西藏博物館提升志愿服務(wù)品質(zhì)

“我們現(xiàn)在看到的這件展品是卡若遺址出土的雙體陶罐，據(jù)初步推測(cè)，這是當(dāng)時(shí)人們?cè)诩漓牖顒?dòng)中使用的禮器……”雖已進(jìn)入寒冬，可西藏博物館依舊游人如潮，展廳內(nèi)，身著藍(lán)色志愿馬甲的講解員正以生動(dòng)的語(yǔ)言，為游客講述著千年前的故事。

自2022年新館建成開館以來(lái)，西藏博物館積極打造志愿者人才隊(duì)伍，面向社會(huì)各界文博愛(ài)好者展開招募。經(jīng)過(guò)選拔、培訓(xùn)后，志愿者上崗開展義務(wù)講解、義務(wù)咨詢、義務(wù)宣教、義務(wù)翻譯等工作，成為了一支熟悉西藏歷史文化、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的高素質(zhì)志愿者隊(duì)伍，贏得了廣泛好評(píng)。

聚才匯智，博物館熱力升級(jí)

近年來(lái)，參觀博物館成為了人們的一種生活方式，博物館已成為社會(huì)文化休閑的重要場(chǎng)所和追求美好生活的重要印記。

為更好地推介西藏博物館、講好西藏故事，西藏博物館將志愿者工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)大力推進(jìn)。

2022年4月，第一批志愿者招募信息一經(jīng)發(fā)布，便迅速得到了社會(huì)各界的積極響應(yīng)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核，20名來(lái)自不同行業(yè)的志愿者脫穎而出，成為西藏博物館的第一批志愿者講解員。

“第一次成功招募極大地振奮了我們進(jìn)一步做好工作的信心，我們發(fā)現(xiàn)有很多社會(huì)人士很樂(lè)意投入博物館的事業(yè)當(dāng)中，各大高校的在校學(xué)生熱情也很高?！蔽鞑夭┪镳^宣教部主任馬永會(huì)已經(jīng)在博物館工作了二十多年，長(zhǎng)期致力于博物館宣傳教育工作，有著豐富的博物館管理工作經(jīng)驗(yàn)。她認(rèn)為，志愿者提供的專業(yè)講解服務(wù)會(huì)讓收藏陳列在博物館里的文物和書寫在古籍里的文字活起來(lái)，也會(huì)影響更多人加入到志愿服務(wù)當(dāng)中，提升自我、服務(wù)社會(huì)。

2022年7月8日，西藏博物館新館正式開館。新館占地面積6.5萬(wàn)平方米，館藏藏品52萬(wàn)余件（套），其中珍貴文物4萬(wàn)余件（套）。完善的硬件設(shè)施、豐富的館藏文物、極具特色的展陳和有趣的社教活動(dòng)，加上優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)，讓西藏博物館成為了市民和游客的熱門打卡地。

“西藏旅游現(xiàn)在很火熱，國(guó)慶節(jié)我就帶孩子來(lái)博物館轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，正好遇見(jiàn)志愿講解員，很詳細(xì)地向我們介紹了博物館館藏文物的歷史以及古往今來(lái)的典故，體驗(yàn)非常好?！眮?lái)自陜西的游客王飛說(shuō)。

2024年5月，西藏博物館再次啟動(dòng)了志愿者招募工作。與以往不同的是，這次招募的志愿者中不乏在英語(yǔ)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、攝影攝像等方面有一技之長(zhǎng)的專業(yè)人士，他們將更好地滿足博物館多元化的發(fā)展需求。

“接下來(lái)，我們將建立志愿者之家，成立博物館的志愿者組織，更加優(yōu)化對(duì)志愿者的服務(wù)保障。我們相信西藏博物館的志愿者道路會(huì)越走越寬。”暢想未來(lái)，馬永會(huì)充滿期待。

愛(ài)心奉獻(xiàn)，讓文物故事流傳

作為一名資深的“博物館迷”，大學(xué)教師李穎輝精通法語(yǔ)和英語(yǔ)，對(duì)歷史文化有著深厚情感。用她自己的話說(shuō)，非常享受漫步于歷史長(zhǎng)廊中的感覺(jué)。2024年6月，她報(bào)名成為了西藏博物館的志愿者。

