共促消費(fèi)公平?樂(lè)享民航服務(wù) 西藏航空多措并舉優(yōu)化旅客服務(wù)

315特色航班

3月14日，為迎接今年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，西藏航空在萬(wàn)米高空開(kāi)展了以“共促消費(fèi)公平·樂(lè)享民航服務(wù)”為主題的機(jī)上活動(dòng)，乘務(wù)組與旅客就如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)。

一直以來(lái)，為了給廣大旅客帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的乘機(jī)體驗(yàn)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，西藏航空在客服服務(wù)、特殊旅客保障、精品航班、特色出行服務(wù)、意見(jiàn)反饋通道等多方面不斷優(yōu)化提升。

優(yōu)化客服服務(wù)

為使旅客更加快速、便捷辦理客票業(yè)務(wù)，西藏航空客服中心開(kāi)通956096#7號(hào)語(yǔ)音留言號(hào)鍵。旅客可通過(guò)留言辦理業(yè)務(wù)，也可通過(guò)西藏航空微信小程序在線(xiàn)客服進(jìn)行咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)辦理。

機(jī)上救治

保障特殊旅客

由于西藏地理環(huán)境相對(duì)惡劣，出藏區(qū)就醫(yī)旅客較多，西藏航空機(jī)上救護(hù)概率比其他航空公司要高出1.5倍。對(duì)此，西藏航空不斷總結(jié)機(jī)上急救流程，以場(chǎng)景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練等形式開(kāi)展了全員急救培訓(xùn)，有效提升了機(jī)上救治水平。2021年承運(yùn)特殊旅客3575人次，其中擔(dān)架及輪椅旅客746人次，占比區(qū)內(nèi)第一。

精品航班

打造精品航班

西藏航空根據(jù)“五感六覺(jué)”精品航班服務(wù)理念，率先推出了“聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、知覺(jué)、嗅覺(jué)”的藏航特色服務(wù)產(chǎn)品，具體為“聽(tīng)，點(diǎn)播城市風(fēng)格航站音樂(lè)”、“味，打造航線(xiàn)特色餐食”、“知，制作真情服務(wù)卡”、“嗅，推出具有‘藏航氣息’的香氛”。通過(guò)一年的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)優(yōu)化，特色服務(wù)產(chǎn)品獲得了旅客的一致肯定。

特色出行服務(wù)

為了讓藏族旅客出行更加順暢，西藏航空在值機(jī)區(qū)域更新漢藏雙語(yǔ)疫情防控廣播，在值機(jī)柜臺(tái)屏幕、翻頁(yè)牌內(nèi)容中增加藏文提示，并針對(duì)進(jìn)藏旅客提供高高原溫馨提示卡，從氣候提示、穿衣指南、預(yù)防高反藥物、5個(gè)區(qū)內(nèi)機(jī)場(chǎng)信息等方面詳細(xì)介紹，助推西藏旅游發(fā)展。

暢通意見(jiàn)反饋

如果在旅途過(guò)程中對(duì)西藏航空的服務(wù)有任何建議或意見(jiàn)，旅客還可掃描“服務(wù)意見(jiàn)受理平臺(tái)”二維碼及時(shí)反饋。西藏航空將竭誠(chéng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包含空中服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、行李服務(wù)、不正常航班服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、乘機(jī)手續(xù)與登離機(jī)服務(wù)、其他服務(wù)等。

意見(jiàn)反饋二維碼