協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)。圖由民航西藏區(qū)局提供

春運(yùn)像一條繁忙的脈絡(luò)，輸送著人們的思念和希望，編織著歸途的每一個(gè)瞬間。作為旅客歸途的守護(hù)者，拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)員們見(jiàn)證了萬(wàn)千旅客的歸途瞬間，他們用盡一切辦法，為需要幫助的旅客提供幫助、護(hù)航團(tuán)圓。

面對(duì)春運(yùn)期間驟增的客流量，拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)員們?cè)缭缱龊昧藴?zhǔn)備，以標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)站姿、熱情的微笑服務(wù)用心迎接每一位旅客，認(rèn)真回答旅客的每一個(gè)提問(wèn)。忙碌的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有十幾個(gè)旅客同時(shí)圍在問(wèn)詢臺(tái)旁邊，綜合服務(wù)員們始終以飽滿的熱情堅(jiān)持微笑服務(wù)，為旅客答疑解惑。不僅如此，他們還要兼顧電話問(wèn)詢、流動(dòng)服務(wù)及遺失物品廣播等工作，春運(yùn)期間，每日問(wèn)詢電話可達(dá)200余次，但他們始終以耐心細(xì)致的回答，將真情服務(wù)傳遞給每一位來(lái)電咨詢的旅客。為更好地服務(wù)旅客，在出港高峰期，綜合服務(wù)員們還會(huì)走出柜臺(tái)開展流動(dòng)問(wèn)詢服務(wù)，為特殊旅客提供全程指引，協(xié)助旅客辦理退票、改簽等事宜。

2月8日，正是旅客出行高峰時(shí)段，沙塵天氣導(dǎo)致拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)航班大面積延誤。為保障航站樓內(nèi)的正常秩序，更好地為旅客提供服務(wù)，西藏機(jī)場(chǎng)集團(tuán)航站樓管理部抽調(diào)備勤人員開展服務(wù)保障工作，密切監(jiān)控延誤航班信息，全面做好旅客引導(dǎo)、解釋工作，并協(xié)助旅客辦理退票、改簽。當(dāng)日19：00，問(wèn)詢柜臺(tái)接到1名旅客求助：家人生病十分危險(xiǎn)，急需返回哈爾濱。工作人員在了解情況后，不斷安撫旅客情緒并積極聯(lián)系航司工作人員，經(jīng)多方努力，該旅客順利乘機(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間，拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢崗位未收到任何投訴，各項(xiàng)工作也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

“你好，有沒(méi)有收到一個(gè)小行李箱，我還要趕去火車站，很著急！”面對(duì)焦急的旅客，值班人員旦增曲扎迅速了解情況，得知該旅客的行李箱遺落在飛機(jī)上，便立即查看了航班信息并聯(lián)系服務(wù)調(diào)度。確定存在遺落行李后，旦增曲扎想著行李送下來(lái)需要一定的時(shí)間，而旅客還要趕去火車站，來(lái)回奔波時(shí)間緊急，便自己跑去登機(jī)口幫忙代取了行李箱并順利交到旅客手中。隨后幾天，該旅客還特意送來(lái)了感謝信。

旅客事，無(wú)小事。在工作中，無(wú)論是接到旅客求助尋找遺失物品，還是發(fā)現(xiàn)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)物品，不管難度多大，綜合服務(wù)員們都會(huì)盡其所能，幫助旅客找回失物。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)行李寄存和遺失物品柜臺(tái)開設(shè)至今，共計(jì)收錄遺失物品15000余件，旅客認(rèn)領(lǐng)遺失物品共計(jì)3100余件；自1月26日春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái)，已收錄遺失物品827件，旅客認(rèn)領(lǐng)遺失物品141件。

堅(jiān)守的意義，是為了團(tuán)聚的圓滿。今后，拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)的綜合服務(wù)員們將繼續(xù)在平凡的崗位上綻放不平凡的光芒，用真情、真心、真誠(chéng)為每位旅客提供最暖心的服務(wù)。