拉綏鄉(xiāng)工作人員打包當(dāng)天顧客線上下單的農(nóng)產(chǎn)品。

拉綏鄉(xiāng)工作人員打包當(dāng)天顧客線上下單的農(nóng)產(chǎn)品。

拉綏鄉(xiāng)黨委書記與鄉(xiāng)長正在進(jìn)行直播帶貨。本網(wǎng)記者 武沛濤 攝

近日，記者在山南市第44屆雅礱物資交流會搭建的帳篷直播間，看到幾名主播正在直播帶貨加查核桃。直播間的線上平臺上，網(wǎng)友紛紛留言下單搶購。

“加查的農(nóng)副產(chǎn)品除了在這次物交會上進(jìn)行直播，平日在鄉(xiāng)里也經(jīng)常進(jìn)行線上直播?！鄙侥鲜屑硬榭h拉綏鄉(xiāng)黨委書記余辛杭告訴記者。

近年來，拉綏鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府以狠抓農(nóng)牧民增收致富為“績點”，持續(xù)全面鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，堅持擦亮“加查千年核桃”“加查野生核桃”金字招牌，以網(wǎng)絡(luò)媒介新方式，采取直播帶貨模式，力破農(nóng)牧區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品滯銷現(xiàn)實難題，有效拓展銷售渠道，全面助力群眾增收，以擔(dān)當(dāng)實干提升群眾增收亮點和幸福指數(shù)。

怎樣開展直播業(yè)務(wù)？

拉綏鄉(xiāng)選優(yōu)配強帶貨隊伍，鄉(xiāng)政府組織各駐村工作隊對農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)行全面摸底清查，詳細(xì)了解農(nóng)副產(chǎn)品滯銷數(shù)量、滯銷原因、產(chǎn)品質(zhì)量等基本情況，做到底數(shù)清、情況明。

拉綏鄉(xiāng)堅持問題導(dǎo)向，直面滯銷困難，結(jié)合實際情況，劃分巧巴村、棍追巴村、崗巴村、瑪羅村4個直播帶貨點，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊、帶頭直播，并選配業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)意識高、直播基礎(chǔ)好的村第一書記、鄉(xiāng)村振興專干、科技專干等加入直播隊伍。

每次直播帶貨，均采取由一名老干部帶領(lǐng)一名新專干的“新老直播模式”，不斷強化直播隊伍素養(yǎng)，并大力借助《新拉綏》《西藏品尚獻(xiàn)禮助農(nóng)號》網(wǎng)絡(luò)直播平臺，打通蘋果、核桃等農(nóng)副產(chǎn)品的新銷路。

直播團(tuán)隊的專業(yè)性如何提升？

為提升直播工作的專業(yè)水平，拉綏鄉(xiāng)積極開展崗前直播培訓(xùn)業(yè)務(wù)。直播工作開展前，拉綏鄉(xiāng)對直播帶貨隊伍進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，針對性地提高大家直播帶貨的能力。

按照“缺什么補什么、用什么學(xué)什么”的培訓(xùn)原則，拉綏鄉(xiāng)將“抖音直播帶貨+加查文旅推廣”相結(jié)合，對參與直播的工作人員進(jìn)行直播注意事項、用詞術(shù)語、產(chǎn)品推廣、熱度打造、氛圍營造等基本技能集中培訓(xùn)，讓直播隊伍能夠以專業(yè)態(tài)度開展線上直播帶貨工作。

記者了解到，今年以來，拉綏鄉(xiāng)已組織直播人員參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)6次，培訓(xùn)人員14人。工作人員每天進(jìn)行線上直播的時間平均達(dá)4小時，直播時當(dāng)日最高在線觀看人數(shù)1500余人，當(dāng)日最高成交量240余單，當(dāng)日最高成交額1.5萬余元。

顧客怎樣購買產(chǎn)品以及線上下單后產(chǎn)品如何配送？

為進(jìn)一步加強農(nóng)副產(chǎn)品銷售，拉綏鄉(xiāng)廣泛開展線下銷售，借助山南市、加查縣物資交流會等方式，引導(dǎo)各村積極開展戶外產(chǎn)品銷售經(jīng)營活動，通過“擺攤+銷售”的方式，大力提高銷售額。

在線上銷售配送上，拉綏鄉(xiāng)將直播帶貨的產(chǎn)品統(tǒng)一打包、集中運輸，在指定地點集中對核桃、蘋果等農(nóng)副產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)、挑選、打包、發(fā)貨，全方位、全鏈條打通采摘、篩選、打包、裝箱、貼單、發(fā)貨等“最后一公里”，確保消費者買得放心、吃得安心。

為增加群眾收入，拉綏鄉(xiāng)政府全額承擔(dān)直播帶貨的物流運費。截至目前，已累計承擔(dān)3.13萬余元。今年以來，拉綏鄉(xiāng)直播帶貨銷售的干核桃1420余單、銷售4210余斤，成交金額8萬余元。

售后服務(wù)如何保障？

顧客買到產(chǎn)品，有問題該怎么反饋？

拉綏鄉(xiāng)堅持系統(tǒng)思維和目標(biāo)導(dǎo)向，在直播帶貨工作中整合全鄉(xiāng)資源，成立售后服務(wù)小組，建立健全售后服務(wù)機制。

拉綏鄉(xiāng)立足反饋清單、方式方法、整改措施，及時追蹤消費者意見建議，形成“反饋+受理+清單+結(jié)辦+銷號”的閉環(huán)管理模式，以消費者的評價反饋作為工作改進(jìn)的落腳點，努力提高服務(wù)態(tài)度、物流速度、宣傳程度、產(chǎn)品質(zhì)量等工作，以直播帶貨打通群眾增收的康莊大道，積極建設(shè)農(nóng)村美、農(nóng)業(yè)強、農(nóng)民富的美麗新拉綏。

據(jù)統(tǒng)計，截至目前，拉綏鄉(xiāng)共接受消費者反饋500多條，其中90%以上為正面反饋。消費者對直播帶貨的產(chǎn)品、服務(wù)、物流大多持好評態(tài)度，并且有不少消費者為回頭客。