拉薩市市場監(jiān)管局工作人員進行市場檢查。
8日,記者從拉薩市市場監(jiān)管局12315指揮中心處獲悉,今年第一季度該中心共受理投訴、舉報945件,比去年同期增長49.5%,受理率100%,辦結(jié)率99.3%。其中投訴628件,舉報317件,為消費者挽回經(jīng)濟損失達88.8萬元。文/圖 記者 央金卓瑪
據(jù)拉薩市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,拉薩市12315平臺第一季度共受理消費者投訴628件,其中商品消費案件351件、服務(wù)消費案件277件。
商品類投訴數(shù)量居前五名的依次是服裝鞋帽、汽車及零部件、家用電器、通訊器材、文化娛樂用品,共占商品類投訴的87.2%。同去年第一季度相比,商品類投訴依然是服裝鞋帽、交通工具、家用電器占據(jù)前三甲且占投訴總比重大。
服務(wù)類投訴則主要集中在修理維護、餐飲、住宿、互聯(lián)網(wǎng)、居民服務(wù)等五類服務(wù)行業(yè),共占服務(wù)類投訴量79.8%。
據(jù)分析,拉薩市12315平臺第一季度受理舉報案件317件,比上年同期增加255件,舉報案件明顯增多。其中違反消費者權(quán)益保護法規(guī)312件,違反企業(yè)、個體私營登記管理法規(guī)5件,舉報涉及317家主體均為個體工商戶,案值0.23萬元,沒收金額0.13萬元。舉報類主要集中在電視直銷服務(wù)(減肥產(chǎn)品、藥品、黃金珠寶)、食品、保健品等,反映的問題主要包括虛假廣告、夸大功效,欺詐消費者、無證照經(jīng)營加工,超出核準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍、保健品違規(guī)銷售等方面。
針對投訴反映較多的服裝鞋帽類,拉薩市市場監(jiān)管局提醒消費者要注意三包政策,保留好各類票據(jù)便于后續(xù)維權(quán)。
此外,交通工具、家用電器類投訴居高不下。交通工具類投訴主要集中在汽車及零部件產(chǎn)品上。家電方面則是售后無人維修、拖延維修或過度維修,維修價格不透明、故障屢修不好等問題。因此,消費者購買時應(yīng)了解清楚產(chǎn)品的各類信息,保留好發(fā)票、小票、三包等憑證便于保修維權(quán)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)消費的高速發(fā)展,網(wǎng)購問題不斷攀升。在此,拉薩市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者,網(wǎng)絡(luò)購物沒有實體店直觀,一定要仔細閱讀商品介紹頁面了解詳情,盡量選擇正規(guī)、貨物質(zhì)量及售后相對有保障的購物平臺,出現(xiàn)消費問題要第一時間跟商家及平臺協(xié)商,無法保障個人消費權(quán)益時可向商家或平臺所在地12315尋求幫助。
電信與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴持續(xù)攀榜,問題主要表現(xiàn)為擅自開通增值業(yè)務(wù)、捆綁消費、設(shè)置攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙、流量套餐不明確等方面。針對此類投訴,拉薩市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者,遇到問題時建議先咨詢運營商客服了解具體情況,條件允許盡量去就近營業(yè)廳現(xiàn)場問詢,現(xiàn)場快速處理。此外,通信行業(yè)要積極落實相關(guān)政策,不要人為設(shè)置攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙,對符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件的積極辦理,對于不符合條件的也要做好解釋告知工作,切實保障消費者合法權(quán)益。
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