拉薩市12315提醒：買車、修車時(shí)需要注意這些問題

近年來，隨著汽車、電動(dòng)車等交通工具的消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，購車、修車過程中的消費(fèi)糾紛發(fā)生率也不斷提高。2022年拉薩市12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告顯示，交通工具購買及售后服務(wù)方面的投訴仍然占較大的比重。那么，消費(fèi)者在選購、維修汽車、電動(dòng)車等交通工具時(shí)需要注意哪些方面的問題？ 

據(jù)悉，汽車、電動(dòng)車消費(fèi)方面的糾紛具體呈現(xiàn)在售后服務(wù)、車輛修理等方面。在汽車銷售方面，消費(fèi)者投訴反映的主要問題包括部分經(jīng)銷商未盡到“三包”義務(wù)或?qū)⑵嚬收贤涎又痢叭逼谙藓?，?dǎo)致消費(fèi)者付費(fèi)維修；汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、剎車片、輪胎等存在質(zhì)量問題等。汽車維修投訴主要集中在汽車維修產(chǎn)品以次充好、漫天要價(jià)、技術(shù)不過關(guān)等。

2022年12月1日，消費(fèi)者邊先生撥打12315投訴稱，從拉薩某汽車銷售服務(wù)有限公司購買車輛后，因疫情原因閑置了一段時(shí)間后無法正常使用，后來找商家進(jìn)行維修時(shí)卻被告知需要付費(fèi)，邊先生覺得不合理便請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助維權(quán)。后經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家同意對(duì)車輛進(jìn)行免費(fèi)維修。

在此，拉薩市12315提醒消費(fèi)者在購車合同里要明確車輛類型、廠牌型號(hào)、配置、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量和維修方式、違約責(zé)任、糾紛處理方式等內(nèi)容。此外，修車時(shí)應(yīng)盡可能到正規(guī)廠家售后服務(wù)站或可信度高的維修點(diǎn)，要與維修方簽訂維修質(zhì)量協(xié)議書，明確維修部位以及更換的具體部件等。特別是在修車時(shí)要仔細(xì)查看配件包裝，檢查有無合格證、廠名、廠址、注冊(cè)商標(biāo)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息，拒絕“三無”產(chǎn)品和包裝不完整的配件。

近年來，電動(dòng)車以其輕便、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的特點(diǎn)成為越來越多市民的重要出行交通工具，但消費(fèi)者在購買、維修電動(dòng)車時(shí)也會(huì)遇到不少消費(fèi)糾紛。2022年7月1日，消費(fèi)者根女士撥打12315投訴電話稱，自己在拉薩市某電動(dòng)車店花了4300元購買一輛電動(dòng)車，但不到一個(gè)月就出現(xiàn)故障無法繼續(xù)行駛，于是找到商家反映問題，要求換車或者退車，但遭到商家拒絕，協(xié)商無果后向12315投訴。

在此提醒消費(fèi)者，購買電動(dòng)車時(shí)要注意查看商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)，務(wù)必到證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度高、有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的商家處購買。選購時(shí)，還應(yīng)仔細(xì)核查是否具有強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC認(rèn)證），相關(guān)零部件參數(shù)是否與合格證上標(biāo)示一致。

當(dāng)前一些商家和消費(fèi)者為了追求續(xù)航和速度，存在一些擅自增加電池容量或是非法改裝電路等情況，消費(fèi)者切勿購買非法改裝拼裝電動(dòng)車，遠(yuǎn)離“三無”或者非標(biāo)、超標(biāo)電動(dòng)車。

此外，購買或者維修電動(dòng)車時(shí)，消費(fèi)者要主動(dòng)索取發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù)。若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者銷售的電動(dòng)車沒有CCC認(rèn)證、相關(guān)零部件參數(shù)與合格證上不一致，或者不符合相關(guān)強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的可以通過撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。