圖為拉薩市公安局交警支隊(duì)綜合監(jiān)管中心。

隨著“放管服”改革的不斷深入，為有效提升公安交通管理服務(wù)效能，今年以來(lái)，拉薩市公安局交警支隊(duì)立足公安車管主責(zé)主業(yè)，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)推進(jìn)車輛管理所綜合業(yè)務(wù)大廳提升改造、啟用車駕管業(yè)務(wù)自助服務(wù)區(qū)和綜合監(jiān)管中心等舉措，全面優(yōu)化服務(wù)流程，為人民群眾帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。

硬件設(shè)施全面提升　工作日業(yè)務(wù)辦理不間斷

“請(qǐng)A186號(hào)到2號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)?！薄澳?，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”近日，記者來(lái)到拉薩市公安局交警支隊(duì)車輛管理所（以下簡(jiǎn)稱“拉薩車管所”），發(fā)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)大廳煥然一新，精細(xì)規(guī)劃的導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)、醒目的導(dǎo)視指引和不停響起的叫號(hào)提醒，讓整個(gè)大廳秩序井然。雖臨近午餐時(shí)間，但仍有不少市民在窗口辦理業(yè)務(wù)，工作人員也堅(jiān)守在崗位上，耐心細(xì)致地開(kāi)展工作?！敖裉焓枪ぷ魅?，上午上班沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)，只能趁著午休時(shí)間過(guò)來(lái)，好在車管所中午也上班?，F(xiàn)在業(yè)務(wù)大廳的環(huán)境越來(lái)越好，工作人員非常熱情，業(yè)務(wù)辦起來(lái)也很快。還是很方便的?！崩_市民次旦說(shuō)。

拉薩車管所警務(wù)技術(shù)二級(jí)主管許玉穎介紹，為持續(xù)深化“放管服”改革，便利群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)，今年9月，拉薩市公安局交警支隊(duì)對(duì)拉薩車管所綜合業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行了提升改造，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)大廳等待區(qū)域、導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)，新增母嬰室、茶水間等，硬件設(shè)施得到全面提升?！艾F(xiàn)在的導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)不僅可以現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢、介紹車駕管流程辦理，還能進(jìn)行資料初審、業(yè)務(wù)分流，大幅提升業(yè)務(wù)辦理效率，縮短群眾等候時(shí)間?！痹S玉穎告訴記者，為進(jìn)一步提升辦事大廳綜合服務(wù)能力，拉薩車管所還結(jié)合窗口服務(wù)工作實(shí)際，為老年人、孕婦、殘疾人、軍人等提供綠色窗口服務(wù)，并采取“午間不中斷、崗位不離人”工作模式，確保工作日業(yè)務(wù)辦理不間斷，全力落實(shí)便民利企工作舉措，提升群眾獲得感和滿意度。

自助服務(wù)再升級(jí) 多類業(yè)務(wù)可一站辦理

記者來(lái)到拉薩車管所車駕管業(yè)務(wù)自助服務(wù)區(qū)，只見(jiàn)服務(wù)區(qū)內(nèi)寬敞明亮，20余臺(tái)制證通自助終端、臨牌自助終端、業(yè)務(wù)自助終端一字排開(kāi)，不少市民正在這里自助辦理各種車駕管業(yè)務(wù)。拉薩市民余先生準(zhǔn)備辦理駕駛證期滿換證業(yè)務(wù)，他先在駕駛?cè)俗灾w檢機(jī)上進(jìn)行體檢，再到行駛證、駕駛證自助制證機(jī)上按要求完成一系列操作后，很快就領(lǐng)到了新的駕駛證，整個(gè)過(guò)程既快捷又方便。“以前駕駛證換證要先去醫(yī)院體檢，再到車管所換證，得跑好幾個(gè)地方才行?，F(xiàn)在有了自助服務(wù)區(qū)，在一個(gè)地方就能體檢和換證，真的很高效?！庇嘞壬f(shuō)。

