拉薩市市場監(jiān)管局開展黃金店計(jì)量器具突擊檢查。

準(zhǔn)備購買克重黃金飾品，卻在銷售人員的誤導(dǎo)下購買了“一口價(jià)”黃金；拿著“一口價(jià)”黃金換購，卻被金店告知只能按克數(shù)更換；購買“一口價(jià)”黃金詢問具體克重，店員卻支支吾吾……您是否在購買金飾的過程中遇到過類似的情況？近年來，關(guān)于黃金消費(fèi)的糾紛時有發(fā)生。在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，本報(bào)推出特別報(bào)道，聚焦黃金消費(fèi)市場，帶您了解克重黃金與“一口價(jià)”黃金的區(qū)別，黃金市場常見的消費(fèi)陷阱，以及消費(fèi)者購買黃金飾品時的注意事項(xiàng)。

常見的“一口價(jià)”黃金消費(fèi)糾紛

今年1月底，那曲市民旦增曲扎在拉薩某黃金店購買飾品時，店員告訴他，當(dāng)日的金價(jià)為498元／克。旦增曲扎覺得價(jià)格很實(shí)惠，于是在店員的推銷下購買了一款戒指、一對耳釘?；氐郊液螅虐l(fā)現(xiàn)自己購買的金飾每克價(jià)格高于498元，便回去找店員理論，卻被店員告知他購買的是“一口價(jià)”黃金。而旦增曲扎表示，在購買過程中店員并未提及任何關(guān)于“一口價(jià)”黃金的事情。

無獨(dú)有偶，消費(fèi)者李女士也有類似的遭遇。2023年10月，李女士在拉薩某黃金店看上了一款價(jià)值11000元的“一口價(jià)”黃金手鐲，“挑完款式，我也問了具體的克數(shù)，但是店員一直以各種理由推脫，我總共問了不下三次，她們還是沒給我稱重，后面才說大概有16－17克的樣子，我當(dāng)時也在手機(jī)上按照當(dāng)天的金價(jià)計(jì)算了一下，發(fā)現(xiàn)價(jià)格跟克重黃金差不多，就付了款?！彪S后，店員告訴李女士，后續(xù)如果想要更換款式，可以選擇同等價(jià)位的“一口價(jià)”飾品。

幾日后，李女士因想要更換款式，便再次來到該黃金店，拿出之前購買的手鐲讓店員稱重。“稱完我才發(fā)現(xiàn)，之前買的那款金手鐲只有11克左右，跟店員當(dāng)時估算的根本不一樣，這樣一來我相當(dāng)于是花了1000元／克的價(jià)格購買了金手鐲，我認(rèn)為她們存在刻意隱瞞、欺騙消費(fèi)者的行為。”李女士說。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，類似的事情并不少見。消費(fèi)者旺姆從拉薩某黃金店購買了一款“一口價(jià)”黃金項(xiàng)鏈，并支付16000元，當(dāng)時商家承諾會按原價(jià)回收，并未告知標(biāo)價(jià)黃金只能按克數(shù)更換。當(dāng)旺姆到店讓商家回收黃金時，工作人員稱只能按500多元／克回收，還要求旺姆另外支付兩千多元的手工費(fèi)。

部分金店存在刻意隱瞞、誘導(dǎo)欺詐行為

上述3名消費(fèi)者在購買黃金飾品過程中遇到的消費(fèi)糾紛，也是目前黃金消費(fèi)市場上最常見的消費(fèi)陷阱。那么，克重黃金與“一口價(jià)”黃金有什么區(qū)別？消費(fèi)者該如何避免這些消費(fèi)陷阱呢？

拉薩市城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局市場科科長徐鳳蕊介紹，目前，金飾市場上有兩種計(jì)價(jià)方式，一種是以克重乘以當(dāng)日金價(jià)，再加上工藝費(fèi)來計(jì)價(jià)；另一種是直接以單件金飾標(biāo)價(jià)計(jì)價(jià)，俗稱“一口價(jià)”黃金，這類黃金飾品因工藝較為復(fù)雜，單價(jià)中不僅包含了黃金的價(jià)格，還包括了相對較高的加工費(fèi)用。

