近日，日喀則市紀(jì)委監(jiān)委以大興調(diào)查研究之風(fēng)為契機(jī)，組織業(yè)務(wù)骨干成立明察暗訪組，對全市醫(yī)療、金融、營商、旅游、公安5類公共服務(wù)行業(yè)的10家窗口單位進(jìn)行專項監(jiān)督檢查，深入了解群眾訴求，及時解決當(dāng)?shù)厝罕娂彪y愁盼問題。

“太好了，之前我們來珠峰旅游只能辦理7天有效期邊境通行證，現(xiàn)在可以根據(jù)需求申請延長通行證有效期，比以前方便多了！”聽說日喀則當(dāng)?shù)夭块T優(yōu)化了辦證程序，游客的激動之情溢于言表。

在收到游客反映“在雪域珠峰女子辦證室辦理邊境通行證時，需先前往日喀則市旅發(fā)局領(lǐng)申請表，填表后再回辦證室辦理，程序比較繁瑣”問題后，日喀則市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)第一時間協(xié)調(diào)推動該市旅游發(fā)展局、公安局、邊境管理支隊等相關(guān)單位優(yōu)化辦證程序、合理延長通行證有效期，實現(xiàn)了游客在雪域珠峰女子辦證室“一站式”辦理通行證，簡化了程序、縮短了時間、提高了效率，受到游客的一致好評。

“阿佳，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“這位大哥，您覺得業(yè)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度怎么樣？”……為開展好此次檢查，專項監(jiān)督檢查組采取詢問群眾“征詢式”監(jiān)督、跟隨群眾“嵌入式”監(jiān)督、模擬群眾“沉浸式”監(jiān)督等方式，先后與42名群眾進(jìn)行談話了解，與10余名窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，發(fā)現(xiàn)并反饋問題17個。

監(jiān)督檢查只是第一步，推動群眾反映問題得到有效解決才是最終目的。針對發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督檢查組通過下發(fā)問題整改函，要求有關(guān)單位限期研究和解決問題。經(jīng)過持續(xù)督辦，目前17個問題基本整改到位。同時，針對發(fā)現(xiàn)的行業(yè)性、系統(tǒng)性、領(lǐng)域性問題，及時提出紀(jì)檢監(jiān)察建議，督促責(zé)任單位舉一反三開展專項治理，堵塞漏洞、完善機(jī)制，形成“發(fā)現(xiàn)問題、嚴(yán)明紀(jì)法、完善機(jī)制、推動治理”工作“閉環(huán)”。

據(jù)了解，在專項監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，日喀則市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)深入企業(yè)、工地、服務(wù)窗口等開展“我為群眾辦實事”專題調(diào)研，找準(zhǔn)影響群眾獲得感幸福感安全感的堵點、卡點，重點督促行業(yè)部門解決群眾反映強(qiáng)烈的市區(qū)停車難、停車收費較高等突出問題。

“政務(wù)服務(wù)部門不僅是便民利民的一扇‘小窗口’，更是展示黨風(fēng)政風(fēng)和干部作風(fēng)的‘大平臺’。今年，我們將以進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)狠抓落實工作為契機(jī)，在此次專項監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新監(jiān)督方式，持續(xù)發(fā)現(xiàn)和推動解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，以實實在在的監(jiān)督打通為民服務(wù)‘中梗阻’，不斷提升群眾獲得感幸福感安全感。”日喀則市紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)同志表示。