2020年西藏12315系統(tǒng)共受理各類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)22827件

圖為發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

圖為主持人：區(qū)黨委宣傳部對(duì)外傳播處副處長(zhǎng) 益西旦增

本網(wǎng)拉薩3月15日訊（記者 央宗 羅宗）15日上午，西藏自治區(qū)人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作主要情況、2020年全區(qū)12315咨詢投訴舉報(bào)主要特點(diǎn)以及2021年消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作。

圖為：區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、一級(jí)巡視員 譚群芳

自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、一級(jí)巡視員譚群芳介紹，2020年，全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)圍繞保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極轉(zhuǎn)變工作思路、創(chuàng)新工作方式、提升工作效能，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2020年，全區(qū)12315系統(tǒng)共受理各類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)22827件，同比增加57.7%。涉及爭(zhēng)議金額3484.13萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1258.64萬(wàn)元，舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)到95%以上，咨詢辦結(jié)率做到100%。

消費(fèi)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)秩序進(jìn)一步改善。完成了食品及相關(guān)產(chǎn)品、電子電器、輕工產(chǎn)品、日用及紡織品、建筑和裝飾裝修材料等領(lǐng)域9大類110種產(chǎn)品2934批次商品質(zhì)量抽檢，做到了監(jiān)測(cè)一種商品，查處一批案件，規(guī)范一類行業(yè)。認(rèn)真開展價(jià)格監(jiān)管、“掃黑除惡”和治理“特供”“專供”等專項(xiàng)任務(wù)，開展保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)“鐵拳”行動(dòng)，持續(xù)治理違法廣告、傳銷、違規(guī)直銷等亂象頑疾，查處各類違法違規(guī)案件692件，案值370.4萬(wàn)元，罰沒(méi)款722.1萬(wàn)元，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序持續(xù)改善。

圖為：區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)處副處長(zhǎng) 盧珂

積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋消費(fèi)糾紛處理”渠道，完善消費(fèi)糾紛在線處理功能，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，廣泛發(fā)展在線糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)），加快推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制建設(shè)。消費(fèi)引導(dǎo)和宣傳教育進(jìn)一步融合。全年累計(jì)發(fā)放各類消費(fèi)維權(quán)宣傳資料35400余份，懸掛橫幅（張貼宣傳海報(bào)）近600條次，播放12315公益廣告590條次，發(fā)布短信14.32萬(wàn)條次，發(fā)布消費(fèi)警示提示51條次，公布典型案例15個(gè)次，通過(guò)媒體宣傳16次，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，督促經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行法定義務(wù)，營(yíng)造了消費(fèi)維權(quán)良好氛圍。

全區(qū)12315系統(tǒng)受理的各類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)等信息，主要呈現(xiàn)三大特點(diǎn)：一是人民群眾對(duì)服務(wù)類消費(fèi)的關(guān)注度明顯增高。2020年受理的各類咨詢中，服務(wù)類咨詢11864件，商品類咨詢3660件，分別占總咨詢量的76.42%和23.58%。二是服務(wù)類投訴舉報(bào)已超過(guò)商品質(zhì)量類投訴舉報(bào)。2020年受理的各類投訴舉報(bào)中，服務(wù)類投訴舉報(bào)4414件、商品質(zhì)量類投訴舉報(bào)2889件，分別占60.44%和39.56%。三是汽車質(zhì)量和售后服務(wù)投訴增速平穩(wěn)。汽車質(zhì)量和售后服務(wù)投訴已連續(xù)兩年排名消費(fèi)投訴熱點(diǎn)前三位。2020年受理涉及汽車質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴282件，2020年增速與2019年基本持平。

圖為：區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消協(xié)負(fù)責(zé)人 德吉卓嘎

發(fā)布會(huì)最后，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消協(xié)負(fù)責(zé)人德吉卓嘎說(shuō)：“2021年全區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將緊緊圍繞中消協(xié)“守護(hù)安全　暢通消費(fèi)”年主題，計(jì)劃開展以下六個(gè)方面工作：一是著力開展年主題宣傳，促進(jìn)形成社會(huì)共識(shí)。二是重點(diǎn)圍繞預(yù)付式消費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷、汽車消費(fèi)維權(quán)、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)、制止餐飲浪費(fèi)等消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題加強(qiáng)法律理論研究，積極參與立法立規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制定。三是針對(duì)民生關(guān)切的熱點(diǎn)產(chǎn)品和新型產(chǎn)品開展商品比較試驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)比較試驗(yàn)結(jié)果的科學(xué)解讀和有效傳播。四是重點(diǎn)關(guān)注共享式消費(fèi)、在線教育培訓(xùn)、長(zhǎng)租公寓、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式，加大對(duì)違法失信行為、不良營(yíng)商手法、顯失公平格式條款等問(wèn)題的監(jiān)督力度，推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域規(guī)則建設(shè)和完善。五是落實(shí)投訴便利化、規(guī)范化措施，提升基層消協(xié)組織投訴受理和處理能力，推進(jìn)線上線下投訴渠道建設(shè)，完善消費(fèi)投訴和解機(jī)制，加快建立消費(fèi)投訴預(yù)警機(jī)制、投訴信息公示機(jī)制、消費(fèi)信用約束機(jī)制。推進(jìn)我區(qū)消費(fèi)民事公益訴訟。六是以消費(fèi)集中時(shí)段為重點(diǎn)，建立健全消費(fèi)維權(quán)輿情監(jiān)測(cè)分析機(jī)制，針對(duì)輿情熱點(diǎn)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，表達(dá)消協(xié)觀點(diǎn)?！?/p>