“您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

“我來提交一下貸款材料?！弊鐾撂禺a(chǎn)生意的客戶扎西一邊走進煥然一新的廳堂，一邊說，“之前你們客戶經(jīng)理到我的店里看過了，說我滿足貸款條件，讓我過來提交貸款材料?！?/p>

“好的，您請這邊走，您的客戶經(jīng)理已經(jīng)在會客室等您。”

十幾分鐘之后，客戶經(jīng)理和行長陪著扎西走出了會客室說：“感謝您的支持，您放心，我們會盡快完成您貸款的審核流程?！?/p>

扎西握著行長的手感慨地說：“太感謝了，現(xiàn)在不僅你們接待客戶的廳堂變得更溫馨了，而且您還為了我這30萬元的貸款親自接洽，服務(wù)實在是太周到了?！?/p>

心之所向，行之所及。林芝民生村鎮(zhèn)銀行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，完善以標(biāo)準(zhǔn)化為核心的服務(wù)流程，建立以提升客戶體驗為目的的“五心”服務(wù)模式，將愛心、耐心、細心、專心、安心貫穿服務(wù)全過程，內(nèi)化于心、外化于行，努力提升客戶滿意度，促進銀行金融服務(wù)升級轉(zhuǎn)型，力求將林芝民生村鎮(zhèn)銀行打造成林芝人民心中有溫度、信得過的銀行。

道阻且長，行則將至。隨著科技金融的發(fā)展，客戶金融服務(wù)需求不斷增加，對銀行服務(wù)的感受也更加直觀。為了更好地服務(wù)客戶，提升客戶體驗，林芝民生村鎮(zhèn)銀行本著“走出去、請進來”的初衷，打破傳統(tǒng)柜臺“坐等”的服務(wù)模式，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽叱龉衽_主動問詢。優(yōu)化營業(yè)場所軟硬件設(shè)施、完善相關(guān)服務(wù)用品、細化服務(wù)標(biāo)識、規(guī)范服務(wù)禮儀、提升服務(wù)品質(zhì)、靚化網(wǎng)點環(huán)境、加強金融宣傳，增強客戶安全感和獲得感。林芝民生村鎮(zhèn)銀行堅持“以客為尊”，主動改變服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作方式方法，貼近客戶需求、理解客戶感受，用真心實意換取客戶的理解和信任，以“五心”的服務(wù)給客戶帶來“五星”的服務(wù)享受。

想客戶之所想，急客戶之所急。柜員走出玻璃窗的一小步，卻是提升服務(wù)的一大步，通過移動運營辦理業(yè)務(wù)，不僅增強了客戶信息的保密性，更加提高了業(yè)務(wù)效率，縮短了客戶等待的時間。附近藏餐館的阿佳央宗在網(wǎng)格商戶群發(fā)送消息就可以預(yù)約兌換零錢；白瑪崗社區(qū)退休的洛桑存了一筆退休金希望辦理定期存款業(yè)務(wù)，因為腿腳不便，林芝民生村鎮(zhèn)銀行的職員們上門指導(dǎo)洛桑和他的家人使用手機銀行自助渠道辦理了定期存款開戶業(yè)務(wù)；在林芝做工程的王老板，希望能夠給他公司名下的班組開立銀行卡，方便給農(nóng)民工發(fā)放工資，林芝民生村鎮(zhèn)銀行深入建筑工地，一一為農(nóng)民工開立銀行卡……通過轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，解決客戶金融服務(wù)需求的難點，懷揣高品質(zhì)服務(wù)主動迎向客戶，拉近了銀行與客戶的距離，用熱忱的服務(wù)換來每一位客戶真誠的笑容，用一如既往的堅持贏得客戶百分的信賴與支持。

中國人民銀行林芝市中心支行把林芝民生村鎮(zhèn)銀行作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的試點銀行，實現(xiàn)了區(qū)內(nèi)銀行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)零的突破。林芝民生村鎮(zhèn)銀行集思廣益、主動創(chuàng)新，響亮喊出“以我的‘五心’服務(wù)，換您的‘五星’感受”的服務(wù)口號，原有業(yè)務(wù)辦理由“你來辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫湍戕k”，變被動為主動，讓過去不完善的服務(wù)流程升華為“五心”服務(wù)體系。業(yè)務(wù)辦理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，不僅讓客戶感受到銀行貼心、用心服務(wù)，更讓廣大客戶體會到從“紙”間到“指”尖的高效便捷。

下一步，林芝民生村鎮(zhèn)銀行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，著力提升客戶滿意度，用實際行動為客戶提供更便捷、更貼心的金融服務(wù)，做有溫度的銀行、做林芝人民自己的銀行。