每年供暖季來臨前，很多人都會(huì)關(guān)心天然氣價(jià)格是否有變動(dòng)、如何預(yù)約安裝調(diào)試壁掛爐等問題。針對(duì)這些問題，記者采訪了拉薩市暖心燃?xì)鉄崃τ邢挢?zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱拉薩暖心公司）客服部副經(jīng)理龔雪翠，為大家一一解答。

拉薩天然氣用戶　

呈現(xiàn)逐年遞增趨勢(shì)

自2012年起，拉薩市率先在全區(qū)實(shí)施城市供暖試點(diǎn)工程以來，群眾的取暖觀念和采暖方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，選擇采用天然氣供暖、做飯、洗澡的居民越來越多。

目前，拉薩市正在全面開展燃?xì)夤艿栏赂脑旃こ?，得到群眾的廣泛關(guān)注。拉薩皮革廠項(xiàng)目、堆龍德慶區(qū)工商行政管理局、順通·岡仁國(guó)際小區(qū)、西藏自治區(qū)輻射檢查站4個(gè)小區(qū)已開通天然氣，小區(qū)居民都很高興。此外，拉薩市還有9個(gè)小區(qū)預(yù)計(jì)11月內(nèi)開通天然氣，涉及小區(qū)的居民們特別期待家中能夠用上天然氣。

記者了解到，2023年，拉薩市天然氣居民用戶約15萬(wàn)戶。截至目前，拉薩市天然氣居民用戶16.26萬(wàn)戶，非居民用戶724家，其中已通天然氣的學(xué)校65所。選擇使用天然氣的用戶呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)。

2023年至2024年，拉薩暖心供暖供氣服務(wù)有限責(zé)任公司在供暖季共維運(yùn)學(xué)校57所，供暖面積約105萬(wàn)平方米。學(xué)校冬季供暖問題不僅關(guān)系著學(xué)生的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，也牽動(dòng)著所有家長(zhǎng)的心。

天然氣價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)方式

網(wǎng)上多渠道可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)

近日，有市民撥打本報(bào)新聞熱線詢問，天冷了，家中想使用天然氣取暖，但不知道拉薩天然氣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的，是否有所變動(dòng)？如果市民想繳納燃?xì)赓M(fèi)，該通過怎樣的方式繳納？

針對(duì)市民提出的問題，龔雪翠表示，自2014年12月1日起，西藏自治區(qū)發(fā)展和改革委員會(huì)下發(fā)了《關(guān)于同意調(diào)整拉薩市供暖供氣價(jià)格的批復(fù)》，明確拉薩市燃?xì)饩用裼脩艉头蔷用裼脩粲脷鈨r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。自文件批準(zhǔn)執(zhí)行之日起，拉薩暖心公司作為民生保障企業(yè)，一直嚴(yán)格按照文件要求執(zhí)行，至今從未提價(jià)，承擔(dān)起了民生保障企業(yè)該有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

根據(jù)拉薩市供暖供氣價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)顯示，城鎮(zhèn)居民：每戶年用氣量在1500立方米以內(nèi)（含1500立方米），價(jià)格為1.50元／立方米；1500立方米以上的，價(jià)格為4.46元／立方米。困難群體（城鄉(xiāng)低保人員、五保戶、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象）：每戶年用氣量在600立方米以內(nèi)（含600立方米），實(shí)行免費(fèi)供應(yīng)；每戶年用氣量超過600立方米的，超出部分的價(jià)格按照城鎮(zhèn)居民用戶氣價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。非居民用戶：價(jià)格統(tǒng)一為4.46元／立方米。

龔雪翠介紹，目前，拉薩暖心公司共設(shè)有東城片區(qū)、柳梧新區(qū)和拉薩三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳三個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并開通了微信“生活繳費(fèi)”“拉薩市暖心燃?xì)鉄崃τ邢挢?zé)任公司”微信公眾號(hào)、拉薩政務(wù)服務(wù)“便民服務(wù)”、翼支付、建行、農(nóng)行、云閃付、支付寶等線上繳費(fèi)渠道，市民可以足不出戶，網(wǎng)上繳納燃?xì)赓M(fèi)。

“如果市民家中想預(yù)約開通天然氣，通過拉薩暖心公司微信公眾號(hào)可辦理線上燃?xì)鈭?bào)裝、預(yù)約通氣、安檢等業(yè)務(wù)，更好地讓‘?dāng)?shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿’?！饼徰┐湔f。

遇到燃?xì)鈫栴}

可撥打服務(wù)熱線96188

如果居民家中遇到天然氣問題，可以隨時(shí)撥打96188服務(wù)熱線。拉薩暖心公司客戶服務(wù)熱線24小時(shí)在線。居民家中想開通天然氣供暖，可撥打熱線提前預(yù)約。對(duì)于房屋正在裝修的情況下，業(yè)主需要先撥打96188申請(qǐng)預(yù)約。隨著天氣逐漸變冷，居民近期撥打96188客戶服務(wù)熱線的數(shù)量逐漸增加。其中，新小區(qū)通氣和調(diào)試暖氣問題較為突出。對(duì)于接線員能夠解答的問題，接線員會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行線上解答處理。如遇到不能在線解答的問題，拉薩暖心公司都會(huì)按照工單順序指派一線人員上門處理。

拉薩暖心公司提醒廣大居民，冬季即將來臨，天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，為保障廣大燃?xì)庥脩舻娜松砑吧?cái)產(chǎn)安全，現(xiàn)將天然氣使用注意事項(xiàng)提示如下：

如發(fā)生燃?xì)庑孤?，切記不要開關(guān)電器，不得使用明火，應(yīng)立即關(guān)閉表前閥，輕輕開啟窗戶通風(fēng)，并到室外撥打服務(wù)熱線96188。

燃?xì)獍踩P(guān)系到千家萬(wàn)戶的幸福生活，為了保障您和家人的安全，請(qǐng)廣大燃?xì)庥脩魪淖陨碜銎?，從現(xiàn)在做起，安全規(guī)范使用燃?xì)?，讓我們共同攜手營(yíng)造安全祥和的美好家園。

天然氣使用時(shí)，應(yīng)做到人不遠(yuǎn)離；

使用完畢后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉灶具及灶前閥，做到人走火滅，養(yǎng)成隨手關(guān)閥的好習(xí)慣；

天然氣使用時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意開窗通風(fēng)，保持廚房空氣流通；

使用天然氣的場(chǎng)所，堅(jiān)決杜絕液化石油氣、蠟燭等各種形式的第二火源存在；

禁止在天然氣管道上懸掛雜物，不得對(duì)燃?xì)獗?、燃?xì)夤艿肋M(jìn)行包裹；

燃?xì)獗砑叭細(xì)庠罹叩碾姵匾ㄆ诟鼡Q，以免造成低電而無(wú)法正常使用；

燃?xì)馊紵骶卟坏贸晗奘褂茫绲綀?bào)廢期限，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換；

天然氣本身是一種無(wú)色無(wú)味的氣體，經(jīng)過加“硫化氫”處理后，氣體具有臭雞蛋味，一般人可以靠嗅覺識(shí)別。如果聞到這類氣味，可使用洗潔精水涂抹管道各接口及連接處進(jìn)行自檢，如有泡泡連續(xù)冒出，應(yīng)立即開窗通風(fēng)，并關(guān)閉表前閥。