山南市措美縣在簡化手續(xù)上做文章、在方便群眾上下功夫—

“辦事流程簡便，工作人員服務熱情。以前要跑好幾次的事，現(xiàn)在在一個窗口就辦完了，真是省時又省心?！苯?，山南市措美縣群眾扎西卓瑪在縣政務服務大廳為女兒辦理新生兒城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保登記，便捷高效的服務讓她贊嘆不已。

記者從措美縣醫(yī)保部門了解到，今年以來，措美縣醫(yī)保經(jīng)辦窗口共接待群眾咨詢466人次，接受電話咨詢256人次，業(yè)務即時辦結(jié)率達100％。同時，全縣參加城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險特殊人群參保率實現(xiàn)100％、城鄉(xiāng)居民參保率達到99.9％。全縣積極落實醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革要求，用醫(yī)保“溫度”提升基層群眾的“幸福指數(shù)”。

措美縣基于縣城距各鄉(xiāng)鎮(zhèn)距離較遠、群眾辦事不方便等客觀條件，依托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、村居（社區(qū)）衛(wèi)生室、定點醫(yī)藥機構(gòu)等，通過直接賦權(quán)、委托辦理、服務前移等方式，將醫(yī)保服務觸角最大限度向群眾身邊延伸，全面提升為民服務效能，全面打通服務群眾“最后一公里”。記者走訪了解到，目前，參保登記、異地就醫(yī)備案、信息查詢及修改等高頻常見事項均可在村居就近辦理。

“之前我在四川待產(chǎn)，期間給縣里打電話咨詢異地就醫(yī)保備案及結(jié)算的事，縣里的工作人員通過‘電話＋線上辦理’的方式很快就辦理好了。”作為線上辦理醫(yī)保業(yè)務的受益者、在措美縣工作生活的“新手媽媽”吳沁思對措美縣醫(yī)保業(yè)務便民服務舉措給予好評。為了方便群眾辦理醫(yī)保業(yè)務，措美縣開通窗口、網(wǎng)絡、電話、移動終端等渠道，打通材料要求多、辦理時限長、群眾來回跑的“痛點”“堵點”，實現(xiàn)了企業(yè)、參保群眾“進一扇門、一窗受理、一次辦結(jié)”的服務目標。

便民舉措給群眾帶來實在的獲得感。措美縣在縣城內(nèi)交通便利和人口聚集較多的地方設立了24小時醫(yī)保自助服務點，可以自助辦理信息查詢、繳費明細查詢、個人賬戶收支情況等事項，實現(xiàn)“延時服務”和“周末不打烊”。同時，為方便群眾異地就醫(yī)，措美縣全面實現(xiàn)異地就醫(yī)直接結(jié)算，區(qū)內(nèi)異地就醫(yī)無需備案，跨省就醫(yī)患者在外省定點醫(yī)療機構(gòu)門診或定點藥店可以使用醫(yī)保電子憑證看病購藥。截至目前，全縣異地就醫(yī)住院直接結(jié)算158人次，門診結(jié)算267筆，涉及醫(yī)?；鹬Ц?00余萬元。

措美縣聚焦群眾所需，創(chuàng)新宣傳方式方法，統(tǒng)籌線上線下宣傳力量，全方位、立體式開展醫(yī)保政策宣傳。在線上，措美縣通過微信、電信運營商短信、廣播電視、“措美融媒”抖音賬號等途徑持續(xù)宣傳醫(yī)保政策；線下，措美縣組織工作人員以走村入戶等形式送服務上門，圍繞群眾關(guān)心的醫(yī)保參保繳費、門診及住院報銷、異地就醫(yī)等問題答疑釋惑。截至目前，全縣共開展醫(yī)保政策法規(guī)宣傳10場次、發(fā)放資料3000余份、受教育人數(shù)達1.2萬人次。

措美縣人社局局長次仁群培表示，下一步，縣人社局將持續(xù)提升基層醫(yī)療保障服務能力，著力加強醫(yī)保基金監(jiān)管，確保醫(yī)保業(yè)務運行平穩(wěn)有序、醫(yī)?；鸢踩沙掷m(xù)、群眾待遇有保障，為措美高質(zhì)量發(fā)展提供更好民生保障。（記者　丹增平措　通訊員　王利軍）