拉薩市政府服務(wù)熱線4月市民回訪滿意度達(dá)99.5%

近日，記者從拉薩市12345政府服務(wù)熱線受理中心獲悉，今年4月，該中心共受理群眾來(lái)電訴求6627件，其中在線辦結(jié)5418件，在線辦結(jié)率為81.7%；向承辦單位轉(zhuǎn)辦工單1209件，已辦結(jié)882件，辦結(jié)率達(dá)72.9%。群眾回訪率為100%，群眾回訪滿意度為99.5%。

從市民群眾來(lái)電反映訴求看，咨詢2879件、投訴424件、舉報(bào)80件、求助2496件、建議42件、其他706件。從業(yè)務(wù)類型看，城市建設(shè)環(huán)保、工業(yè)交通、勞動(dòng)人事、旅游、科教文衛(wèi)類達(dá)2468件，占受理總量的37.3%。

據(jù)分析，4月份12345政府服務(wù)熱線訴求主要集中在勞動(dòng)用工、道路交通管理、社區(qū)物業(yè)管理和城市供電類等方面，受理件數(shù)分別達(dá)到416件、253件、178件、152件。勞動(dòng)用工類主要是拖欠工資問(wèn)題；道路交通管理類是道路兩旁車輛亂停亂放、投訴出租車不打表、拒載、亂收費(fèi)、公交車發(fā)車不準(zhǔn)時(shí)等問(wèn)題；社區(qū)物業(yè)管理方面，包含停車費(fèi)收取不合理、小區(qū)物業(yè)不退業(yè)主裝修押金、小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取過(guò)高、小區(qū)物業(yè)加價(jià)收取電費(fèi)水費(fèi)等問(wèn)題。

加措社區(qū)居委會(huì)附近環(huán)球大廈后的建筑工地，沒(méi)有降塵措施且通宵施工，揚(yáng)塵和噪音嚴(yán)重影響居民正常生活。該中心及時(shí)反映至拉薩市生態(tài)環(huán)境局，經(jīng)拉薩市生態(tài)環(huán)境局執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，對(duì)施工方提出每晚10點(diǎn)半后禁止施工、施工場(chǎng)地路段每隔45分鐘進(jìn)行一次灑水降塵作業(yè)、施工場(chǎng)地的渣土必須使用防塵網(wǎng)，降低揚(yáng)塵污染等要求。經(jīng)回訪，市民表示滿意并感謝。

大多數(shù)部門積極受理交辦件，群眾滿意度較高。從高頻單位工單辦結(jié)情況看，拉薩市交通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、拉薩市人社局、拉薩市住建局、拉薩市凈土水務(wù)公司辦結(jié)率較高，完成情況較好。

從2019年1月至今年4月30日共計(jì)有25位市民來(lái)電反映稱，尼霞苑B區(qū)三樓以上住戶家中一直處于停水狀態(tài)，且持續(xù)一年多。小區(qū)居民曾多次向自來(lái)水公司反映，但自來(lái)水公司表示正常供水，三樓以上停水屬于小區(qū)內(nèi)部管道問(wèn)題，并不屬于自來(lái)水公司管轄范圍。

隨后，12345政府服務(wù)熱線將問(wèn)題轉(zhuǎn)給拉薩市凈土水務(wù)公司和拉薩市住建局。拉薩市住建局工作人員經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，尼霞苑小區(qū)周圍存在水壓不足問(wèn)題，目前，拉薩市凈土水務(wù)公司已聯(lián)系施工方錕泰集團(tuán)盡快改造供水管網(wǎng)，以便用戶正常用水，確保居民用水需求。