“我希望可以把自己了解的西藏講出來(lái)，講給全國(guó)全世界的游客聽?！闭f(shuō)到做志愿者的初衷，李穎輝說(shuō)。

為做好展覽講解工作，她隨身攜帶五萬(wàn)多字的講解詞，一有空就背一會(huì)兒?！斑@個(gè)過(guò)程確實(shí)很辛苦，但我還在努力，我對(duì)自己很有信心。”

李穎輝發(fā)現(xiàn)講解員不能只做展陳展品的介紹，更要把每件藏品融入西藏發(fā)展的宏大敘事中，生動(dòng)而凝練地“分裝”在不同的故事情節(jié)里。為此，她從圖書館借來(lái)了數(shù)十本關(guān)于西藏歷史文化的專業(yè)書籍，每天苦讀，擴(kuò)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備。

強(qiáng)久是西藏大學(xué)的一名學(xué)生，在西藏博物館從事志愿服務(wù)是她課余生活的重要內(nèi)容，主要承擔(dān)觀眾引導(dǎo)、秩序維護(hù)等工作。如今的她已成為博物館的“活地圖”“百事通”，身穿藍(lán)馬甲的她，忙碌于博物館的各個(gè)角落，發(fā)票處、安檢處、寄存處、服務(wù)中心、展廳、社教活動(dòng)區(qū)……

作為國(guó)家一級(jí)博物館，西藏博物館公共區(qū)域所有文字都是漢藏英三種文字，隨著展覽和社教活動(dòng)的推陳出新，博物館對(duì)翻譯工作的需求也日益增加，這為從事英語(yǔ)翻譯工作的劉孟丹提供了用武之地。

與其他志愿者不同，劉孟丹是一位幕后志愿者。她通常是在線上開展志愿服務(wù)，將稿件翻譯完畢后，在線提交給博物館宣教部門，“希望能夠用自己的努力，讓全世界來(lái)西藏博物館參觀的游客，更好地了解西藏的歷史文化。”劉孟丹說(shuō)。

“下一步，我們要為志愿者搭建更好的平臺(tái)，提供更多外出學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，讓他們能夠在博物館這個(gè)平臺(tái)上更好發(fā)揮自己的價(jià)值?！蔽鞑夭┪镳^負(fù)責(zé)人表示。

貼心服務(wù)，讓游客溫暖如春

“你好，我咨詢一下4D影院的觀影安排?！?/p>

“我們剛到拉薩，有些高原反應(yīng)，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有醫(yī)療方面的服務(wù)？”

……

每逢旅游旺季，西藏博物館每天的游客接待量在5000人次以上，在參觀過(guò)程中，博物館的志愿者們始終盡全力滿足游客的各方面需求。

“你好，問(wèn)一下博物館都有哪些展覽呢……”來(lái)自廣東的陳女士利用年底休假來(lái)西藏旅游，這天來(lái)到博物館參觀，向前臺(tái)咨詢參觀事宜。

正在前臺(tái)服務(wù)的志愿者拉姆為陳女士作了周到細(xì)致的解答，同時(shí)，在交流過(guò)程中，拉姆了解到了陳女士的當(dāng)天行程規(guī)劃，特意結(jié)合博物館的講解安排，以及陳女士的興趣愛(ài)好，提出參觀建議。

參觀結(jié)束后，在出口處陳女士見(jiàn)到了拉姆，特意向她表示感謝，“謝謝你的幫助，按照你的建議，我在展覽中找到了我感興趣的內(nèi)容，時(shí)間安排也非常合理，這次參觀非常開心?！?/p>

“未來(lái)我們將持續(xù)拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域、壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，提高志愿服務(wù)專業(yè)水平，讓大家能有更好的參觀體驗(yàn)?！闭劶拔磥?lái)西藏博物館的志愿者工作，馬永會(huì)說(shuō)。（李彥偉 記者 姚聞）