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        咨詢公共衛(wèi)生問題 請撥打12320

        2018年06月08日 09:53    來源:中國西藏新聞網(wǎng)—西藏商報    記者 記者 王媛媛
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        經(jīng)過一年時間的試運行,自治區(qū)12320衛(wèi)生熱線于6月6日正式開通運行。作為衛(wèi)生行業(yè)政府公益熱線,12320衛(wèi)生熱線不僅是社會公眾舉報投訴公共衛(wèi)生相關問題的一個平臺,同時也是向公眾傳播衛(wèi)生政策信息和健康防病知識的一個窗口。據(jù)了解,目前我區(qū)12320熱線設有人工語音服務坐席6個,近5000條藏漢語后臺數(shù)據(jù)庫,可為公眾提供專業(yè)的公共衛(wèi)生咨詢服務。

        預防接種、戒煙咨詢、公共衛(wèi)生服務項目……生活中我們總會遇到這樣那樣的公共衛(wèi)生問題,這些問題可以去哪里獲得權威的官方信息呢?記者告訴你,隨著自治區(qū)12320衛(wèi)生熱線的正式開通運行,這些問題可以通過一個電話咨詢了解。

        自治區(qū)衛(wèi)計委科教宣傳處處長國吉在當日的啟動儀式上說,12320屬于衛(wèi)生行業(yè)政府公益熱線,是衛(wèi)生系統(tǒng)與社會和公眾溝通的一條通道,是社會公眾舉報投訴公共衛(wèi)生相關問題的一個平臺,是向公眾傳播衛(wèi)生政策信息和健康防病知識的一個窗口?!半S著西藏12320衛(wèi)生熱線的正式運行,相信熱線將逐步發(fā)展成為務實的答疑線、為民解困的幫困線、政府群眾的連心線?!?/p>

        記者了解到,按照“公共公益、便民利民、惠及百姓、方便實用”的工作要求,12320熱線可接受公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和違反衛(wèi)生法律法規(guī)案件的舉報,對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置的投訴,對公共衛(wèi)生工作的意見和建議。同時也提供中國有關公共衛(wèi)生法律法規(guī)和方針政策以及疾病預防控制和健康保健方面的咨詢服務。

        自治區(qū)12320衛(wèi)生熱線負責人介紹,我區(qū)12320衛(wèi)生熱線面向全區(qū)服務,即全區(qū)范圍內(nèi)直接撥打“12320”即可接入,無需撥打區(qū)號。熱線采用現(xiàn)代計算機與電話系統(tǒng)集成的呼叫中心系統(tǒng),擁有6個咨詢坐席,近5000條藏漢語后臺數(shù)據(jù)庫。每個工作日上下班時間為人工接聽服務,其余時間則為后臺機器服務。

        據(jù)了解,2016年12月自治區(qū)疾控中心開始籌建全區(qū)12320衛(wèi)生熱線,2017年6月1日該熱線開始試運行。“經(jīng)過一年多時間的運行,目前12320衛(wèi)生熱線平臺具有坐席轉(zhuǎn)換、坐席代接、坐席磋商、呼叫保持、呼叫外撥、暫停服務、坐席監(jiān)控、報表統(tǒng)計等功能。一年時間里,共接到電話4742個,為1209個咨詢者提供了衛(wèi)生健康類咨詢等服務。”該負責人說。

        該負責人同時表示,12320衛(wèi)生熱線正式啟動后,公眾的舉報、投訴和建議均能迅速地轉(zhuǎn)辦給相應的處理部門,并及時獲得處理進展或結果的反饋,在規(guī)定的時間內(nèi)回復給公眾。“未來,隨著熱線的運行以及我區(qū)信息化發(fā)展情況,12320熱線功能也將向涉及醫(yī)療衛(wèi)生服務的更多方面拓展?!?/p>

        責任編輯:龍會琴    

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