從“一窗通辦”到“一網(wǎng)通辦”，從“最多跑一次”到“全程網(wǎng)上辦”，從海量發(fā)布到精準(zhǔn)推送……近年來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局日喀則市稅務(wù)局從稅費(fèi)服務(wù)“小切口”入手，把各項(xiàng)惠企利民措施落到實(shí)處，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。

“小支點(diǎn)”撬動(dòng)資源“大整合”

日喀則地域遼闊，轄1區(qū)17縣，涉稅經(jīng)營(yíng)主體分布較廣，如何讓辦稅繳費(fèi)更高效、更便捷，成為稅務(wù)部門(mén)工作人員的主攻方向?！半娮佣悇?wù)局的流程忘了，只要在網(wǎng)格群里反饋一下，馬上就有稅務(wù)干部聯(lián)系我們，進(jìn)行講解?！笨雕R縣涅堆鄉(xiāng)農(nóng)民專業(yè)合作社法人國(guó)杰深有感觸地說(shuō)道。

“片區(qū)＋聯(lián)絡(luò)員＋服務(wù)群”的網(wǎng)格化服務(wù)模式，是日喀則稅務(wù)部門(mén)重點(diǎn)推出的舉措之一。該模式利用“網(wǎng)格員”這一重要支點(diǎn)，整合線上、線下各種稅費(fèi)服務(wù)資源，本著就近、就便原則，將各轄區(qū)內(nèi)涉稅經(jīng)營(yíng)主體劃分成不同網(wǎng)格片區(qū)，并配備專屬服務(wù)群，提供更加智能、便捷的服務(wù)，讓“有問(wèn)題找網(wǎng)格員”成為納稅人與稅務(wù)人之間的默契。今年以來(lái)，已累計(jì)為1.5萬(wàn)戶納稅人配備了專屬網(wǎng)格員。

在織密網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，日喀則稅務(wù)部門(mén)進(jìn)一步發(fā)揮“珠峰稅費(fèi)服務(wù)站”支點(diǎn)作用，集聚18個(gè)縣（區(qū)）分站資源，打破科室職能壁壘、突破基層機(jī)關(guān)界限，打造覆蓋稅費(fèi)政策推送、系統(tǒng)操作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理解答的“全方位”服務(wù)模式。同時(shí)，各縣（區(qū)）稅務(wù)局多線發(fā)力，“謝通門(mén)鄉(xiāng)村振興稅費(fèi)服務(wù)e站”“崗巴線上稅費(fèi)服務(wù)e站”等疊加奏響便捷高效稅務(wù)服務(wù)“好聲音”。

“小團(tuán)隊(duì)”彰顯服務(wù)“大作為”

良好的營(yíng)商環(huán)境是招商引資的“法寶”。為更好促使企業(yè)“招得來(lái)”“留得住”，日喀則各級(jí)稅務(wù)部門(mén)紛紛組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供更加個(gè)性化的稅費(fèi)服務(wù)。

吉隆瑞尼機(jī)械制造有限公司是一家制造、出口摩托車(chē)的企業(yè)，是吉隆邊境經(jīng)濟(jì)合作區(qū)的出口企業(yè)之一。在公司籌備時(shí)期，企業(yè)負(fù)責(zé)人通過(guò)電話聯(lián)系到吉隆口岸稅務(wù)分局。在了解企業(yè)情況后，“口岸藍(lán)精靈先鋒隊(duì)”迅速梳理企業(yè)涉及的稅費(fèi)優(yōu)惠、政策支撐、辦稅流程并形成“明白卡”第一時(shí)間送到納稅人手中。

無(wú)獨(dú)有偶，享受到個(gè)性化服務(wù)的還有薩迦縣中核西藏實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司?！案兄x送來(lái)的專屬政策大禮包和提供的詳細(xì)辦稅繳費(fèi)輔導(dǎo)，為我們?cè)鎏砹税l(fā)展的底氣和信心。”該公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)理拉姆在“薩迦稅醫(yī)”工作室實(shí)地走訪企業(yè)時(shí)說(shuō)道。近年來(lái)，薩迦縣稅務(wù)局充分發(fā)揮工作室作用，量身定制個(gè)性化服務(wù)方案，助力轄區(qū)招商引資企業(yè)乘著稅惠“春風(fēng)號(hào)”駛?cè)敫咚侔l(fā)展“快車(chē)道”。

除此之外，日喀則市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局組建專業(yè)化的稅費(fèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推出“一企一策”的個(gè)性化服務(wù)模式，為日喀則經(jīng)開(kāi)區(qū)招商引資企業(yè)提供“一對(duì)一”“全方位”的稅收政策解讀和專場(chǎng)涉稅輔導(dǎo)，確保企業(yè)懂政策、會(huì)操作。今年以來(lái)，實(shí)地走訪經(jīng)開(kāi)區(qū)企業(yè)40余家，提供招商引資專窗稅費(fèi)輔導(dǎo)5場(chǎng)，讓企業(yè)發(fā)展的步伐更穩(wěn)、動(dòng)力更足。

“小窗口”解決辦稅“大問(wèn)題”

日喀則市桑珠孜區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳“辦不成事請(qǐng)找我”的牌子讓初來(lái)辦稅大廳的納稅人眼前一亮?！坝捎跇I(yè)務(wù)不熟練，網(wǎng)上流程走錯(cuò)了，這可怎么辦？”西藏宇科門(mén)窗有限公司辦稅人員李雪來(lái)“辦不成事請(qǐng)找我”窗口求助。

經(jīng)了解，該公司需要辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，但是前期因申報(bào)錯(cuò)誤致使信息沒(méi)能及時(shí)傳遞。窗口工作人員了解情況后，迅速與有關(guān)部門(mén)溝通，李雪最終順利辦理業(yè)務(wù)，解了燃眉之急，也避免了“多頭跑”。

今年以來(lái)，日喀則稅務(wù)部門(mén)聚焦打通“卡殼”堵點(diǎn)，通過(guò)細(xì)化工作流程、強(qiáng)化人員配備，直擊納稅人繳費(fèi)人痛點(diǎn)，在各辦稅服務(wù)廳設(shè)立“辦不成事請(qǐng)找我”“不滿意請(qǐng)找我”等窗口，解決納稅人一系列急難愁盼問(wèn)題。

為納稅人繳費(fèi)人提供傾心服務(wù)的背后，離不開(kāi)稅務(wù)干部的主動(dòng)求變。江孜縣稅務(wù)局結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“局領(lǐng)導(dǎo)坐班”專窗，真切了解納稅人繳費(fèi)人所需，真心傾聽(tīng)意見(jiàn)建議，真實(shí)發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)短板弱項(xiàng)。

營(yíng)商環(huán)境只有更好，沒(méi)有最好。下一步，日喀則稅務(wù)系統(tǒng)將進(jìn)一步堅(jiān)定強(qiáng)保障、添助力的站位，謀劃履職能、作貢獻(xiàn)的舉措，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)主體添活力，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展添動(dòng)力。（通訊員 李喬 記者 張宇）