拉薩市市民服務(wù)中心東遷試運行 讓群眾辦事更便利

為拓展便民服務(wù)業(yè)務(wù)范疇，給廣大辦事群眾提供更加方便舒適的辦事環(huán)境，按照自治區(qū)黨委、政府，拉薩市委、市政府的要求，拉薩市市民服務(wù)中心搬遷至東城區(qū)納如1號（拉薩市政府西北角）。16日，拉薩市市民服務(wù)中心試運行。

有聲叫號升級為無聲叫號

“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)，辦理窗口在那邊，我?guī)^去……”工作人員向前來咨詢的市民群眾說道。新的服務(wù)大廳內(nèi)咨詢、掛號、業(yè)務(wù)辦理等一切井然有序，一上午就有不少群眾前來辦事，頭一天試運行就有7380人次，新的大廳環(huán)境和高效便捷的服務(wù)，讓很多市民連連稱贊。

此次拉薩市市民服務(wù)中心搬遷還有自治區(qū)19家單位和城關(guān)區(qū)16個部門一并入駐，正式開啟“三級”政務(wù)服務(wù)中心運行模式。據(jù)悉，自治區(qū)、拉薩市、城關(guān)區(qū)“三級”組成的政務(wù)服務(wù)大廳以依法、公開、便民、高效為宗旨，采用“一窗受理、受辦分離、集成服務(wù)”模式，通過前臺“零差別”受理、中臺一鍵呼叫專業(yè)支撐、后臺集中協(xié)同辦理，開啟“三級一窗”集約式服務(wù)。

在新的服務(wù)大廳，前來辦理業(yè)務(wù)的市民將自己的身份證放置到自助掛號系統(tǒng)上，選擇需要辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)窗口，填寫手機號即可完成預(yù)約取號、現(xiàn)場取號。與以往不同的是，新的服務(wù)大廳將有聲叫號升級為無聲叫號，通過手機短信、現(xiàn)場屏幕提醒市民到號辦理。

設(shè)置人性化辦事休息區(qū)

記者從現(xiàn)場的平面導(dǎo)視圖中看到，一樓、二樓、三樓為辦理業(yè)務(wù)區(qū)域，該區(qū)域設(shè)有人性化辦事等待區(qū)、休息區(qū)，在方便百姓休息的同時，舒緩辦事氛圍。

拉薩市市民服務(wù)中心共設(shè)置窗口172個，建立“1+2+3+N”功能“新空間”，即“1”個24小時自助服務(wù)區(qū)、“2類”大綜窗、“3類”特色服務(wù)窗口和各類專業(yè)小綜窗，進(jìn)駐行政審批單位、公共服務(wù)機構(gòu)和金融機構(gòu)70余家，工作人員達(dá)到400余名，將竭力為企業(yè)和群眾提供“一站式”的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其中，綜合窗口推行“前臺綜合受理，后臺分類辦理，窗口統(tǒng)一出件”服務(wù)模式，群眾辦理不同部門的不同事項，只需取“一次號”、去“一個窗”即可辦理完成。“個人綜窗”提供旅游、交通、衛(wèi)健、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、應(yīng)急管理、教育體育、人社等部門服務(wù)；“法人綜窗”提供市場監(jiān)管、交通生態(tài)、林業(yè)、城管、發(fā)改、住建、水利、自然資源等業(yè)務(wù)辦理，為工程建設(shè)項目深入持續(xù)改革創(chuàng)造了條件。

同時，服務(wù)大廳還設(shè)有不動產(chǎn)、公積金、稅務(wù)、公安、醫(yī)保、社保、法援、公證、婚煙登記、編譯等小綜窗，滿足企業(yè)和群眾個性化服務(wù)。

自助服務(wù)24小時不打烊

此外，拉薩市市民服務(wù)中心推動線下服務(wù)向線上延伸，開啟“自助辦”新模式，24小時自助服務(wù)區(qū)設(shè)置自助政務(wù)服務(wù)機、自助證件柜和自助郵件柜等“智能”設(shè)備，西藏銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行和民生銀行等金融機構(gòu)均設(shè)置自助服務(wù)終端，推動了自助服務(wù)由“查詢型”向“辦理型”升級，提供24小時不打烊自助服務(wù)。同時，自助服務(wù)區(qū)配備了專職導(dǎo)辦人員，為辦事群眾提供辦事引導(dǎo)和咨詢服務(wù)，讓自助服務(wù)更加貼心、暖心。

作為深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)審批服務(wù)便民化的重要平臺，三級服務(wù)大廳將致力于打造“一站式”綜合服務(wù)功能，切實提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，增強人民群眾的獲得感和幸福感。