“110”宣傳日記者體驗(yàn)民警接警

原標(biāo)題：

今天是全國(guó)第28個(gè)“110”宣傳日，記者體驗(yàn)

110指揮中心最多的一句話

“您別著急，民警馬上就到……”

今日是全國(guó)第28個(gè)“110宣傳日”，昨日，記者走進(jìn)拉薩市公安局110指揮中心，感受接警員們一天的工作。

當(dāng)記者走進(jìn)指揮中心時(shí)，聽到的是不斷響起的電話鈴聲，接警員們正在緊張地工作著?！澳?，拉薩市公安局110，請(qǐng)講……”“在什么路段，具體什么位置？”“好的，您別著急，民警馬上就到……”這是記者聽到接警員說(shuō)得最多的話語(yǔ)。

“清一色”警花

每日與電話為伴

走進(jìn)拉薩市公安局110指揮中心大廳，接警員們都都在忙碌著，聽到最多的聲音就是清脆的電話鈴聲和敲到鍵盤的聲音?！袄_市公安局110，請(qǐng)講。”接警員們一邊跟報(bào)案人溝通，手指一邊在鍵盤上快速記錄。

記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，接警員在接到報(bào)警電話后，要迅速詳細(xì)了解發(fā)案地點(diǎn)、事件，包括報(bào)案人的姓名和性別。此后，快速將信息反饋到發(fā)案地點(diǎn)所在的轄區(qū)便民警務(wù)站。如果警務(wù)站處理不了，再由110指揮中心通知轄區(qū)派出所。

“接警認(rèn)真、出警及時(shí)、處警到位、群眾滿意”是接警員們對(duì)自己的工作要求，也是他們工作的真實(shí)寫照?！癤XX警務(wù)站，轄區(qū)內(nèi)有起求助，請(qǐng)你們馬上出警，地址是北京中路……”昨日16點(diǎn)40分，接警員劉巍接到報(bào)警電話后，立即通知轄區(qū)警務(wù)站。話音剛落，她身旁的另一部電話鈴響起，坐在她旁邊的接警員拿起話筒，認(rèn)真做起記錄來(lái)。“很多人會(huì)說(shuō)我們做事雷厲風(fēng)行，說(shuō)話快、記錄快，其實(shí)這也是一種職業(yè)要求，報(bào)案人向警方求助，證明事情緊急，我們動(dòng)作快，不僅是工作要求，更是對(duì)報(bào)案人負(fù)責(zé)?！眲⑽「嬖V記者，在每天接到的報(bào)警電話中，以求助最多。

記者觀察，110指揮中心里的接警員全是清一色“警花”，據(jù)劉巍介紹，她們的平均年齡不到26歲，每天都與電話、電腦為伴。記者在110指揮中心發(fā)現(xiàn)，接警員手邊必備三件裝備：電話、電腦、無(wú)線電通訊手臺(tái)。這“三件套”距離接線民警的手全部是在30厘米以內(nèi)的范圍，隨手可及。

拉薩市公安局110指揮中心副主任丹增卓嘎說(shuō)，拉薩市110報(bào)警電話不僅是一條快速懲治犯罪的熱線，也是一條為群眾排憂解難、熱情服務(wù)的熱線。

“3分鐘警圈”

110快速反應(yīng)出警

拉薩市區(qū)便民警務(wù)站建立投入運(yùn)行以來(lái)，民眾報(bào)警后，出警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的速度大大提高，基本實(shí)現(xiàn)了3分鐘以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的出警速度。打造的“3分鐘警圈”更是得到市民的贊許。“警務(wù)站還沒(méi)有成立之前，我們接到報(bào)警后，只能通知派出所，派出所轄區(qū)大，即使民警以最快的速度出警，但距離直接影響了出警時(shí)間?！崩_市公安局110指揮中心副主任丹增卓嘎說(shuō)，自從警務(wù)站成立后，要求民警在3分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，大大提高了出警速度。

“雖然有這樣的硬性規(guī)定，但是如果一個(gè)警務(wù)站在同一時(shí)間出現(xiàn)多起報(bào)警，那肯定會(huì)影響出警速度，在這樣的情況下，民警在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，會(huì)耐心跟報(bào)案人解釋原因。”丹增卓嘎說(shuō)，接警員的工作并不是將案情通知后就了解，在接到報(bào)警電話的第二天，接警員還會(huì)對(duì)報(bào)案人進(jìn)行回訪，詢問(wèn)出警民警的速度、對(duì)待當(dāng)事人的態(tài)度、著裝、處理事情的結(jié)果等?！皬奈覀兓卦L的情況來(lái)看，95%以上的報(bào)案人對(duì)民警的出警時(shí)間，處理方式及結(jié)果都表示很滿意，還有外地游客給我們寫來(lái)感謝信?！钡ぴ鲎扛抡f(shuō)，電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接電話。一天24小時(shí)，接警臺(tái)從來(lái)不斷人，一日三餐都在接警臺(tái)上吃。

記者在和接警員的接觸中發(fā)現(xiàn)，她們性格穩(wěn)重，說(shuō)話語(yǔ)氣溫和，自從當(dāng)上110接警員后，便練就了一副好脾氣。“熱情為群眾服務(wù)，是我們的要求，我們不能大聲跟報(bào)警人說(shuō)話，否則會(huì)認(rèn)為態(tài)度不好，但降低了聲音對(duì)方又聽不清楚。有時(shí)候會(huì)遇到對(duì)我們不理解的報(bào)警人，但我們不能跟他急，畢竟，他們的心情我們能理解?！眲⑽≌f(shuō)，雖然110接警員的工作很辛苦，但是她們?nèi)匀粺釔圻@個(gè)崗位。（文/圖 記者 劉婷婷 實(shí)習(xí)記者 格桑卓瑪）