廣西導游劉萌剛：架起西藏和世界溝通的“金橋”

劉萌剛

他，曾在海拔5200米的珠穆朗瑪峰大本營因高原缺氧徹夜難眠。也曾在入藏“天塹”懸崖峭壁的公路上險些被落石砸中；他，曾在阿里地區(qū)無人區(qū)與野狼偶遇，也曾發(fā)著燒咬牙拔掉點滴趕去帶團……劉萌剛，一名3次援藏的英語導游，在援藏期間遇到的危險與艱難，數也數不清。

但時常在他腦海中回放的，并不是這些。有時在夢里，他會回到那個讓他魂牽夢縈的地方。他會想起西藏人民樸實的笑臉，會想起外國游客們對他豎起的大拇指和最深情的擁抱，會想起祖國大好河山帶給他心靈上的洗禮，會想起身為一名中國導游所應盡的責任。從2007年起，3次援藏的導游經歷，他將自己的熱情和執(zhí)著傾注在了西藏高原。

“全國十大旅游風采人物”、“全國模范導游員”，全國第四批、第五批、第七批“援藏導游員西藏自治區(qū)先進個人”、桂林市勞動模范、桂林市“十佳導游員”、“桂林市旅游行業(yè)標兵”……那片土地除了帶給他榮譽，更送給他值得一生珍藏的品質——純凈、樂觀、無私奉獻。

回到桂林后，他作為桂林市導游協(xié)會的會長，把援藏積累下來的豐富帶團經驗和美好品德無私傳授給了桂林導游們。援藏，在他生命中盛開了格?；ǎ缃?，美好的“格?；ā痹诠鹆殖善胖?/p>

滿懷熱情三次進藏

自2003年起，國家旅游局決定連續(xù)10年、每年從全國內地骨干旅行社中選派100名優(yōu)秀導游員，在西藏旅游旺季（4月15日至10月15日）開展導游援藏工作，廣西每年只有兩三個名額。2006年，劉萌剛在廣西約2萬名導游中脫穎而出。

沒想到，剛到西藏，他就收到了高原送給他的“禮物”——高原反應：頭痛、嘔吐、失眠，連站起來的力氣都沒有。他硬著頭皮堅持了下來。

休整一段時間后，他開始工作了。接團前，他頂著高原反應帶來的不適，每天花費近10個小時用于踩點和背英語單詞。有人不解，他卻認為，西藏的大部分景點都是寺廟，需要用到很多專門的英語單詞，對外國游客講解，必須做到準確而專業(yè)。他接的第一個外團有21人。客人對他的講解和接待都十分滿意，紛紛評價他“Excellent（完美）”。他去圖書館利用空余時間刻苦鉆研，還專程到寺廟里請教學習。

西藏景點之間相隔遙遠，一天八九個小時在路上。條件艱苦的地方有時沒有水電，回到拉薩宿舍的時候，他要刮了胡子隊友們才敢相認。

危險隨時發(fā)生。有一次，劉萌剛帶一個戶外運動團隊去阿里，晚上露營在無人區(qū)，躺在睡袋里可以看到外面星星點點的綠光，“那是狼的眼睛”。雖然點上了篝火，可他心里還是發(fā)毛，一個晚上沒有睡安穩(wěn)。

有一次，他和司機開車從拉薩去林芝接團，在經過一處一側是峭壁，另一側是尼洋河的拐彎路段時，車子突然打滑，眼看著就要栽進河里，好在司機有經驗，趕緊扭方向盤，驚險避過。他至今憶起還出一身冷汗。

半年后，劉萌剛帶著西藏自治區(qū)旅游局頒發(fā)的優(yōu)秀援藏導游員的獎狀回到桂林，朋友不敢相認，“你怎么這么黑？”

雖然援藏很辛苦，但他說：“西藏仿佛有種魔力，讓你離開后對她念念不忘?！?007年他再次報名援藏，又入選了。朋友們不解，但劉萌剛認為：“雖然我做的是平凡的導游工作，但如果可以為國家多做一些貢獻，將來也會覺得青春無悔?！?/p>

按照規(guī)定，一名導游最多只能兩次援藏，可2009年，國家希望選拔經驗豐富的援藏導游帶隊赴藏，相關領導又找到他。

“說老實話，我當時心里有點打鼓?！眲⒚葎傉f，他的父親早逝，弟弟和妹妹都在外地工作，就他和母親兩人在桂林相依為命。母親年紀大了，他實在有點不放心。

一天晚上，他陪著母親去散步，支支吾吾地和母親說了此事。母親當時沉默了，第二天早上才對他說：“不管怎樣，媽媽都會支持你的工作?！闭f完，轉過身去抹眼淚。看著媽媽的背影和她頭上的白發(fā)，他很是心酸，但仍然下定了決心。

