西藏檢察機(jī)關(guān)12309民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“央宗熱線”

本網(wǎng)拉薩8月29日訊（記者 龍會(huì)琴 唐斌 旦增蘭澤）記者從29日召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上了解到，西藏檢察機(jī)關(guān)12309民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“央宗熱線”，改變過(guò)去熱線由各地各級(jí)檢察院?jiǎn)为?dú)設(shè)立到現(xiàn)在自治區(qū)檢察院歸口管理，突破群眾反映訴求受時(shí)間和服務(wù)事項(xiàng)單一等限制，著力以“1＋3＋N”工作模式為群眾提供全方位、立體式檢察服務(wù)，努力打造成“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的熱線、優(yōu)質(zhì)高效辦事的通道、接受群眾監(jiān)督的橋梁”，以高質(zhì)效檢察履職不斷增強(qiáng)廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。

圖為新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

截至目前，共為群眾提供各類檢察服務(wù)6000余次，用心用情紓解群眾急難愁盼問(wèn)題。

“1”，即“一號(hào)直通”。首先，實(shí)現(xiàn)自治區(qū)檢察院統(tǒng)一管理。2023年4月，全區(qū)12309檢察服務(wù)熱線統(tǒng)一切割至自治區(qū)檢察院管理，打造了“全時(shí)接聽(tīng)、統(tǒng)一派單、精準(zhǔn)答復(fù)”的全新服務(wù)模式，全時(shí)受理群眾反映的涉法涉檢訴求，強(qiáng)化問(wèn)題辦理的跟蹤問(wèn)效，高效反饋辦理結(jié)果或進(jìn)展，推動(dòng)依法及時(shí)就地解決群眾訴求，不斷提升群眾服務(wù)滿意度。

主持人：區(qū)黨委宣傳部對(duì)外傳播處副主任　旺青羅布

“3”，即“三大平臺(tái)”“三方通話”。一方面提升檢察“實(shí)體、熱線、網(wǎng)絡(luò)”三大群眾訴求平臺(tái)服務(wù)質(zhì)效。推進(jìn)以“央宗熱線”為核心抓手，升級(jí)建設(shè)集12309檢察服務(wù)中心、12309檢察網(wǎng)、檢察12309APP、“西藏檢察”微信隨手拍等于一體的線上、線下“信、訪、網(wǎng)、電”檢察服務(wù)平臺(tái)。

新聞發(fā)言人：自治區(qū)人民檢察院黨組成員、副檢察長(zhǎng) 格桑旺姆

“N”，即多元化機(jī)制紓解群眾急難愁盼。如：深化涉案困難群眾司法救助與社會(huì)救助方面，壓實(shí)司法救助線索發(fā)現(xiàn)和移送責(zé)任，通過(guò)“央宗熱線”“檢察服務(wù)中心”等平臺(tái)全領(lǐng)域開(kāi)展線索排查，深入推進(jìn)辦理司法救助內(nèi)部銜接、涉案困難婦女司法救助等機(jī)制，堅(jiān)持檢察環(huán)節(jié)司法救助“應(yīng)救盡救”“應(yīng)救即救”。

新聞發(fā)言人：自治區(qū)人民檢察院控告申訴檢察部主任 達(dá)娃噸珠

自治區(qū)人民檢察院黨組成員、副檢察長(zhǎng)格桑旺姆介紹，2023年以來(lái)，全區(qū)檢察機(jī)關(guān)共辦理司法救助案件355件422人，發(fā)放救助金932.9萬(wàn)元。堅(jiān)持救助幫扶和“志智雙扶”相結(jié)合，與鄉(xiāng)村振興、民政、軍事檢察院等部門共同搭建聯(lián)動(dòng)工作平臺(tái)，對(duì)司法救助后生活依然困難的積極爭(zhēng)取相關(guān)部門開(kāi)展社會(huì)救助。深化矛盾糾紛訴源治理方面，及時(shí)將“央宗熱線”中反映的疑難復(fù)雜或緊急問(wèn)題交辦領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解，三級(jí)檢察院通過(guò)“定點(diǎn)接訪、定期約訪、包案息訪、跟蹤回訪”等方式，著力化解群眾各類訴求，全力預(yù)防和減少信訪問(wèn)題發(fā)生，密切黨群干群關(guān)系、提升基層治理水平。

12309民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“央宗熱線”是西藏檢察機(jī)關(guān)“踐行人民至上、做實(shí)檢察為民無(wú)止境”的實(shí)踐創(chuàng)新，是傾聽(tīng)群眾呼聲、為民辦實(shí)事解難事、自覺(jué)接受群眾監(jiān)督、加強(qiáng)和改進(jìn)檢察工作的重要途徑。歡迎人民群眾遇到涉及法律、檢察工作方面的問(wèn)題和困難隨時(shí)撥打熱線尋求幫助，我們將根據(jù)群眾反映的訴求提供“一站式”檢察服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)檢察機(jī)關(guān)與人民群眾的良性互動(dòng)，努力讓群眾感到“央宗熱線”好用、管用。