日喀則邊境管理支隊珠峰邊境派出所—

海拔約5200米的珠峰大本營，天空澄澈，巍峨的珠穆朗瑪峰巍然屹立在前方。這里，高寒缺氧、地形復雜、景色如畫。

2008年10月，西藏邊檢總站日喀則邊境管理支隊珠峰邊境派出所成立，一代代移民管理警察在15年時間里，默默扎根世界之巔，他們創(chuàng)新警務模式、熱心服務群眾、以促進民族團結(jié)為己任，在珠峰下譜寫了一曲曲壯麗贊歌。

摸索“小秘訣”——

打造和諧景區(qū)

珠穆朗瑪峰作為世界第一高峰，　吸引了無數(shù)國內(nèi)外游客到此游覽。旅客糾紛、排隊沖突、游客與帳篷旅館老板矛盾……旅游高峰時，這些警情經(jīng)常在景區(qū)發(fā)生。

因此，該所集全警之智、聚全警之力，創(chuàng)新推出了“圍坐調(diào)解法”“五步調(diào)解法”，即“引導當事人圍坐在珠峰高程測量紀念碑旁的石頭堆邊化解矛盾”“傾聽、共情、找焦點、找結(jié)合點、握手言和”；在珠峰大本營警務室設立便民服務調(diào)解室，做到“主動介入、及時處理、就地化解”，實現(xiàn)了矛盾糾紛不上交。

8月19日，派出所珠峰大本營警務室接到珠峰文旅公司員工多布杰報警稱，4名游客因排隊乘車產(chǎn)生糾紛，請求派出所出警處置。接警后，警務室民警立即趕赴現(xiàn)場，在簡要了解情況后，立即將當事人帶至珠峰大本營便民服務調(diào)解室，依托“三方聯(lián)動”矛盾糾紛調(diào)處機制，邀請珠峰文旅公司和扎西宗鄉(xiāng)人民政府工作人員參與。經(jīng)過多方努力，雙方劍拔弩張的氣氛有了緩解，短短十幾分鐘便互相達成諒解。

近年來，該所深化珠峰大本營警務室前沿陣地作用，打造珠峰文旅公司、扎西宗鄉(xiāng)人民政府參與的“調(diào)解小組”，集多方之力、匯聚多方之智，建立資源共享、職能互補的“三方聯(lián)動”矛盾調(diào)解機制，及時化解矛盾糾紛123起，努力實現(xiàn)“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的預期目標。

與時間賽跑——

傾心服務群眾

“喂，警官你好，我要報警，我的無人機遺失了，請你們幫我找一下?！?月19日15時許，該所接到游客羽某報警稱，其價值一萬余元的無人機不慎丟失，請求幫忙找回。

接警后，該所民警立即與失主取得聯(lián)系，初步掌握遺失物品的基本特征和大致區(qū)域后，迅速按照羽某的活動軌跡展開排查，并協(xié)調(diào)定日縣文旅公司、珠峰旅游換乘中心工作人員和派出所綜合指揮室民警調(diào)取監(jiān)控、查看執(zhí)法記錄儀視頻和二線檢查記錄，經(jīng)過近一天的尋找，確定無人機系被游客黃某拾獲。民警隨即分別與黃某和失主羽某取得聯(lián)系，黃某承諾將無人機就地歸還至拉薩市柳梧公安檢查站，后由失主羽某認領，2月21日晚10時許，經(jīng)多方努力，羽某從拉薩市柳梧公安檢查站民警手中認領了無人機。

“警察叔叔你們好，我和爸爸走散了，請你們幫幫我，一定幫我找到他，求你們了！”7月22日22時許，小女孩吳某在熱心游客王某的陪伴下前往珠峰大本營警務室報警。

警情就是命令，民警郝旭東、鐘華輝迅速出警。他們一邊安撫小女孩，一邊立即驅(qū)車趕赴帳篷區(qū)，查看住宿記錄、調(diào)取視頻監(jiān)控，并實地走訪排查，經(jīng)過近一個小時的努力，最終在36號帳篷找到了小女孩的父親。在詢問中得知，小女孩父親系聾啞人，無法正常接打電話，外出拍照時與女兒走散。事后，民警通過書面形式向小女孩父親吳某囑咐了攜帶子女旅行的相關注意事項，以免再次發(fā)生類似事件。