就這樣，他義無反顧背著行囊，第三次走進西藏。而這一次，他還擔任了援藏隊隊長。三次援藏，他的足跡遍及拉薩、林芝、納木措、阿里、中尼邊境、珠峰大本營等所有開放的景區(qū)，用辛勤的汗水和真誠熱情的服務贏得了游客和當地同行的充分肯定和贊揚，也受到西藏自治區(qū)旅游局，受援單位和全國導游員援藏隊總隊長、秘書長的好評，三次皆被評為全國“援藏導游員先進個人”，還獲得“全國模范導游員”稱號。

架起西藏和世界溝通的“金橋”

西藏在外國游客眼中，是神秘的。他們很多人由于不了解，在進藏之前，抱有或多或少的偏見。劉萌剛作為援藏導游，通過他的真誠、專業(yè)和熱情，向外國游客們展示了一個真實的西藏，架起西藏與世界溝通的“金橋”。

2007年5月，劉萌剛接待了一位叫做大衛(wèi)的美國客人，游覽之初，這位美國客人一直質疑我國的民族政策，并用偏激的語氣冷嘲熱諷。劉萌剛并沒有與他激烈爭執(zhí)，而是每到一個地方，都很友善地帶著他去領略當地的風土人情，看看如今西藏人民生活的巨大改變。行程過半后，這位美國客人已經對中國民族政策大為改觀，他對劉萌剛說，感謝你讓我看到的一切，我相信我的所見所聞，回國后我會告訴我的朋友們，西藏正越來越好?！澳且豢?，我真為自己是一名中國人而自豪，也深感導游工作的重要性?！彼f。、

2007年7月，他接待了一個15人的英國團，途中必須翻越那根拉山口，這里海拔5190米，氧氣含量是內地的50%。一位50多歲的女游客沒多久就嘴唇發(fā)紫、呼吸困難。而離該處最近的醫(yī)院也需要1個多小時的車程。劉萌剛見狀，立刻去找車，同時妥善安排其他游客。由于救助及時，客人最終安然無恙。女游客擁抱著他說：“謝謝你救了我，我又活了過來，你是我的救命恩人。”

當然，也有受委屈的時候。有一次，他剛下完團，公司就通知他從拉薩趕去林芝接另一個團。當時他感冒發(fā)燒，偏巧乘坐的班車半路拋錨，幾經周折在林芝安頓下來時，已是凌晨2時多。次日接團時，他極度疲乏，導游詞說得較少，游客們誤認為他不夠熱情。晚上，他抽空趕去醫(yī)院輸液，被客人逛街時撞到，這才打消了對他的誤解。一位游客說：“你為什么不早告訴我們呢？真不該讓你那么辛苦。你是我們遇到的最好的導游?！币幌捳f得劉萌剛熱淚盈眶。幾年下來，他結交的朋友遍布五湖四海。很多游客回去后都會發(fā)郵件、寄賀卡與他保持聯系。

不忘初心，方得始終

三次援藏，劉萌剛獲得了不少榮譽，可他更看重的是，援藏讓他學會了珍惜和包容，待人更加真誠?；氐焦鹆趾?，他把這一寶貴品質，帶到了桂林市導游協(xié)會的日常工作中。

2007年底起，他擔任桂林導游協(xié)會秘書長，副會長，2010年當選為會長?！拔覀冏鲞@份工作完全是義務服務，沒有任何收入。但我想為桂林導游做些自己力所能及的事，也希望把自己的真誠傳遞給其他導游?！彼鲗в卧揪兔?，還要兼顧協(xié)會的工作，有時候感覺自己心疲力盡，但一想到導游代表了一個城市的形象，再苦再累點也是值得的。

就這樣，在他任職期間組織會員參加各種培訓，對新導游，特批聘請桂林資深導游、知名老師對他們進行從地接到全陪，從處理各種關系到帶團技巧等多方面崗前培訓；對老導游則培訓帶團技巧、景點賞析、城市發(fā)展現狀等等。

許多游客對導游的印象仍持有偏見，為了扭轉導游形象，劉萌剛積極組織協(xié)會參加各項愛心活動，關心和幫助社會弱勢群體，推動旅游公益事業(yè)發(fā)展。2008年為四川地震災區(qū)愛心募捐、“愛我母親河為漓江洗臉”活動、2009年“慈善救助1元捐”募捐活動，他組織導游們積極參與，樹立了導游群體熱心公益的良好形象。2014年，他號召全市導游為身患癌癥的導游鄭資平捐款達到6萬多元，為桂林市導游樹立正面形象，弘揚正能量。

“作為一名導游，我的愿望就是服務好每一位游客，并將這份誠心傳遞給其他導游，我覺得這份付出很值得?！彼f。