七星關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心：改進(jìn)作風(fēng)提效能 提升服務(wù)促發(fā)展

“你好，請問餐館的營業(yè)執(zhí)照是在這里辦理嗎？”

“就在這里，辦理的資料帶齊全了沒有......”

“一日辦結(jié)”窗口。

近日，在七星關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，市民楊守禮在工作人員的引導(dǎo)下來到中心企業(yè)開辦“一日辦結(jié)”集成服務(wù)專區(qū)，為自己將開辦的餐館辦理營業(yè)執(zhí)照?！艾F(xiàn)在我們來辦事只需在事前輔導(dǎo)窗口審核材料，然后到窗口馬上就可以辦理了，不用再因取號后缺少材料而重新取號等候，真的太方便了?！睏钍囟Y告訴記者，提交完所有的資料后，自己等待了10多分鐘當(dāng)場就拿到辦理的證件，非常方便快捷。

據(jù)悉，七星關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦“一日辦結(jié)”集成服務(wù)專區(qū)是指申請人只取1個(gè)號、只到1個(gè)窗口，只提交1套材料，通過專窗前臺綜合受理，后臺分類審批，就能實(shí)現(xiàn)“一窗受理，一窗出證”?！啊耙蝗辙k結(jié)”對于申請開辦企業(yè)來說，不僅減少辦事群眾少跑腿、少跑部門，還不斷提高中心的辦證速度及效率。”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)股工作人員石曉歡說。

市民正在等待辦理。

作為我區(qū)直接面向群眾、服務(wù)群眾的重要平臺，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)效能有機(jī)結(jié)合，力求更好服務(wù)辦事群眾。今年來，七星關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化窗口工作紀(jì)律，樹立窗口工作人員“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象；創(chuàng)新工作思路，大力提高利企便民水平，著力打造群眾滿意的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，更好地為企業(yè)和辦事群眾排憂解難。

群眾事，無小事。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)水平，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷從細(xì)節(jié)處著手，力求使企業(yè)、個(gè)人辦事更加便利化、簡單化的同時(shí)，堅(jiān)持建章立制，進(jìn)一步細(xì)化考核細(xì)則，重在加強(qiáng)服務(wù)窗口的日常管理、服務(wù)問責(zé)、監(jiān)督考評上下足功夫，不斷提升服務(wù)形象，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)規(guī)范化、常態(tài)化、長效化。

七星關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。

據(jù)政務(wù)中心辦公室工作人員陳曉玉介紹，中心督查股在每天早上上班之前對所有窗口人員的到勤到崗以及著裝進(jìn)行督查，每月會(huì)對全員進(jìn)行一次通報(bào)，再將通報(bào)報(bào)備到各進(jìn)駐窗口部門及中心。以此不斷強(qiáng)化中心隊(duì)伍，加強(qiáng)窗口人員管理，規(guī)范服務(wù)行為的同時(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升政務(wù)服務(wù)水平。

此外，記者在七星關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心四樓大廳內(nèi)看到，一個(gè)非常醒目的“投訴中心”窗口擺在眼前。在群眾在辦事途中，若對辦事流程，辦事效率和服務(wù)態(tài)度不滿意，隨時(shí)可以到該窗口進(jìn)行相關(guān)投訴，能有效地反映各個(gè)窗口在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的短板和不足，把問題擺在明面上，讓辦事群眾更加滿意。

服務(wù)評價(jià)，人人參與。據(jù)了解，辦事群眾可以通過到政務(wù)服務(wù)中心四樓督查股進(jìn)行現(xiàn)場投訴，通過線上掃碼評價(jià)，通過撥打12345投訴熱線三種投訴方式進(jìn)行相關(guān)投訴，政務(wù)中心收到后第一時(shí)間進(jìn)行處理。

七星關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將以服務(wù)群眾作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)，把改進(jìn)工作作風(fēng)落到實(shí)處，重點(diǎn)圍繞改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)能力、提高政策水平等方面進(jìn)行制度改進(jìn)和舉措創(chuàng)新，以優(yōu)良的工作作風(fēng)促進(jìn)政務(wù)服務(wù)環(huán)境和營商環(huán)境持續(xù)向好，讓“門”好進(jìn)、“臉”好看、“事”更好辦成為新常態(tài)，為辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)更高質(zhì)量的服務(wù)，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。（圖/文　范俊岑、馬玲玉）