上半年拉薩市12315挽回消費者經(jīng)濟(jì)損失458萬余元

近日，記者了解到，今年上半年拉薩市12315共受理投訴舉報3156件，其中投訴2284件，舉報872件，受理率100%，辦結(jié)率98.5%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失458.04萬元。

記者了解到，受理的投訴件中，商品質(zhì)量類投訴1309件，服務(wù)類投訴975件。商品類投訴居前五名的依次是一般食品（煙、酒、飲料為主）、交通工具（汽車、摩托車零部件為主）、首飾（項鏈、金銀珠寶為主）、日用百貨（服裝、鞋帽、化妝品為主）、通訊器材（固定電話、移動電話）共占商品類投訴的65.4%。服務(wù)類投訴主要集中在餐飲住宿（質(zhì)量類高發(fā)）、修理維護(hù)（機(jī)動車、通訊器材、日用百貨類高發(fā)）、旅游服務(wù)（主要不履行合同或協(xié)議）、文化娛樂、居民服務(wù)（美容美發(fā)、洗浴類高發(fā)）這五類服務(wù)行業(yè)，共占服務(wù)類投訴量56.1%。與去年同期相比，排名前五的服務(wù)類投訴基本一致，餐飲住宿投訴依然排在投訴首位。

針對常見的商品類投訴，拉薩市12315發(fā)布典型案例并向消費者做出消費警示。今年6月份，消費者在拉薩市某酒店一樓大堂的特產(chǎn)店購買蜜蠟、綠松石，但是隨后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，與商家反映后，始終未得到解決。

經(jīng)核查，該特產(chǎn)店銷售的蜜蠟、綠松石確實存在質(zhì)量問題。依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，被投訴方同意向投訴方賠償人民幣共計2900元。在此，拉薩市12315提醒消費者購買綠松石等首飾時一定要區(qū)分清楚是珠寶類還是工藝品類，若是珠寶類一定要向商家索要鑒定證書等證明，不要被商家的誤導(dǎo)宣傳欺騙，并保留好消費憑證。

同樣，今年6月份，消費者通過抖音某店鋪購買牦牛肉，收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝袋里的調(diào)料包無任何相關(guān)信息，屬于三無產(chǎn)品，要求投訴維權(quán)。

經(jīng)核查，該抖音店鋪確實存在食品安全問題。依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)規(guī)定，被投訴商家同意向投訴方賠償人民幣1000元。在此，拉薩市12315提醒，網(wǎng)購時選擇規(guī)模稍大、信譽良好的電商平臺，從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對網(wǎng)店進(jìn)行評估，做到貨比三家，保留購物憑證，依法維權(quán)。網(wǎng)購時應(yīng)及時保存好相關(guān)原始記錄，如產(chǎn)品頁面宣傳、商家承諾內(nèi)容截圖等，防止商家刪除相關(guān)信息給后期維權(quán)帶來不便。

下一步，拉薩市12315將擴(kuò)建維權(quán)聯(lián)絡(luò)點，整體上形成消費維權(quán)工作合力，依法嚴(yán)厲打擊市場違法違規(guī)經(jīng)營行為，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。通過充分利用12315系統(tǒng)平臺大數(shù)據(jù)，發(fā)揮ODR企業(yè)（在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315平臺提供消費糾紛在線和解服務(wù)的企業(yè)）和全市維權(quán)站點的作用，將風(fēng)險預(yù)警與精準(zhǔn)監(jiān)管相結(jié)合，針對熱點領(lǐng)域和頻發(fā)問題，實時發(fā)布消費警示，服務(wù)市場靶向監(jiān)管，提高監(jiān)管針對性和有效性。