剛買小半年的新車送至4S店維修，怎料變速箱沒修好，又導(dǎo)致電機(jī)出現(xiàn)故障，車主要求更換電機(jī)卻遭到拒絕……近日，在拉薩工作的吳女士遇到了這樣一件煩心事兒。在與4S店協(xié)商無果、汽車遲遲得不到修理的情況下，吳女士撥打了本報新聞熱線0891－6970000求助。記者　央金卓瑪

吳女士告訴記者，2023年9月，自己買了一輛新車。今年2月，這輛車子在行駛過程中突發(fā)故障?！爱?dāng)時儀表盤上顯示‘變速箱故障，請勿換擋，直接駛向4S店’的字樣，我就想著開到4S店，但開著開著發(fā)現(xiàn)已經(jīng)掛不了擋，我就停下車，撥打了道路救援電話。”

車子送至4S店后，經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)是底盤剮蹭導(dǎo)致變速箱受損。吳女士考慮到該4S店也是自己所購買的這款汽車品牌在拉薩的授權(quán)經(jīng)銷商，便將車子放在該店維修。直到今年7月份，4S店才通知吳女士前去取車，吳女士在修理師傅的陪同下現(xiàn)場進(jìn)行了試駕，當(dāng)時并未發(fā)現(xiàn)什么大的問題。4S店負(fù)責(zé)人表示，變速箱已修理好，車子當(dāng)天就可以開走。

吳女士從4S店開車出去沒多久，在行駛過程中還是覺得有點不對勁，便掉頭回去讓修理師傅重新檢查一下。在修理師傅試駕的過程中，儀表盤突然又報了故障燈，和上一次不同的是，這次顯示“電機(jī)故障”?！拔耶?dāng)時也問了那個修理師傅，他說是由于變速箱沒修好，導(dǎo)致電機(jī)燒壞?！眳桥空f。

變速箱不僅沒修好，還導(dǎo)致電機(jī)燒壞，見此情形，吳女士向4S店提出了更換電機(jī)的要求。4S店告訴吳女士換不了電機(jī)，只能進(jìn)行維修，如果想要更換電機(jī)就得聯(lián)系廠家。吳女士隨即咨詢了汽車廠家客服，卻被告知不符合更換要求。吳女士也咨詢了保險公司，更換電機(jī)能否走保險流程，保險公司表示，由于變速箱沒修好導(dǎo)致電機(jī)出現(xiàn)的故障，保險公司也無法承擔(dān)這筆費用。

雙方協(xié)商無果、車輛又有故障，吳女士只能將車輛暫時放在該4S店。9月20日，4S店再次通知吳女士前去取車，記者跟隨吳女士一同前往4S店了解情況。

現(xiàn)場，4S店經(jīng)理告訴吳女士車輛已修好，并否認(rèn)了此前電機(jī)燒壞的說法。該經(jīng)理出具了一份電機(jī)檢測單并告訴記者，此前汽車修理師傅的確是跟吳女士說了電機(jī)燒壞，但是后面經(jīng)過測試發(fā)現(xiàn)電機(jī)并未燒壞。該4S店負(fù)責(zé)汽車修理的工作人員也解釋稱，變速箱的工作是由兩部分控制，一部分是機(jī)械結(jié)構(gòu)、一部分是軟件控制，此前出現(xiàn)的電機(jī)故障是由于軟件部分的問題，因此軟件重新進(jìn)行了升級，故障也就自然消除了。

在當(dāng)日的試駕過程中，變速箱、電機(jī)暫未出現(xiàn)問題?！爸拔乙哺麄冋f過，只要能修好，在時間上就不用那么緊張。上次維修用了小半年，車子不僅沒修好，還導(dǎo)致電機(jī)受損。今天又說電機(jī)沒有燒壞，只需要更新軟件程序就好。如果真是這樣，那么更新程序需要花這么長的時間嗎？”對于4S店給出的答復(fù)，吳女士表示質(zhì)疑。

記者了解到，吳女士由于工作需要，經(jīng)常跑318國道，對車輛性能的需求比較高。為了避免車輛開走后又出現(xiàn)問題，最終雙方商定，如果吳女士的車輛在開走后的6個月內(nèi)，變速箱、電機(jī)出現(xiàn)問題，由該4S店承擔(dān)維修。同時，如果車輛在開走后的6個月內(nèi)出現(xiàn)變速箱故障，保險公司同意繼續(xù)理賠。

【溫馨提示】

近年來，隨著汽車消費持續(xù)增長，購車、修車過程中的消費糾紛發(fā)生率也在不斷升高。在汽車銷售方面，消費者投訴反映的主要問題包括部分經(jīng)銷商未盡到“三包”義務(wù)或?qū)⑵嚬收贤涎又痢叭逼谙藓?，?dǎo)致消費者付費維修；汽車發(fā)動機(jī)、剎車片、輪胎等存在質(zhì)量問題。汽車維修投訴主要集中在汽車維修產(chǎn)品以次充好、漫天要價、技術(shù)不過關(guān)等。

為盡量避免消費糾紛、維護(hù)自身合法權(quán)益，消費者在購車合同中要明確車輛類型、廠牌型號、配置、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量和維修方式、違約責(zé)任、糾紛處理方式等內(nèi)容。此外，修車時應(yīng)盡可能到正規(guī)廠家售后服務(wù)站或可信度高的維修點，要與維修方簽訂維修質(zhì)量協(xié)議書，明確維修部位以及更換的具體部件等。特別是在修車時要仔細(xì)查看配件包裝，檢查有無合格證、廠名、廠址、注冊商標(biāo)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息，拒絕“三無”產(chǎn)品和包裝不完整的配件。