無論金飾按克銷售或按件銷售，銷售人員在向消費(fèi)者推薦商品時，應(yīng)當(dāng)主動詳細(xì)告知相關(guān)內(nèi)容，按規(guī)定對所售商品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，對消費(fèi)者履行主動告知義務(wù)，尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。

記者了解到，關(guān)于黃金飾品方面的消費(fèi)投訴主要集中在店員誘導(dǎo)購買“一口價(jià)”產(chǎn)品、不告知或者刻意隱瞞“一口價(jià)”金飾克重、置換條件與承諾不符、不開具發(fā)票、“一口價(jià)”黃金計(jì)價(jià)模式不透明等。

記者走訪拉薩市部分金店發(fā)現(xiàn)，大部分金店內(nèi)出售的“一口價(jià)”黃金飾品只標(biāo)注了價(jià)格，并沒有在價(jià)簽上明示具體的克重，并且有的金店對克重黃金、“一口價(jià)”黃金未嚴(yán)格分類擺放。如果銷售人員沒有詳細(xì)說明，很容易造成消費(fèi)者誤解，從而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

同樣，在走訪過程中，記者也注意到“一口價(jià)”黃金換算成每克價(jià)格較高，而很多金店用折扣、置換優(yōu)惠等方式宣傳推銷“一口價(jià)”黃金，導(dǎo)致很多消費(fèi)者購買后才發(fā)現(xiàn)花高價(jià)買了低克重的黃金。

市場監(jiān)管部門提醒：理性消費(fèi)，誠信經(jīng)營

結(jié)合近幾年黃金首飾消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)，拉薩市城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，購買黃金珠寶飾品時保持清醒、理性消費(fèi)：一要“選商家”，選擇有良好信譽(yù)和質(zhì)量保證的正規(guī)商場，以防售后無門；二要“問清楚”，充分了解商品的規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、使用方法說明、退換貨條件、質(zhì)保服務(wù)和計(jì)價(jià)方式等，以防后續(xù)產(chǎn)生不必要的消費(fèi)糾紛；三要“看仔細(xì)”，消費(fèi)者在選購黃金珠寶飾品時，一定要仔細(xì)查看飾品是否存在部件松動、瑕疵等情況，減少商品出現(xiàn)問題的概率；四要“記下來”，在購買后及時索要正規(guī)發(fā)票，同時在發(fā)票上注明飾品的相關(guān)信息，對于商家的口頭承諾，要求以書面形式進(jìn)行明確，并在票據(jù)上加蓋公章。

此外，很多金店推出“以舊換新”活動，消費(fèi)者一定要詳細(xì)了解規(guī)則，尤其要了解清楚可換購對象、折舊費(fèi)、耗損、新首飾加工費(fèi)等細(xì)節(jié)，對更換首飾的加工費(fèi)優(yōu)惠減免、是否換大不換小、差價(jià)計(jì)算方式等內(nèi)容以合同或補(bǔ)充協(xié)議的方式形成書面證據(jù)，以免產(chǎn)生糾紛時“口說無憑”。

市場監(jiān)管部門提醒廣大經(jīng)營者，在日常經(jīng)營中要嚴(yán)格遵循公平、合法、誠信經(jīng)營原則，按規(guī)定對所售商品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，定價(jià)黃金和計(jì)價(jià)黃金應(yīng)分開陳列，對消費(fèi)者履行主動告知義務(wù)，向消費(fèi)者仔細(xì)說明兩者區(qū)別，確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容及標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行價(jià)格欺詐。

在此，市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時，請妥善保存消費(fèi)憑證，及時撥打12315或登錄全國12315平臺進(jìn)行投訴舉報(bào)。（文／圖 記者 央金卓瑪）