記者了解到，2024年3月，拉薩車管所車駕管業(yè)務(wù)自助服務(wù)區(qū)正式投用，引進(jìn)駕駛?cè)俗灾恼諜C(jī)、體檢機(jī)以及多臺(tái)車駕管一體化自助服務(wù)終端，能夠?yàn)轳{駛?cè)宿k理駕駛證轉(zhuǎn)入換證、遺失補(bǔ)證，行駛證補(bǔ)換領(lǐng)，變更機(jī)動(dòng)車所有人、聯(lián)系電話，補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌，免檢車核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志，申領(lǐng)臨時(shí)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌，機(jī)動(dòng)車自主選號(hào)等多種業(yè)務(wù)?！斑@臺(tái)駕駛?cè)俗灾w檢機(jī)，平均3至5分鐘就可以完成體檢，體檢信息還會(huì)自動(dòng)上傳至公安系統(tǒng)，方便群眾辦理后續(xù)業(yè)務(wù)?！痹S玉穎介紹，自從自助服務(wù)區(qū)投用以來(lái)，平均每天辦理150至200筆車駕管業(yè)務(wù)，共計(jì)辦理1.5萬(wàn)多筆業(yè)務(wù)，讓群眾真正享受到“一站式”的便捷車駕管服務(wù)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督 率先成立綜合監(jiān)管中心

為進(jìn)一步規(guī)范車駕管工作，加強(qiáng)車駕管業(yè)務(wù)事前預(yù)防、事中控制、事后監(jiān)督的力度，提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，2023年9月，拉薩市公安局交警支隊(duì)率先成立綜合監(jiān)管中心，逐步健全客觀、規(guī)范的監(jiān)管工作機(jī)制。記者走進(jìn)綜合監(jiān)管中心，只見(jiàn)中心內(nèi)的大屏幕上顯示著各類實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和監(jiān)控畫面，工作人員正通過(guò)電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和監(jiān)督。目前，綜合監(jiān)管中心對(duì)全市的24家駕校、7家考場(chǎng)、19家機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站、12家檢測(cè)站、4家報(bào)廢回收公司以及各縣（區(qū)）的車管所進(jìn)行業(yè)務(wù)審核和監(jiān)管工作，為拉薩市駕駛?cè)?、機(jī)動(dòng)車準(zhǔn)入工作規(guī)范有序開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也標(biāo)志著拉薩市公安局交警支隊(duì)監(jiān)管工作邁入新階段。

拉薩車管所警務(wù)技術(shù)二級(jí)主管旦巴次仁介紹，綜合監(jiān)管中心會(huì)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，實(shí)時(shí)關(guān)注異常業(yè)務(wù)和預(yù)警信息，及時(shí)分析出隱患，防范化解風(fēng)險(xiǎn)。截至目前，共完成機(jī)動(dòng)車服務(wù)站監(jiān)管業(yè)務(wù)近17萬(wàn)筆，辦結(jié)檢測(cè)站監(jiān)管業(yè)務(wù)約21萬(wàn)筆，完成各項(xiàng)工作抽查回訪近10萬(wàn)筆?！敖窈?，我們還會(huì)逐步完善監(jiān)管系統(tǒng)，提升監(jiān)管效能，確保監(jiān)管工作更加精準(zhǔn)高效，從源頭上牢牢把好機(jī)動(dòng)車、駕駛?cè)恕疁?zhǔn)入關(guān)’，守好道路交通事故預(yù)防第一道防線?！钡┌痛稳收f(shuō)。

近年來(lái)，拉薩市公安局交警支隊(duì)深化車駕管“放管服”改革，以“網(wǎng)上辦、就近辦、便捷辦”為抓手，將車管所作為服務(wù)民生的前沿陣地，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措和方式，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，確保改革舉措的貫徹實(shí)施，讓群眾切實(shí)感受到改革的成效。下一步，拉薩交警還將持續(xù)深化公安交通管理“放管服”工作，進(jìn)一步創(chuàng)新管理服務(wù)、嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法、增進(jìn)民生福祉，全面提升群眾安全感滿意度。