春運(yùn)期間，西藏機(jī)場(chǎng)集團(tuán)站坪運(yùn)行保障部（以下簡(jiǎn)稱“站坪部”）作為拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)的重要一線安全生產(chǎn)保障部門(mén)，在提前部署保障工作、強(qiáng)化設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、合理安排值班力量的基礎(chǔ)上，聚焦提升旅客出行體驗(yàn)，切實(shí)踐行“真情服務(wù)”，全力營(yíng)造更為便捷、舒適、安心的出行環(huán)境。

站坪部安全崗位多，工作點(diǎn)多、面廣、保障線路長(zhǎng)，不僅有靠接航空器的客梯車等十余種特種保障車輛，還要負(fù)責(zé)監(jiān)裝監(jiān)卸、守護(hù)貨艙安全，更有涉及服務(wù)質(zhì)量的客艙清潔、旅客擺渡車、行李分揀裝卸等崗位，安全保障、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量成為站坪部發(fā)展的“三駕馬車”。

為營(yíng)造安全的出行環(huán)境，站坪部緊密圍繞兩個(gè)核心風(fēng)險(xiǎn)，深入開(kāi)展人員資質(zhì)排查、車輛設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急處置、航空器除冰雪等工作，多次開(kāi)展自查和實(shí)戰(zhàn)演練。入冬至今，已完成100余臺(tái)生產(chǎn)保障車輛、400余個(gè)集裝貨板的檢查維護(hù)、10余輛平臺(tái)車機(jī)械部分的專項(xiàng)檢查工作。冬季運(yùn)行期間，站坪部各類駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行車輛預(yù)熱、剎車測(cè)試等步驟，對(duì)車輛故障應(yīng)急撤離進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。站坪部將自身與社會(huì)維修力量相結(jié)合，各類保障車輛發(fā)現(xiàn)故障能第一時(shí)間維修排故，確保春運(yùn)期間車輛設(shè)備的完好性和可靠性。

同時(shí)，站坪部還持續(xù)深入開(kāi)展安全整頓工作，黨支部以“第一議題”研究部署安全工作，以創(chuàng)建“全國(guó)級(jí)青年安全示范崗”和開(kāi)展“黨員安全示范崗”兩個(gè)引領(lǐng)，狠抓隱患排除，筑牢安全基礎(chǔ)。

“明顯感覺(jué)最近的行李箱比以往要重，我猜測(cè)是裝的肉類和其他年貨產(chǎn)品?！毙胸洷Ｕ鲜医?jīng)理索朗次仁說(shuō)。春運(yùn)期間，進(jìn)出港行李增多，行李箱內(nèi)裝滿了旅客帶回家的“心意”和“收獲”。為了讓這些“無(wú)聲的旅客”安全抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)，站坪部持續(xù)開(kāi)展野蠻裝卸整治，采取教育培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、負(fù)面清單處罰等一系列措施，在行李分揀、裝卸機(jī)全流程提倡文明裝卸，杜絕拋、扔、摔、擲等行為，確保旅客行李安全運(yùn)輸。

2023年，站坪部將進(jìn)港旅客首件行李交付時(shí)效提高至10分鐘以內(nèi)。抵達(dá)拉薩的旅客可以明顯感受到，行李提取時(shí)間縮短了，有旅客表示：“剛走到行李轉(zhuǎn)盤(pán)，就看到我的行李轉(zhuǎn)出來(lái)了?！?024年春運(yùn)開(kāi)始，西藏機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將首件行李交付時(shí)效從10分鐘縮短到了8分鐘以內(nèi)，短短的2分鐘，卻是西藏民航悄然提升效率、改善服務(wù)質(zhì)量的縮影。為實(shí)現(xiàn)縮短交付時(shí)效，站坪部不斷完善航班保障流程，加強(qiáng)各崗位人員的銜接配合，提高保障效率，爭(zhēng)分奪秒縮短旅客等待行李時(shí)間，提升旅客出行滿意度。

為提高服務(wù)質(zhì)量，全力滿足人民群眾對(duì)出行的美好期待，站坪部將春運(yùn)保障當(dāng)作檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量提升的重要抓手，結(jié)合民航上級(jí)對(duì)春運(yùn)工作的具體要求，站坪部從旅客視角出發(fā)，不斷完善工作細(xì)節(jié)，推出一系列真情服務(wù)舉措。其中，站坪部黨支部在旅客擺渡車、客梯車、飛機(jī)牽引車等涉及旅客服務(wù)的車輛上設(shè)立“黨員安全示范崗”，開(kāi)展保障車輛日常清潔，推進(jìn)安全保障、服務(wù)質(zhì)量“雙提升”，讓旅客在乘坐擺渡車、使用客梯車登機(jī)期間，更加明顯地感受到干凈整潔的服務(wù)環(huán)境。

“今天航路顛簸，客艙內(nèi)有旅客嘔吐物，需要大家清潔更認(rèn)真一些。這回是航班高峰，大家干活麻利一點(diǎn)，要注意時(shí)效?！闭酒翰靠团摫嵃嘟M長(zhǎng)卓嘎正在向隊(duì)員交代客艙清潔要求。卓嘎話音剛落，佩戴口罩、橡膠手套的客艙保潔員魚(yú)貫進(jìn)入客艙開(kāi)始清掃。卓嘎和同事們要為拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)所有進(jìn)出港航班提供客艙清潔服務(wù)，他們時(shí)刻秉承“清潔是看得見(jiàn)的安全，清潔更是有形的服務(wù)”的理念，踐行真情服務(wù)，寧愿自己臟一點(diǎn)累一點(diǎn)，也要為旅客營(yíng)造整潔、舒適的乘機(jī)環(huán)境。

讓每一位旅客都能平安、順利出行，是西藏民航人永恒不變的初心。今年春運(yùn)，西藏機(jī)場(chǎng)集團(tuán)站坪保障部一如既往地從心出發(fā)、全力服務(wù)，用責(zé)任和堅(jiān)守溫暖每一位旅客回家的路。