，不然水又流到地上去了。”

格珍說：“家里雖然安裝了燃?xì)夤?，但我們覺得現(xiàn)在挺好的，也為了節(jié)約錢，就沒有使用燃?xì)狻Ｈ細(xì)庀浜腿細(xì)夤芤恢焙煤玫?，就在三天以前，我們看到地上有很多水，才發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤芷屏?。但我不明白的是，暖心公司給我安裝了燃?xì)夤懿⒊兄Z出現(xiàn)問題提供服務(wù)，為什么當(dāng)問題出現(xiàn)了的時(shí)候，怎么就叫不來人呢？”

回應(yīng)  將派工作人員去修理    

記者帶著格珍的問題，來到拉薩市暖心燃?xì)鉄崃τ邢挢?zé)任公司尋求答案。該公司建設(shè)工程部負(fù)責(zé)人何先生得知記者的來意后，他說：“一般來說，只要有居民反映燃?xì)鈫栴}，我們都會(huì)在第一時(shí)間趕到居民現(xiàn)場處理問題，不論問題大小。我們處理市民反映問題的一般程序是：先由投訴熱線接聽部門記錄居民投訴的問題，然后將單子下發(fā)到我們建設(shè)工程部，最后由我們派出工作人員去處理。不過，格珍女士反映的問題，我們并沒有看到單子，可能是我們的工作出現(xiàn)了紕漏和疏忽，我立即查查看到底是怎么回事?！?/p>

經(jīng)何先生調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題出在投訴熱線環(huán)節(jié)，隨后，他立即派出工作人員趕7日之前處理格珍所投訴的問題。何先生說：“經(jīng)過前年和去年的供暖供氣工程建設(shè)，目前燃?xì)庖鸦旧细采w了整個(gè)市區(qū)，隨著供氣的開始，我們接到市民的許多投訴電話，可以說發(fā)現(xiàn)了很多問題，包括新問題，可是處理問題的技術(shù)人員則很緊張，所以，我們請市民能夠理解我們的工作，但保證一定會(huì)處理所反映的問題。當(dāng)然了，因?yàn)槿耸直容^缺，所以在具體處理問題過程當(dāng)中，我們盡量遵循輕重緩急的原則?！?/p>