自治區(qū)12315投訴舉報指揮中心發(fā)布消費警示：理性消費 科學(xué)防護

在藏歷新年來臨之際，自治區(qū)市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心于近日向社會發(fā)布“抗擊疫情非常時期，面對疫情：理性消費+科學(xué)防護”消費警示，希望廣大消費者在防控疫情期間能夠理性消費、科學(xué)防護、積極舉報違法行為，合力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的消費環(huán)境。

近期，12315投訴舉報指揮中心接到多起涉疫情投訴舉報，包括口罩、消毒液、藏藥、蔬菜等，投訴舉報內(nèi)容主要是價格上漲、懷疑產(chǎn)品假冒偽劣等。針對這些情況，12315投訴舉報指揮中心向廣大消費者發(fā)布消費警示如下：

一、理性消費，不盲目搶購囤積。當(dāng)前，為抗擊疫情，鼓勵消費者“宅”在家，適當(dāng)存儲一些日常生活用品是必要的，但不要盲目搶購、大量囤積物品。重大疫情面前，市場供求造成價格方面小的波動實屬正常，但市場供應(yīng)不會發(fā)生大的變化，廣大消費者切勿跟風(fēng)搶購，尤其是口罩、消毒殺菌用品、生活用品等重要物資，大量購買既造成浪費，也對市場秩序造成沖擊。

二、購買防護消毒用品，需到正規(guī)經(jīng)銷單位。近期，微商和代購商在微信圈非?；钴S，出售各種防護品，包括口罩、消毒液、酒精、藥物等，并進行各種虛假宣傳，促使急需購買這類物品的消費者盲目購物。有部分消費者反映，拿到口罩后才發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，由于不是正規(guī)渠道購物，執(zhí)法人員無法對被投訴方的違法行為取證和確認(rèn)，致使投訴無果?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定，微商、代購商需進行市場主體登記。在此，提醒消費者在與微商或是代購商交易時一定要索看并保存營業(yè)執(zhí)照、付款憑證，以便維權(quán)。

三、積極監(jiān)督，依法維權(quán)。發(fā)揮消費者的社會監(jiān)督作用，特別是當(dāng)前疫情防控關(guān)鍵期，凡捏造、散布漲價信息，大量囤積市場供應(yīng)緊張的防疫用品、日常消費品、食品等，哄抬物價、串通漲價等，給消費者合法權(quán)益造成損失的，均可向12315投訴舉報指揮中心進行投訴舉報，依法維權(quán)。

投訴方式：

1.電話投訴：撥打12315熱線；

2.網(wǎng)上投訴：全國12315線上投訴平臺，并支持網(wǎng)頁、APP、微信、支付寶、百度等多種便捷登錄；

3.來訪來信。切記舉報或投訴時要提供被舉報或投訴主體的名稱和詳細(xì)地址。