看到父女團聚，民警郝旭東和鐘華輝懸著的心最終落地，此時的他們并沒有察覺，由于連續(xù)12小時超負荷工作，他們的嘴唇已經(jīng)嚴重干裂，劇烈的頭痛瞬間襲來，但他們并沒有因此休息，直至查完帳篷區(qū)的住宿登記情況，再安排好第二天的勤務后，已是凌晨兩點。

小到丟失手機，大到游客失聯(lián)，每一次接處警都是新的挑戰(zhàn)，誰都無法預知結(jié)果，在民警王普的倡議下，派出所建立了“五位一體”接處警模式，努力做好接處警四個工作，即“群眾報警第一時間到達現(xiàn)場、群眾訴求第一時間得到回應、群眾求助第一時間得到幫扶、群眾困難第一時間得到解決”，實現(xiàn)景區(qū)管理和服務游客工作24小時不打烊。今年以來，該所救助游客累計達900余人次，幫助游客挽回經(jīng)濟損失近40萬元。

以駐地為家——

做群眾貼心人

“駐地群眾與我們朝夕相處，就是我們的親人，我們當然希望他們過得好?！迸沙鏊窬沁@樣說的，也是這樣做的。在他們的幫助下，曾經(jīng)的貧困戶旦增開起了小賣部、卓瑪老奶奶時常露出幸福的笑臉……

旦增是駐地曲宗村的困難戶，妻子常年在家務農(nóng)，5個孩子尚未成年，一家人住在不足50平米的土坯房內(nèi)。派出所民警在一次走訪中得知情況后，主動結(jié)對幫扶，協(xié)調(diào)定日縣文旅公司和扎西宗鄉(xiāng)農(nóng)行為旦增爭取政策支持，幫他開起了小賣部。如今，借著珠峰旅游“熱乎勁”，旦增的生意一天比一天紅火，不到兩年家里就修起了二層藏式小樓，一家人的生活實現(xiàn)了“芝麻開花節(jié)節(jié)高”。

“卓瑪老奶奶您好，好多天沒看到您了，今天我?guī)c大米、牛奶和衣服去看看您。您最近身體怎么樣，有什么困難嗎？”1月12日，該所所長格桑、民警尼瑪次仁帶著大米、牛奶、清油等慰問品，走進駐地曲宗村獨居老人巴桑卓瑪家中開展慰問。

“謝謝你們，我的身體還好。你們就像我的親人一樣，經(jīng)常來看望我，看到你們我特別開心。”老人說。

每每提及派出所民警，看著家中擺放的慰問品，老奶奶眼角總是泛起淚花，豎起大拇指說：“他們是我的好孩子！”

繁忙的工作加上惡劣的自然環(huán)境，讓這個平均年齡31歲的集體里，80％以上民警患上了痛風，每個人看起來比同齡人都要“老一點”。每當有人問起，民警們總是笑嘻嘻地說：“群眾的事沒有小事，只有把群眾的小事當成我們的大事，才能真正贏得民心。”今年5月，該所被共青團中央授予“中國青年五四獎章集體”；所長格桑榮獲2021年度西藏自治區(qū)“十大法治人物”；民警王普獲評西藏出入境邊防檢查總站第二屆“最美國門名片”……在榮譽的激勵下，全所上下大力開展“民族團結(jié)一家親，同心共筑中國夢”主題實踐活動，助力民族團結(jié)之花在珠峰腳下常開長盛。

在珠峰腳下，沒有閃亮的霓虹燈、沒有繁華的街市、更沒有與家人團聚的歡樂，有的只是呼嘯的寒風、漫天的黃沙、惡劣的生存環(huán)境，但一代代珠峰邊境派出所移民管理警察秉持著“崗位就是戰(zhàn)位，使命就是生命”的信念，忠誠地履行著“守護邊境安寧，護航旅游發(fā)展”的光榮使命。（通訊員 張隨新 記者 趙文慧）