拉薩市12315去年受理投訴舉報3952件

工作人員檢查基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點。

在國際消費者權(quán)益日到來之際，消費維權(quán)再度成為熱門話題。那么在日常生活當(dāng)中，消費者可以通過哪些渠道維權(quán)？消費者維權(quán)熱線是多少？消費者權(quán)益主要有哪些？……對此，記者采訪了拉薩市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮工作中心相關(guān)工作人員。

去年挽回消費者經(jīng)濟損失519.69萬元

每年的3月15日是國際消費者權(quán)益日，廣大消費者有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、參與和監(jiān)督權(quán)等9項權(quán)利。在日常生活當(dāng)中消費者遇到消費糾紛或自身合法權(quán)益受到侵害時，可通過互聯(lián)網(wǎng)（12315系統(tǒng)平臺）、自治區(qū)市場監(jiān)管局微信公眾號、撥打12315熱線、來函來訪來信等方式進行維權(quán)。

拉薩市市場監(jiān)管局順應(yīng)消費規(guī)模擴大、消費結(jié)構(gòu)升級和消費模式變化的新趨勢，將原工商12315、食藥監(jiān)12331、質(zhì)監(jiān)12365、知識產(chǎn)權(quán)12330、物價12358統(tǒng)一整合為“12315”熱線。在“五線合一、一號對外”的基礎(chǔ)上，進一步完善了職責(zé)明確、流程規(guī)范、上下聯(lián)動的12315投訴舉報平臺運行機制，同時進一步加強對維權(quán)人員的教育培訓(xùn)，提高辦事效率，并積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作用，規(guī)范各類市場，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，營造放心消費環(huán)境，努力提升消費維權(quán)水平。

據(jù)介紹，2020年拉薩市12315指揮中心聚焦群眾關(guān)心關(guān)注的熱點難點發(fā)力。2020年拉薩市12315指揮中心受理投訴舉報3952件，受理率100%，辦結(jié)率98.4%。其中投訴2600件、舉報1352件，為消費者挽回經(jīng)濟損失519.69萬元。

產(chǎn)品類投訴量居前五位的依次是交通工具、食品、日用百貨、家用電器、通訊器材。服務(wù)類投訴量居前的依次是餐飲和住宿服務(wù)、旅游服務(wù)、修理服務(wù)。舉報案件上升最大的是廣告類，有424件，主要問題集中在虛假廣告、夸大功效，欺詐消費者方面。

此外，2020年拉薩市強力推進消費維權(quán)“五進”工作，基本構(gòu)建起了全方位、多層次、多形式的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。全市12315維權(quán)機構(gòu)設(shè)立了109個維權(quán)聯(lián)絡(luò)點，涉及企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，維權(quán)人員有120個。

發(fā)布企業(yè)紅黑榜　提高消費者信心

今年的國際消費者權(quán)益日主題為“守護安全　暢通消費”。拉薩市首屆　3·15晚會也將于3月16日播出，晚會將展示消費者普遍關(guān)心的食品、藥品、特種設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品四大安全方面的工作內(nèi)容。通過紅黑榜宣傳優(yōu)秀企業(yè)，公布吊銷企業(yè)，提升消費者維權(quán)意識，提高消費者對商品品質(zhì)的信心。

據(jù)悉，今年，拉薩市12315維權(quán)工作主要從持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，嚴(yán)守食品、藥品、特種設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品底線，進一步強化消費維權(quán)宣傳教育，強化消費糾紛調(diào)處著手，重拳打擊假冒偽劣，有效規(guī)范市場秩序。

拉薩市12315提醒，消費者要盡量到證照齊全的超市、商店等選購，消費憑證是購買商品、接受服務(wù)的重要依據(jù)，也是發(fā)生糾紛時最重要的維權(quán)舉證材料；節(jié)日期間要理性消費，對打折、返券促銷活動一定要了解清楚。同時提醒廣大消費者遇到消費糾紛或購買到假冒偽劣商品時，應(yīng)及時與就近的維權(quán)機構(gòu)聯(lián)系或撥打12315投訴舉報。