拉薩市：“綜窗”服務(wù)模式提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效

本網(wǎng)拉薩訊（記者 裴聰）實(shí)施“綜窗”改革以來(lái)，拉薩市投入大量人力、物力升級(jí)改造政務(wù)服務(wù)大廳軟硬件設(shè)施，配備與“綜窗”服務(wù)需求相匹配的辦公設(shè)備，高拍儀、打印機(jī)等一應(yīng)俱全，實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)無(wú)差別受理、后臺(tái)一體化辦理、窗口一站式出件”的服務(wù)模式。

據(jù)悉，目前，自治區(qū)、拉薩市、城關(guān)區(qū)三級(jí)進(jìn)駐“個(gè)人綜窗”事項(xiàng)484項(xiàng)、“法人綜窗”事項(xiàng)778項(xiàng)，共辦理業(yè)務(wù)69萬(wàn)余件，進(jìn)一步提升了群眾辦事的獲得感。

推行“綜窗”服務(wù)模式以來(lái)，拉薩三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳將過(guò)去單個(gè)窗口分散受理變?yōu)槎鄠€(gè)窗口同時(shí)受理，減少了窗口類別，窗口布局進(jìn)一步集中和優(yōu)化，壓減了企業(yè)、群眾辦事等待時(shí)限，讓企業(yè)、群眾在一個(gè)窗口能辦完一整件事、可辦多件事。

拉薩市行政審批和便民服務(wù)局牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，全面貫徹落實(shí)“一門、一窗、一網(wǎng)、一次”改革，探索推動(dòng)入駐拉薩三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳的事項(xiàng)全部納入無(wú)差別受理窗口，逐步推進(jìn)企業(yè)群眾辦事從多部門、多窗口“分散辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盁o(wú)差別一窗綜合受理”，減少了群眾跑窗口的次數(shù)和排隊(duì)等待時(shí)間，打造了“辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)加速，真正實(shí)現(xiàn)便民、利民、惠民。

下一步，拉薩市行政審批和便民服務(wù)局將深入推進(jìn)“綜窗”改革，以“優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)材料、縮短審批時(shí)限、減少跑動(dòng)次數(shù)、破除梗阻環(huán)節(jié)”為前提，對(duì)納入“綜窗”的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)分類別梳理辦事指南，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“事項(xiàng)名稱統(tǒng)一、受理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、收件清單統(tǒng)一、辦理流程統(tǒng)一、審批時(shí)限統(tǒng)一”的“五統(tǒng)一”。通過(guò)集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、交流學(xué)習(xí)、崗位練兵等多種培訓(xùn)形式，進(jìn)一步提升窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)內(nèi)生動(dòng)力，促進(jìn)窗口人員業(yè)務(wù)理論和窗口實(shí)操同步提升，實(shí)現(xiàn)從“單面手”向“多面手”轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)一批“全能型”窗口人員，確保窗口人員上崗速度快、質(zhì)量高、效果好。